你的酒店展示符合旅客的预期吗？

　　我们先假设把旅客归类为两种：

　　A. 忠诚于品牌的旅客

　　B. 勇于尝鲜的旅客

　　A类旅客，习惯于同一品牌的酒店，不用花心思想到底住哪家，只要是出门就会想到同品牌系列的酒店。对于酒店管理公司，这样的旅客最好不过，因为酒店的品牌把这一类的旅客都圈进来了。不过，只要旅客在这个品牌旗下系列酒店的其中一家发生过不愉快的事情，旅客对这个品牌的忠诚就会动摇。忠诚这回事对旅客来讲，其实很脆弱——忠诚，只是因为诱惑不够。

　　B类旅客，喜欢道听途说，找资料找攻略去找哪家酒店适合自己的脾胃。不管是工作还是生活，很多时候都是今天重覆着昨天的大同小异；所以不管是出差还是私人旅游，都想换换口味尝尝鲜，就像猫儿总想着偷别的腥。酒店管理公司最想要的就是这样的旅客，然后想方设法地把他们留在品牌的光环下。

　　不过，不管是A还是B，他们都是每一家酒店想要抓住的旅客。

　　想要抓新的旅客。凭什么呢？品牌的知名度？口碑？

　　又再假设。每一位旅客都是从没来过的旅客，对于他们而言，什么品牌什么口碑都是软弱无力的！因为旅客的心里总有一种莫名的忐忑，怕品牌只是一种传说，怕口碑只是精心策划出来的一份演讲词。

　　不管是OTA还是过来人的报告，除了一堆可读性不强的文字，就是另一堆吊不起胃口的读者抓拍图片，酒店网站的图片是漂亮，但是这样就足够了吗？

　　以下有些酒店展示的例子，看了再说。

　　Good

　Waterhouse Shanghai
　http://www.waterhouseshanghai.com

　　Waterhouse Shanghai 以全屏的图片展示酒店的空间感，以视觉的震撼来吸引旅客，也是精品类酒店网站的流行趋势。

　　Better

　EAST Hong Kong
　http://www.east-hongkong.com

　　EAST Hong Kong 则更进一步，底图就是视频短片，对应着酒店的四大亮点「Comfort」、「Business」、「Pleasure」、「Simplicity」，以直观且带有故事的短片，让旅客在到店前有更好的体验。

　　Even Better

　Room77
　http://www.room77.com

　　Room 77 结合了 Google Earth 的 3D 地图，实实在在地告诉你每一个房间的窗外景观有何区别，从而让你得到更好的选择。就是同样的 Deluxe Room 也有着根本性的区别，想看城市风光还是远眺山湖烟雨甚至想两者兼得，凭双眼按图索骥则可。是3D模型图而不是真实的图片。

 　　Arounder
　　http://www.arounder.com

　　Arounder，欧洲一家旅游网站，从景点到酒店都以摄人的 360度全景 Virtual Reality 来让旅客看个饱。上下左右想怎么看就怎么看，旅客也不用担心图片是否那些PS过的广告照片，看到的是什么，到店的时候也就是什么。

　　以上四个网站提供的是什么？就是旅客到店前的一个体验！

　　"Picture says a thousand words." 好图更胜千言万语！

　　旅客在到店前对酒店的印象主要靠的就是图片，可是很多酒店恰恰忽略了这一环节。旅客付的是钞票，酒店想要抓住这一把钞票,就要在旅客在来之前提供一个好的印象、好的直观体验。

　　在西方国家，Virtual Reality 已是非常普遍，上去Arounder看看就知道为什么了。还有比 Virtual Reality 更直观的感受吗？旅客在看 Virtual Reality 的时候就好像身临其境一样，好感度马上就大大提升了，而且，旅客会更有信心去预订，因为所见即所得，这样的信心不是平面图片所能给的。

　　再拿一个案例来说，有时候旅客是因为酒店的环境给打动的，就好像以下的南京金陵集团的紫金山庄，这样的一个湖景就不是每一家酒店都有了。旅客预订紫金山庄，也许就是因为这个湖景！

　　不管是A类还是B类的旅客，都会因为一个更好的展示而心动。用图片还是用视频短片还是用 Virtual Reality，问问自己哪个给你最震撼的感受吧。

　　无论是点评报告、微博、社交媒体、软文、杂志广告、网站，都是在展示酒店，问题是酒店的展示真的对准了旅客的胃口和预期了吗？

　　此篇文章，希望能引发各位的深思，好好思考一下自己酒店的展示是否不足，是否有改进的空间。再想想作为一名旅客到底想看到什么样的酒店展示，又有什么样的预期。