颠覆从“痛处”开始（一）

　　在过去的一年间，伴随着中国互联网行业的又一波高潮，在线旅游业的投资和创业热潮同样是高烧不退。无论是腾讯8440万美元入股艺龙和百度3.06亿美元投资去哪儿这样的大手笔交易，还是无数的创业型企业在过去几年间破土而出，都昭示着中国在线旅游业的无穷活力。

　　在这一波的创业热潮中，对各类美国在线旅游模式或产品的复制随处可见：无论是Kayak、Priceline、TripAdvisor的垂直搜索、酒店模糊定价和用户评论模式，还是最近两年美国在线旅游市场的新宠Groupon、HomeAway以及AirBnb的团购和度假屋租赁模式，都在中国找到了一批忠实的复制者或模仿者。当然，在这一切的背后都少不了资本的推动，VC们也热衷于将各类美国在线旅游模式在中国进行快速的复制。

　　但我要问一句，这些所谓的“创新”模式真的满足了旅行者的基本需求吗？在7月14日于北京举行的中国商务旅行论坛的嘉宾座谈环节中，中兴通讯副总裁陈虎先生的一席话惊醒了在座的诸多行业人士，在被问及“旅行供应商和TMC如何满足商务旅行者变化的需求”时，陈虎先生的答案简单而直接：“我有一个很大的困惑，所有商旅从业者所提到的解决方案，我都很难听得懂。因为你总是站在TMC，站在航空公司角度去提供你的产品。你要知道我的痛在什么地方，我的需求是什么，我觉得作为TMC也好，作为航空公司也好，你一定要知道我的需求是什么，我的痛在哪里，你给我在线的预订也好，给我机票也好，给我酒店也好，其实你给我的就是你推荐的一种药，你知不知道我的痛在哪里？”当然，陈虎先生说的是商务旅行，但作为自掏腰包休闲旅行者的痛处也绝对不会少多少。

　　作为一位经常进行商务或休闲旅行的业内人士，对于陈虎先生的“痛”也同样有着切肤之痛。本人入行二十年，英语熟练，对使用各类国内外的旅行预订网站和辅助工具（包括机场三字代码、航空公司二字代码、时区转换、比价搜索、用户评论、Google地图和搜索等）进行自助预订可谓是顺手拈来。但每每使用中国的旅游网站进行国际旅行的查询和预订都会让我头疼不已，举例来说：本人近日查询的广州-芝加哥O'Hare机场的往返程航班（11月7日出发，11月9日回程）结果如下：

　　携程网：页面显示：“非常抱歉， 您查询的 广州 至 芝加哥 的机票（出发日期: 2011-11-7 ）暂时无法网上预订，您可以查询相邻日期的航班信息。”当我换了几个出发和回程日期后，页面显示同样的提示信息。

　　艺龙网：提供了一个香港经停的国泰航空的航班选择，价格显示：“票价¥5620 + 未查询到税费”

　　芒果网：页面显示：“很抱歉,未查询到符合您要求的航班,请选择其它航班!”

　　真旅网：无法输入Chicago作为目的地进行查询

　　去哪儿：提供了三个美联航官方网站的航班选择，但是最低价格是13609元（不含税费）

　　同时，我还通过Expedia、Orbitz、Kayak查询了同样的航班，结果如下：

　　Expedia:提供了6家航空公司的50多个航班选择，最低价为1,334.60澳元（含税费，折合人民币9338元），估计为其澳洲网站提供的信息。

　　Orbitz：提供了包括中国三大航空公司在内的15家航空公司的近80个航班选择（包括1个经停点和2个经停点），最低价格为1153美元(含税费，折合人民币7460元)。

　　　　　　　　　　　图一：Orbitz的航班搜索结果页面

　　Kayak:搜索结果多达85页，约1300个航班选择，最低价为1268美元（含税费，折合人民币8203元）。

　　对比的结果显而易见，中国的这几大旅游网站提供了我所需要的信息吗？答案显然是否定的！起码据我所知，其他如北京、上海、东京、汉城都应该说是非常好的转机点，但是上述的几家中国网站没有一家可以提供这几个转机点的航班选择，反到是Orbitz和Kayak提供了大把实用且实惠的选择。

　　“痛”显然还没有结束，再来查询下芝加哥（11月8日入住，11月10日离店）酒店的信息，我们来看看结果:

　　携程网：提供了18家酒店的选择，合计用户评论数为3条，没有提供按照地图或重要地标的搜索功能。高级搜索条件中，任意选择“酒店设施“、” 宽带上网“、” 停车场“、” 网球场“、 ”健身房“、”游泳池“的其中任何一条筛选搜索结果，页面都会显示”很抱歉，暂时找不到符合您要求的酒店，您可以更改条件重新搜索或改订其他酒店。“。但住过五星级酒店的人都会知道，以上六个搜索条件的其中任何一条是所有五星级酒店都会提供的基本设施。

　　艺龙网：提供了几百家酒店的选择，且引用了TripAdvisor的用户评论，同时提供按照地图、重要地标、酒店周边景点的搜索功能，并可以按照早餐服务、自有餐厅和健身中心三个条件筛选搜索结果，但少了我所需要的“宽带上网“，这或许可以理解为美国很多酒店的上网服务全部都要另外收费。

图二：艺龙网的芝加哥酒店搜索结果页面

　　芒果网：提供了132家酒店的选择，其中94家有空房。可以按照“受欢迎程度“、”酒店评分“、”价格“进行排序。

　　在酒店搜索方面，可以说比机票搜索给了我更多的信心，也获得了更有价值的信息。其中，艺龙网在此方面更胜一筹， Expedia 的丰富产品资源应该说对他们的帮助极大。

　　说完了出境旅行，再来说说国内旅行。对于我个人来说，经常遇到的问题是有朋友或亲戚来广州时，他们会让我帮忙介绍一个广州一日游或二日游的项目，每每遇到这种情况，我就直接找旅行社去预订，但每次朋友参团回来的评价都不高，原因不外乎是每个景点停留时间太短，感觉不自由，当然还被频频带去购物，不买东西的话就要遭白眼。而去过国外很多大城市旅游的人或许都购买过当地的一日游或二日游套票，乘坐敞篷巴士，随上随下，有些景点的门票已经被包括其中，或者凭着套票可以享受景点门票或餐厅的特价折扣。这样的产品不仅仅是背包客有需求，相信众多的商务旅行者在出差的闲暇时间也会乐于以这种轻松自在的方式去探索一个新的城市。

　　当然全国各地提供一日游或二日游产品的旅行社不在少数，上海的旅游集散中心也已经运作得非常成功。但问题是，你能在几大旅游网站上找到这样的产品吗？在携程网上，你找不到上海当地一日游或二日游的产品，艺龙不知从何时起又取消了其度假产品频道，芒果网的度假频道的“周边游“也全部是温泉、自驾、海岛的度假产品。类似短途产品的利润微薄，流程复杂，自动化程度低应该是国内大型的旅游网站完全放弃这类产品的原因。但这样的产品需求有多大？相信感受过这种短途旅游痛处的人是最有发言权的。

　　说了上面的诸多不足，或许很多人会反驳说（我也确实经常被这样反驳），你的这些旅行需求是很小众的市场，没多少人会自己预订出国的航班和酒店，没多少人会参加这种一日游或两日游的团，相信说这话同样会遭到众多驴友们的强烈反对，他们一定会像中兴通讯的陈总一样说：“你知不知道我的痛在哪里？”

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