Google Places将成为旅游企业经营在线声誉的关键？

　　在线旅游发展的步伐越来越快，在这方面没有比Google的变化更突出。在过去几个月里，Google推出了整合社会媒体的工具“Google +1”来对抗Facebook的“likes”，并移除了Google Places中的第三方评论；针对酒店，在Google Maps和Places的酒店列表中加入了价格和库存信息，并推出了Google Hotel Finder，以对抗Kayak，此工具目前只在美国进行试验。

　　这些对酒店和旅游业来说意味着什么呢？随着Google更加趋于社会化和移动化，更加注重用户评论，Google Places逐渐成为你的在线营销的重要工具。你应该将自己酒店的信息加入Google Places，让它成为你在线声誉管理计划的一部分。

　　优化你的Google Places列表信息就是确保内容的完整性、准确性和时效性。你的努力有助于旅游消费者找到你，并把他们转化为付费顾客。Google Places上面所有内容都由你自己完成：描述、分类、其他详细信息、优惠交易、图片及评论，这个过程不用成本，并能轻松完成。

　　为此，Google提供了具体的说明，所以我也不在此老调重弹，只是指出一些关键点。为了获得指导，我咨询了Google 英国公司的传讯及公共事务部的Laurian Clemence，虽然只列举了酒店的例子，但与酒店和旅游业的所有业务类型都息息相关。

　　基本信息

　　“酒店通过在Google Places建立在线形象，使用户能够发现酒店并与之互动。” Clemence表示，他建议保持列表内容的简单、准确和一致性。

　　为了提高被搜索到的可能性，必须要确保你的企业名称、地址和电话号码在网站上以相同的格式列出。作为列表信息的标题，公司（或组织）名称应包括“酒店”以及目的地名称（如果它是酒店官方名称的一部分），因为Google不允许在标题中加入描述或关键词。例如，“The Manderley Chicago Hotel”就比“The Manderley”更容易被搜索到。

　　你的酒店描述限制在200字以内，比Tweet稍多一点，所以要切入主题，并使用丰富的、相关的关键词。

　　Clemence说：“我们建议为酒店的餐厅、休闲室或Spa做一个单独的列表，如果它们有自己的名称及电话号码时，为它们建立独立的网站则更好。”

　　分类及其他详细信息

　　你最多可选择五项分类，至少有一项是标准化，其余的可以个性化。Google建议尽可能的细化分类，因为它还会自动判断总分类。例如，如果你输入“Boutique Hotel”，Google将知道你是属于“酒店”类别。

　　在“其他详细信息”选项中，Clemence建议酒店加入“任何有益于潜在消费者的具体真实的信息，例如：酒店赢得的具体奖项、浏览酒店餐厅菜单的链接等，目的是帮助用户找到所有与你业务相关的，并且对他们有用的信息。

　　图片和地图

　　每家企业可上传10张照片和5个视频，因此要确保他们是高质量、真实的和功能化的。虽然目前还没有为照片和视频添加标题和描述的功能，但我相信很快就可以。

　　最近，Google让“上传照片”按钮更加突出，可想而知它希望在未来几个月能够看到更多的照片。如果一张照片错误上传了，点击“报告不适当照片”按钮。

　　确保你的酒店在地图上的标志是正确的，因为消费者会使用大量的Google产品来找到你的位置：Maps, Street View, Satellite View, Driving Directions 以及Hotel Finder。

　　产品、更新和分析

　　加入产品和更新信息是免费的，使内容保持新鲜度、与消费者互动的绝佳方式。更新的信息将出现在你的Google Places和Google Maps页面中。分享新闻、活动及套餐，请点击“Share and update”链接。

　　Google目前在Places、Maps 和Hotel Finder有酒店房价和库存数据，但是通过它可以访问的OTA、GDS 供应商和品牌网站很有限，通常后者在很多市场拥有大量的库存。另外，它只提供品牌网站的链接，这是直接预订的障碍，所以让我们希望Google能够尽快对独立酒店开放。现在问问你的GDS供应商有没有跟Google合作。

　　仪表板提供了基本的分析工具来跟踪你页面上的活动：页面展示数、用户活动和搜索查询次数等。

　　用户评论

　　随着最近在Google Places酒店列表中删除第三方评论，并增加了一个“写评论”按钮，Google开始为其用户预留评论空间。目前，相比TripAdvisor 和Yelp上的用户评论，Google Places上的评论对旅行者的用处不大。很多在线旅行社网站上的每个酒店都有大把的评论，但是关于评论者本身的信息并不多，这些内容不能按照对旅行者的重要等级进行分类。

　　但是通过推出Google+、Hotel Finder等新产品，并整合之前的Google产品，对Google用户评论的监测、整合以及反馈会很快成为你的在线声誉管理的重要环节。

　　我们已经知道用户评论对提升搜索曝光度和转化率的诸多益处。Clemence说，“与评论者互动可能是了解客户的很好的方式，知道他们对你的业务的看法，企业的反馈能使你与客户建立长期的关系，但记住一点，对用户评论的反馈也应该被公开。”

　　目前用户评论不受Google监控。如果你怀疑一条评论的准确性，Clemence建议点击“标注为不适当评论”链接来提交报告，“如果我们发现该评论违反我们的Google Maps政策，我们将采取适当的行动，因为我们并不总是能够删除，或确认违规。”他说。

　　下一步该怎么做？

　　Clemence表示，“我们将继续增加Google Places的功能，让用户随时随地为酒店评分、发现并与家人朋友分享去过的地方。”

　　Google已经在旅游市场占据主导地位，正致力于为社会网络注入强大的力量。通过优化你的Google Places列表信息，你会获得很多新的机会来推销你的产品。（Melody 编译）