为什么许多技术人员希望投身旅游业？

　　这是一篇由旅游代理商Murray Harold发表的客座文章，他来自英国白金汉郡。

　　实际上有很多事情我无法理解，但有件事我每天都会思考。

　　旅游业其实不赚钱，那么为什么还有如此多的人想要投身其中呢？

　　旅游业在一段时间内并没有太多钱可赚，特别是在80年代以来零售商打折之风兴起之后。有些代理商确实赚了一些钱，但同时佣金也越来越少。

　　航空公司也经常亏本，好不容易有了点微薄的利润，但随即总会出现惊人的损失，如此反复。

　　做团队业务的旅行社也没有赚钱，收入也是时好时坏，很长时间都走不出亏损的泥潭。

　　酒店业同样如此。

　　不过每种情况下都有例外。一些大的代理商、少数几家旅行社、廉价航空公司（如瑞安航空）、以及一些顶级酒店连锁（One and Only Resorts）都做得不错。至少看起来是这样。

　　那么为什么还有如此多的人（特别是技术人员）想要投身其中？我能想到的唯一答案是：在这里，“旅游”并不是他们所关心的。

　　他们关心的是数据信息，他们想知道关于你的一切，所以他们关心在哪里更容易找到消费者的信息，而不是研究他们的旅游习惯。如果你去度假，说明你有钱；如果你进行豪华旅游，说明你很有钱。你每年与家人进行几次豪华游，你就是他们的重点目标。

　　你会花钱购买度假产品，你就有可能买衣服、名车、高价的商品、珠宝、别墅和游艇等，所有这些都能够给商家带来利润，即便没有带来可观的利润。关于此类消费者的信息将成为非常有价值的信息，因为这很可能给购买信息的人带来收益。

　　让我们回到商业生活的旅游层面上。

　　旅游业是世界上利润最微薄、最复杂的行业。你很少看到从事旅游业的人在午休时去买保时捷，并同时兼5份工作。

　　这也是为什么外界总是称旅游业的技术很落后，道理很简单：没有人会为掏不起钱的企业设计昂贵的系统。

　　确实，我也实在想不起行业中有谁呼吁技术革新。80年代末GDS出现了，Viewdata确实在很长一段时间内发挥了其作用，最近给代理商带来便利的技术是Google Earth和元搜索引擎。

　　优秀的代理商已经学会如何锦上添花。对于许多消费者而言，“我去年就住在这里”这句话很凑效。

　　我不赞同此观点。让我们回到“数据”上，截至目前，没有一家航空公司或旅行社意识到这不是关于产品以及如何分销产品—而是关于信息、细节和终端消费者，后者才是收入的来源。

　　问题是，如何让航空公司和旅行社感觉到这点？

　　最近Google进军旅游业就是一个好例子。Google想成为旅游业的大玩家吗？我不太确定。

　　如果想这么做，Google几年前就会这么做了。我就会问，“手机应用程序是好主意吗？”

　　毋庸置疑，航空公司和其他企业迫不急待的想使用Google新的旅游系统，所以航空公司一直把目光锁定在如何降低分销成本，以及旅游业的下一件大事上。

　　尽管如此，航空公司从来没有引进最尖端的工具，并将很多问题想清楚。

　　Google想要什么？卖一张票赚5美元？还是一个点击赚0.25美元？当然，Google可能把它当成副业来发展。但是每一位头等舱或商务舱旅客的细节你清楚吗？他们做什么工作？他们生活在哪里？他们的收入如何？他们想去哪里度假？

　　这些才是至关重要的。（Melody 编译）