Adam Goldstein:旅游搜索的现在和未来
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Adam Goldstein:旅游搜索的现在和未来

来源:环球旅讯 2011-09-22

Hipmunk 联合创始人兼CEO Adam Goldstein:讨论旅游搜索的发展,以及对航空公司和旅游分销商所带来的影响。

  Hipmunk 联合创始人兼CEO Adam Goldstein,分享了精彩的主题演讲“旅游搜索的现在和未来”。

  Adam  Goldstein:谢谢,各位早上好,我的名字是Adam  Goldstein,是Hipmunk的联合创始人兼CEO。这是我们在美国的一家公司,主要让我们解决在网上进行酒店搜索和比较时的痛处。首先来看一下现在和未来的旅游搜索正发生什么情况。

     我先讲一个简短的故事。我一年之前刚刚大学毕业,在大学的时候我非常活跃,经常参加一些辩论,我们会在全球各地旅游,能够跟其他大学进行一些辩论。在我们的辩论团队里面,没有任何人擅长搜索酒店和航班,于是我就像一个团队旅游的代理商。我能够找到我最佳的酒店和最佳的航班,但花费我很多的时间。每次我坐在电脑前面,里面有太多的选择需要我进行判断,一页有十多个结果,而且有十几页。我知道我的结果应该在某个地方,但要找到我所需要的航班要花费太多时间。大概在一年以前,我发现比较先进的技术使得多个网站得以结合在一起便于查找,在去年得到爆炸性的增长,从而带来了很多商机和人们旅游的方式。于是毕业的时候我决定要创业一家公司,来改善旅游搜索的用户体验,所以今天主要分享两点。

     有两个很常见的领域发生了重大创新,可能影响到我们未来的旅游搜索。一个在旅游行业,一个在技术行业。先来看看旅游行业的情况,我们有意识地回顾一下我们走过的历程,看看酒店的搜索或航班搜索,可以发现已经十年前或五年前找到的结果更好一些,变得更容易了,可以通过很多信息选择旅行方式,还可以找座位,在以前多数消费者都可能觉得是不可想象的事。我现在提的问题其中一个选择令人非常难以置信,非常有用。屏幕上可以看到一个对话框,上面有上百个小方框,消费者是很难看懂的。在Hipmunk里面有一个视觉的展示,还有一个时间表让你可以去权衡和选择不同的航班,以找到更好的选择和结果。我们还可以把很多城市或竞争非常激烈的航空公司进行对比。通过Hipmunk,我们可以利用相关方式把更多数据展示出来。 Kayak的Hacker Fare也是一个非常聪明的想法,让人们可以在搜索往返机票的时候把两家航空公司的单程机票进行组合。单独买两张机票而不是买往返的,真正懂行的人可能更清楚情况,但把这些自动的选择提供给消费者就能得到更好的用户体验,这种对比在以前都是做不到的。
  
   还有一个创业公司叫Rome2Rio,可以把不同的交通方式做对比。当我搜索家乡旧金山时,输入一个小镇名字,搜索结果会把火车站和机场结合一起,还有飞机和机场大巴的情况,消费者可能自己进行汇总,并且有一个单独的区域让你进行整理,以便有更多的时间可以做酒店和其他方面的搜索。重要的是它把所有的信息合并在一起,在同一个地方显示出来,把现有的和新的选择同时提供给消费者。

     同样的情况也发生在酒店的预订上。回顾一下,如果三十年前要到芝加哥这样的城市,可能有很多问题,比如旅游顾问会问你要住在什么地方,但他们并不一定了解你想要的酒店的情况。而在线旅行社可以提供大量的搜索和服务,比如这个酒店在城市的什么地方,其他住客是如何评价等等。比如有个酒店的评价是4.5颗星,住过的客人觉得它非常好、非常浪漫。但这些评价只是平均的观点,而不是针对你个人。平均情况也只是平均水平,而不是针对你要的房间。所以在酒店创新方面,我们应该围绕如何获得更多的信息,不仅是要待在哪个酒店,还有哪个房间等信息。比如Google的酒店搜索,我们可以查找感兴趣的活动,如购物或餐厅等。在这种情况下,比如我对芝加哥的餐厅感兴趣,就可以参考画面上的一些“热点”。这些红色区域都是酒店附近的餐馆位置,可以知道哪些是最适合你的。而像我们这些创业型公司的网站,不一定是给你更好的结果,而是帮你来做更好的权衡和选择。

     另外一个改进是能够搜索出各种设施。比如我是来自于旧金山的,我知道很多工程师和编程人员不能离开互联网,30分钟都不行,否则就可能心脏病发了。比如飞机航班30分钟,很多人会需要知道飞机上有没有Wifi或者电源,但一般来说很难找到这些信息。我们的互联网变得越来越重要了,越来越多的网站开始把这样的环境信息告诉你,直接整合到搜索结果上。比如说如果你要上网,可以花一点钱使用机上的Wifi,或者告诉你旅途中可能有哪些中转或直飞的情况,这样的信息对于消费者的搜索和旅游是非常重要的。

     同样在贵宾舱,如商务舱和头等舱,用户可以搜索到航班是否有平躺座位,还有机上的娱乐设施、食品、饮料等信息。我们一开始把所有的信息让消费者自己搞清楚,综合起来,这就可以提供非常好的服务,有很多市场目前在做这些尝试。我简单介绍了发生在旅游业的情况,还有一些是在技术方面的,也在很大程度上影响了我的出行。

     在技术方面,我以Google为例子。Google是非常好的搜索引擎,而且很明显对旅游业感兴趣,这也是它们搜索量最多的领域。Google对旅游业的兴趣体现在几个方面,第一是Google自己的酒店搜索,已经发生了很多实质性的变化。这个产品一个月前刚刚发布,但是这跟我们现有的一些搜索是完全不一样的。这里面我们看到Google产生了溢出效应,根据其他公司的情况来看,消费者可能习惯使用新的在线搜索方式,而Google的地图是酒店搜索的重要部分,如果酒店要按照城市的颜色标出所感兴趣的活动区域,那么其他在线旅游企业也会跟着做。Google对旅游业的兴趣还体现在对ITA的收购。ITA非常擅长做美国的航班搜索,有很多网站使用ITA和另一个服务提供商来显示国际航班的情况。有了Google的支持,ITA可从航空公司获得库存信息。当然它们的压力也很大,这样Google将变成最重要的航空公司信息提供商,这是一个非常重要的技术。

     另外一个技术各种社交媒体网站,其中最主要就是Facebook。大家可能没有把Facebook看成旅游的网站,但这个概念正受到鼓励,因为Facebook是最大的照片分享网站。有很多人在上面有意地分享旅游照片,极大地把Facebook融入到旅游者和照片分享上,所以随着它们不断的发展,可以给其他一些公司信息,而其他公司也决定在Facebook上发展,以得到更好的认可。Gogobot是非常好的一个案例,我前面提到的一个情况,我在芝加哥不知道某个酒店如何,对商旅、休闲旅游是否合适,Gogobot都可以解决。它们不是提供平均的酒店评级情况,而是会告诉你你的好有或者共同好有是如何来评价这个城市和酒店的。Gogobot可以提供更好或更合适的建议,还有其他的地点信息,也包含在这种社交媒体想法或建议里。

     除此之外移动手机也是非常重要的一点。在旅游搜索,有两个根本的挑战在开发旅游的移动应用。首先是判断什么东西要去掉,因为手机屏幕上并没有太多的空间给你展示所有东西,必须要把你的产品加以精简,把最基本的东西显示在小屏幕上。随着第一个智能手机的出现,还有高分辨率的屏幕,今天智能手机的屏幕和能力更大了,空间更大了,可以做以前不能做的事情。我觉得更多的移动应用,就象我们桌面系统的应用一样,可以进行优化,可以点击比较少的地方,不然按错了一个按键会很麻烦。所以这些移动应用已经变成了桌面系统的竞争终端,公司已经认为没有必要把那么多钱和资源投入到桌面开发系统。

     第二是可以有一个专门的移动应用。如Hotel Tonight的应用,可以在最后一分钟预订酒店房间。这种最后一分钟预订的情况你会经常遇到,而且由于你在其他地方找不到这样的体验,所以实际上相当于在你口袋里装了一种新的移动系统。我觉得从Hotel Tonight的成功来讲,其他的网站可以感觉到这种新技术是必须的。

     最后总结一下主要三个方面的大的改进,实际上在搜索方面将会进一步延续这种趋势。第一方面是更好的搜索结果。实际上可能你不知道原来是怎么能够找到这些结果的,它们可能一下子就搜索出来了,不知道该如何比较,或者你的朋友已经告诉你结果了。但不管怎么说,未来在这些旅游网站上看到的搜索结果跟你今天所看到的是不太一样的,会有更好的搜索结果来满足你的需要。

     第二个方面是更好的体验。更好的用户体验不光是搜索到更好的结果,而且这些结果能够让你更容易地做出你所喜欢的决定。比如Hotel Tonight今天所做的,显示的结果更少,不超过5个窗口。

     第三方面,目前搜索引擎将越来越移动化。目前搜索在手机方面所做的事情更容易在手机上实现,比如可以看到手机状态,或者能够在最后一分钟实现预订。我认为进一步移动化将在移动设备上有更好的体验,把它们整合起来,提供更好的信息,意味着它们将会满足更多特别的需求,比如搜索网站。这些趋势实际上将能够通过搜索来帮助消费者去了解它们所要的东西,我觉得这就是旅游搜索未来的发展趋势。我的演讲到此结束,非常感谢大家。
  
     提问:你好,我刚才听你的演讲,了解到您在用户体验方面的微创新做得很细致,很好。我的一个问题,如果您的公司进入中国市场,如何面对腾讯这样有很好复制能力的大公司,如何应对它们的竞争?谢谢。

     Adam  Goldstein:我觉得,当然任何公司都可以复制其他公司,费半天劲就可以复制这种业务创新模式,但关键看你的重心。我们的重心在于更好的用户体验和选择,当然你可以复制我们今天的成功,但是我们不断的进行创新,可能几个月我们就做了一个酒店的搜索或酒店的Hipmunk,这一点是其他公司复制不了的。在中国可以看到非常大的机会,我们十分有信心在中国推出我们相关的业务。

     提问:你怕谷歌吗?

     Adam  Goldstein:我们不怕谷歌,它是一个大公司,但它的行动非常缓慢,我们可以迅速的超越它们,创建我们非常好的相关产品。

     主持人:最后一个问题。

     提问:你好,我想问 ITA数据、后台数据等等未来在旅行方面发生什么作用。

     Adam  Goldstein:关键的一点就是太多的数据了,有很多来自不同数据源的数据,包括来自很多相关网站的数据,很难说对客户来讲哪个数据是最好的。我觉得关键问题就是能够把所有数据存储起来进行搜索,包括来自亲戚朋友的评论等,找到与客户关联性最大和最有用处的数据。谢谢。

环球旅讯 Hipmunk
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