Cyrille Mariot—Thierry:您可信赖的援手
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Cyrille Mariot—Thierry:您可信赖的援手

来源:环球旅讯 2011-09-22

优普援助总经理Cyrille Mariot—Thierry:解读旅途援助策略,分享实际援助例子。

  优普援助总经理Cyrille  Mariot—Thierry,在环球旅讯“2011中国旅游分销高峰论坛”,发表主题演讲“您可信赖的援手”。

  Cyrille  Mariot—Thierry:大家好,我的演讲将会是以中文的幻灯片进行演讲,但我实际上却一点中文都不懂,一般来讲我都是会用英文的幻灯片来讲。

     首先,我们来讲一讲优普在中国的行动,另外讲一讲优普集团。另外我也觉得刚才的演讲很有意思,我们在旅游行业实际上有非常紧密的合作,我们也有相关的旅游产品。在开始之前,我首先来给大家做一个案例,这样可以通过案例让大家充分的了解我们是做哪些工作的。我们在中国有很多相关的客户,有客户在埃塞俄比亚给我们打电话,我们了解到这个客户发生车祸了,受伤了。我们要与当地的代理取得联络并得以进行探视,这其实不是特别容易的。实际上我们要把客人转送到一个俄罗斯的医院,我们必须有能够讲本地语言的人,而不是讲中文、法文或西班牙语,因此我们要给我们的墨西哥同事打电话请求帮助,看看具体在埃塞俄比亚受伤的客户情况。同时我们上海的团队有电话服务人员,能够去调取以前客户的医疗档案。我们也要求我们巴黎的医疗总监来看一看,埃塞俄比亚的医院是怎样的,条件怎么样,要让住院病人得到高水平的治疗,这点非常重要。当然还要进一步的跟踪,包括上海提供相关的医疗档案,同时在经过了24小时之后,我们也开始在想如何看到病人病情的发展情况。我们在巴黎的同事给我们一些建议,我们在巴黎还有中心的医疗网络,可以直接通过我们的外联网进行联系,选择医疗转送的安排。

     这是德国法兰克福的一家包机公司,将会安排急救车进行转送。在中国的医生确认之后,我们决定把病人进行转送,然后医疗团队启程奔赴埃塞俄比亚,以便配着病人回北京,最后他会被配送到北京,然后把病人转到北京的医院。大家可以看到,的确十分重要的一点是要买旅游意外险。实际上我们必须有一个很好的能够信任的网络,比如说保险公司可以付相关费用。但一旦去旅行的话,往往有时候会遇到问题,你不会当地的语言该怎么办,这个时候我们会提供帮助,我们为客户提供这样的服务。

     这个案例32天,包机转送费用超过40万人民币,实际上我们有一个4人小组的转送团队,当然也能够充分展示我们帮助的效率。我也喜欢旅行,而且经常旅行。今天大多数的人都喜欢旅行,但有时候会发生你不愿意碰到的事情,包括疾病、迷路或地震,所以我们在四五年前开发出了一个全球的网络,能够为客户提供紧急的服务,如医疗的紧急服务,因为有的时候客户需要开车旅行,当然我们还有一个大型的组织进行紧急情况的管理。

     在中国和希腊的地震我们都有参与救援。这是我们机构的情况。我们进入旅游,当然要在旅游方面的行业积极参与,还要在医疗保险行业参与,意味着并不只是负责在旅途过程中的救援。

     我们在全球有38个子公司,深蓝色是覆盖的地方。我们有40个呼叫中心,客服24小时工作,能够支持超过3亿的客户。中国也有救援服务,但并不是有名的品牌,优普在欧洲都是非常有名的。我们以旅游代理机构和航空公司的名义提供服务,是隐藏在幕後的,在别人品牌之后提供服务。我们还能够提供给你们协助的产品,是在线的。我们有一些解决方案,能够在你的平台上嵌入我们的服务,然后进行分销。

     这些数字给大家展示我们的活动。目前我们有7000名全球员工,有4300名负责全天24小时接听应急电话,还有400名医疗专家,他们在全球6个不同的医疗中心里,这就是我们能够负责全球的每一个地方的原因,在6个小时之内如果发生什么危机都可以做出反应。在2010年我们差不多有1200个案例,差不多回答了1.6万个电话,还提供了6300个小时的包机医疗转送时间,有3.5万张用于医疗转送的商务机票,在148个国家实施救援活动,差不多每秒钟可以接听全球的电话。

     这个是我们集团的一些数字。移动性技术是我们集团的重要内容,2010年全球有2.5亿智能手机用户,我们必须在这些方面上采取行动,大家会看到我们有非常多的新思维。我们做了很多慈善性的公益活动,我们的工作是支持你们的客户。我们最大的目标就是客户的生命安全,我们开发出这样一个网络,可以进行下载。从安全的角度说,我们在全球有超过200家目的地的信息,对应每一个国家我们有一家公司,可以从应用上去订购包括旅游保险方面的产品。

     我们进行全球合作的还有一些信用卡公司。总体来说我们属于保险公司,跟很多保险公司和行业有合作。在20分钟的演讲当中,我们可以协助差不多2000名客户。谢谢。

环球旅讯 优普援助
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