任伟:开放的淘宝旅行
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任伟:开放的淘宝旅行

来源:环球旅讯 2011-09-21

淘宝网旅行行业拓展总监任伟:淘宝旅行绝对不是一个分销平台,而是一个直接面向消费者的直销平台。

淘宝网旅行行业拓展总监任伟先生,发表名为“开放的淘宝旅行”的主题演讲。

  任伟:大家好,很高兴,肯定进入到下午是比较疲倦的时候。借用湖南卫视著名主持人的一段话,广告时间很短,马上就回来。我想就刚才大家的讨论,先重申一下,刚才我听金陵的陈总说在座的大部分是OTA分销商,其实淘宝这个品牌并不是分销商的角色,在我后面的PPT会逐步跟大家解释。

     今天从早上到现在已经谈了很多的关于开放问题,淘宝旅行我们这一次主要讲的主题也是开放。

     大家请看一下我旁边的名字是倒过来的,想跟大家传递的是淘宝从九年前,从2003年成立之后实际上主要来自于三个到今年已经是第九个年头,形成了三种文化。一种文化是小二文化。小二文化指的是客户第一,服务第一,一切以客户服务为导向,所以淘宝员工都是淘宝小二;第二个文化是侠义文化。诚信为先,不做违背诚信的东西;第三个文化倒立文化。倒立文化是换个角度看世界,用创新的态度面对所有的商业模式。我这一个PPT里大概分成两部分,一部分简单的介绍一下阿里巴巴的集团作为一个旅游行业的新兵,也希望给大家有一个完整的介绍。

     阿里巴巴是成立于1999年到目前为止,下属阿里巴巴中国网络有限公司是在香港上市的公司,淘宝网、阿里云计算、淘宝商城、一淘、支付宝及中国雅虎。整个淘宝的成长路径可能在座的很多同事和先生都比较了解。从2003年,我这里想跟大家突出的是从今年开始整个淘宝由大淘宝战略上升到整个大阿里战略,我们提出从今年开始全面开放,在我后面的内容中也会全面讲怎样来实现开放。

     截止去年,整个淘宝网已经成为亚洲最大的网上零售商圈。所以第一个问题是我们不是分销商,而是建立一个交易在线平台。2010年淘宝零售交易额达到4000亿,已经成为网购人群的主流消费人群,注册用户达到4.2个亿。它形成了一个电子商务的生态圈,基本上涵盖了所有的行业。我们这里罗列了一下,就不仔细说了。它已经成为消费者购物、需求,一站式的解决方案,包括电子商务开放的活跃平台。这是简单的几组数据,注册会员4.2个亿,在线商品输过9个亿。这些数量都是截止到今年的4月,卖家数量570万日交易量,顾客访问6000,网购占比达到80%,每一分钟在淘宝上大概售出服装800多件,家纺200多件,灯饰878件,表23块,相机19台,笔记本电脑37台。在过去的八年里淘宝已经真正的搭建起来了一个在线的商圈。首先是消费者社区,淘宝的消费者社区通过消费者之间的互动及互动产生的内容帮助消费者更好的体验;同时淘宝开创了全新的B2C模式,把厂商直接接到前台与消费者面对面,同时也专注于个人的C2C业务,使得个性化或行业有个长足的发展平台。

     淘宝旅行作为淘宝新兴的子品牌,是淘宝网旗下综合性的旅游出行服务平台。截止6月底有2万余家旅行企业及旅游服务提供商通过淘宝旅行接触及服务于用户。我们希望淘宝旅行这个品牌是企业与创业者的伙伴,整个淘宝成长的路径就象刚刚主持人介绍的我们正式上线是去年的5月份,8月份国际机票上线,12月份酒店客栈上线。今年是淘宝旅行的开放元年,和大阿里战略保持同步。3月份团购上线,8月份手机客户端上线。在过去两年里以每年超过300%的增速增长。

     在淘宝旅行的每一天,通过淘宝旅行的平台售出的机票数量是26000张,酒店的间数是20000间,旅游交易笔数是35000笔,截止目前担保旅行的担保规模在6000万。

     这下面是我们淘宝旅行的业务模型。我们通过四条产品线去安上相应的供应量结构——机票、航空公司机票代理、酒店集团、连锁OTA、客栈联盟、景区景点、旅行社、旅游商品及各地的旅游局,生态链包括其他以外的邮轮和火车,签证及第三方的ISV。

     在此基础上,我们形成了三种模式并行在同一个平台下面,DIY依靠搜索的优化,使自助式的旅游可以在淘宝旅行平台上体现得更加完美。通过B2C提供相对成熟的旅游产品,及通过C2B形成反向定制的旅游产品,真正形成一个平台化的建设,使这三种模式可以在同一个平台上一起奔跑。

     针对我们的运营模式,影响了企业平台,企业级的商家平台,及商圈、及个人或个体的包括客栈及外部的网店。我们正在实施的旗舰店和酒店方面的直连项目,基于此我们形成了四层结构,所有的呼叫中心和订单没有关系,主要是售后服务。淘宝作为一个服务平台,在消费者体验过程中我们要扮演一个很重要的服务角色。淘宝团购前面已经说到,包括互联移动和目的地的社区、SNS。我们频道会在10月中旬上线。这下面是目前淘宝旅行用户的细分,也希望和在座的嘉宾一起分享。在未来可能从这张图上看到未来,不管是网购人群还是中国消费群,大概的结构在旅游层的结构。在过去的平台运营过程中,淘宝多数的买家都购买到了1到2笔以上,在这个平台上的黏性非常强,忠实客户的比例非常强。二次开单率非常强。在这个平台上教育程度和家庭收入程度,也是比较高教育程度在本科及以上的超过61%,家庭收入在5000元以上的超过50%,基本上属于高收入人均,年龄段主要集中在19—35岁之间。刚才我在国外跟一个朋友聊天,说可能旅游的消费人群主要在35岁以上。今天的80后在未来的三五年其实现在已经成为主力的消费人群,今年在线的一群人将来虽然他们念大学、就业、成家收入的不断升高,我们相信在未来的三五年内,在线旅游业的增速会更高。

     这里还有一个比例在淘宝旅行的平台上和整个淘宝网男女性别的比例不太一样。在淘宝网上淘宝旅行的平台上男女的比例,男性会高一些。目前的整个交易区域,主要在沿海地区和西南地区。谈到开放,我们说开放的平台和开放的资源主要有七个数据。它们是数据、店铺、商品、用户、产品、交易和服务器。我们会和一些企业对一些会员的共享。从商品的角度来说,我们会通过淘宝联盟,在店铺方面淘宝的店铺低层开放。比例上也解决我们所说的,在产品方面淘宝已经形成了覆盖内部的平台。所以我们也欢迎社会上大量的有关旅游行业第三方应用的爱好者和公司加入到淘宝的生态圈里。

     在交易方面,由于我们开放我们的用户体系及加上支付宝的支付通道,使得淘宝站外的交易体系得以成立。在数据方面有数据模仿,相类似的产品为企业提供数据分享,在服务器这块我们提供云端存储。任何一个想要开网站的可能不需要你做相应的固定资产投入,在互联网里可能最硬的资产是服务器。

     针对企业平台,我们专注于企业差异化服务体系的电子商务网络,并针对企业用户的提供一站式的旅游电子商务的服务方案。

     我在这里简单的罗列了一下截止目前大家都耳熟能详的一些企业,航空公司三大航空公司包括南航也正在介入的过程中。中青旅、还有包括驴妈妈、同程在目的地的第一站,在9月的中旬8月底上线,目前的情况是每一天大概有3-5万的交易额。

     商圈的平台是基于旅行服务提供者的开放,并专著于淘宝旅行主要专注于基础设施的建设。在淘宝旅行的平台上已经形成了很多类似于好品牌这样的商家。比如说就在广东省深圳的“番茄假期”已经在上个月底冲到五皇冠,在过去两年里它累计已经超过20万。

     我刚才前面说的发展路径上面也提到了淘宝的手机客户端在今年的8月份已经上线。它是由阿里巴巴集团旗下的淘宝旅行,一淘无线和支付宝共同促进为旅行者提供无线支付,在我们的客户端上形成了完全的支付。淘宝旅行的团购平台于今年的3、4月份正式上线。

     这是我们放了几个案例,其中比较典型的是歌诗达邮轮。在半年才能卖一艘船的仓位,在团购平台上6天全部售謦。另一个马尔代夫是由中青旅旗舰店和我们一起来配合操作的,也是在一天之内接近200个用户下载。我们测算了一下中青旅在我们淘宝的旗舰店不出意外的话,到今年年底今年2月份上线年度交易额会过3000万。整个淘宝旅行的团购覆盖了酒店客栈、独家线路、景区门票等业务,主要为消费者提供最值得信赖的旅游产品,供应商为消费者提供性价比最高的优质旅游产品。

     很简单我的广告时间差不多到这里就结束了,最后想收个尾,还是重提在吃饭的时候也在谈的,淘宝旅行绝对不是一个分销平台,是为在座的诸位提供一个直接面向消费者的直销平台,谢谢大家。

环球旅讯 淘宝旅行
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