创新思变 灵感碰撞
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创新思变 灵感碰撞

来源:环球旅讯特约评论员 吴波 2011-09-29

“2011中国旅游分销高峰论坛”旅游业界领袖精英的高瞻远瞩所激荡出灵感及创意依旧发人深省。本人亦藉此谈谈从事旅游市场营销三年来的心得体会。

  9月21-22日本人有幸参加了由环球旅讯(TravelDaily)主办的“2011 中国旅游分销高峰论坛”,来自航空公司、酒店、OTA、旅游分销商、旅游科技以及投资基金等相关旅游产业的600多位中高层管理人员齐聚一堂,探讨和分析在中国市场全球化背景下,中国旅游业面临的挑战、竞争以及未来发展机遇。在中国互联网高速发展的今天,搜索、电子商务、在线旅游、社会化媒体、移动互联网、旅游团购、创新模式成为了本届论坛的热门话题。与会嘉宾及旅游业界领袖精英高瞻远瞩、灵感碰撞,开阔了新形势、新思维模式下旅游从业者的眼界,同时也给我们带来诸多感慨和启示。二天的倾听交流,自我感觉受益匪浅。本次论坛圆满落幕后,本人亦藉此谈谈从事旅游市场营销三年来的心得体会。

  一、旅游市场前景广阔,电子商务、创新技术助力旅游业未来

  来自中国旅游研究院最新研究成果表明,中国2010年旅游业总收入预计将达1. 44万亿元人民币,同比增长12%;预计2011年旅游业仍将实现平稳健康增长,全年旅游总收入将达1.6万亿元,同比增长11% 2011年国内旅游人数将达23.4亿人次,同比增长10%;国内旅游收入1.3万亿元,同比增长12%。入境旅游人数1.35亿人次,同比增长2%;入境旅游外汇收入500亿美元,同比增长8%。出境旅游人数5700万人次,同比增长5%;出境旅游花费550亿美元,同比增长14%。

  从以上数据可以看出中国每年人均旅游仅1.8次,人均旅游花费684元,而美国、日本等发展国家每年人均出游均在6-8次,美国旅游者的人均花费是1300美元(不包括机票费用),这几乎是中国国内旅游者花费的12倍。中国经过近年来经济的快速增长,国民生活水平的不断提高,对旅游的需求逐步提高,休闲度假、出外旅游也逐渐成为人们消费和生活习惯不可缺少的一部分,可以预见中国未来旅游市场的巨大发展潜力。

  来自艾瑞网的数据显示,2010年中国在线旅游市场交易规模突破1000亿元,达1037.4亿元,同比增长58.0%,呈高速增长的态势。从长期趋势来看,艾瑞预测,未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长,增速维持在45%左右。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%,随着在线旅游市场的快速发展,预计2014年该比例将增长至20.4%。由此数据,目前在线旅游在整个旅游产业所占比例和广阔的发展空间,可以预见未来电子商务在旅游业的重要性。

  2011年互联网巨头纷纷投资在线旅游,争先恐后抢占旅游市场大蛋糕。百度3.06亿美元战略投资旅游垂直搜索引擎去哪儿,腾讯8440万美元收购艺龙16%股份,以及入股同程网30%的股权,淘宝网大张旗鼓进军旅游业,途牛网获5000万美元第三轮融资……互联网巨头纷纷看好在线旅游市场,由此也可以看出在线旅游市场的光明前景。当然在一片看好的前景下,我们也要保持清醒的头脑,未来在线旅游市场竞争更加白热化。对于中小企业我们更应该看到今天的蛋糕在哪儿,与在线旅游巨头相比,我们伤不起。

  在论坛上来自Hipmunk联合创始人兼CEO Adam Goldstein引起了我的极大关注,一个年仅23岁非常有才华和创新能力的美国小伙,大学毕业就创立Hipmunk——一家基于客户个性化需求和位置精准定位的移动搜索企业。在技术呼唤创新,个性引领未来的互联网时代,相信这种创新技术在移动在线旅游甚至整个在线旅游业,将产生深远的影响。

  二、移动互联网技术及应用将是在线旅游公司下一个“战场”

  来自CNNIC发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示,截至2011年6月底,我国手机网民达3.18亿,较2010年底增加1495万人,手机网民在总体网民中的比例达到65.5%。手机网民数量的增加,带来了新的用户需求,围绕这些需求,移动办公、电子商务、手机游戏、微博社交等应用市场所蕴含的商机无限。作为与移动应用紧密结合的旅游业,移动互联网的发展为这个行业也带来了巨大的发展机会。据统计,截至2011年9月15日,苹果的Apps Store上旅游相关移动应用数量已达到23320款。

  近日Sabre Travel Network的报告显示,72%受访人希望在手机地图上查找酒店。国内的各类手机应用中,酒店管家、酒店达人、蚂蜂窝旅游攻略等新型应用由于设计简约、操作方便、用户体验好,从而受到了用户的青睐,并在苹果的Apps Store旅游应用程序下载排行中名列前茅。

  用手机进行旅游产品的预订,虽然对于大多数旅行者来说还是新鲜事。但对于旅游分销商来说,让在旅途中的旅行者通过手机购买旅游产品,可以说充满了巨大的想象力。美国一项研究表明,61%的受访者表示会考虑用他们的移动设备预订旅游产品,其中近1/3的受访者会考虑移动预订机票。

  如果说过去的10年是互联网时代,那么未来3-5年我们可能应该将部分注意力转移到移动互联网领域,不管是旅游业还是其他行业,对于移动互联网来说,它拥有无法预估的潜在客户市场。近年来旅游分销商、航空公司、酒店纷纷推出自己的手机客户端,以及加强与移动运营商、甚至与手机厂商的战略合作,这种趋之若鹜、争先恐后抢占市场的心态,无不说明旅游业移动互联网时代的到来,下一个战场的拼搏厮杀,你hold得住吗?

  三、社会化媒体——网络营销新亮点,企业与客户接触新利器

  “社会化媒体”这个名词可能是近几年兴起的最为火爆热门词汇,Twitter、Facebook、YouTube、微博这些大家耳熟能详的社会媒体,逐渐影响和改变着人们的生活方式。中国网民使用最多的社会化媒体莫过于微博,今天你“围脖”了吗?近几年似乎成了网络问候语,由此可见微博对中国网民的影响力。据中国互联网信息中心权威发布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出,2011年上半年,中国微博应用出现爆发式增长,微博用户数量从上年的6311万暴涨至1.95亿,半年新增用户1.32亿,增长率超过200%。截至2011年6月底,微博在网民中的使用率从13.8%提升到40.2%。微博已经成为网民更快了解社会事件,交流思想,聚集朋友圈的新平台。

  利用微博进行社会化媒体宣传,建立品牌忠诚度成为旅游业又一营销新手段。2011年旅游业利用微博引起网民广泛关注,并获得业界好评的微博营销事件,莫过于艺龙微博订酒店、国航微航班--我的航班我做主。这种通过微博与网民互动交流,提高用户体验度的形式,大大提升了旅游企业对于未来加大微博营销投入的信心。现场也有嘉宾持不同的看法,同程网CEO吴志祥说:“我们要保持警惕的大脑,保住我们今晚的粮食在哪儿。也许是我们太草根,看不到远方。社会化媒体对我们这样的在线旅游企业来说,还不是主流。对创业者来讲,领先太多是一件危险的事情……”会场当时响起了经久不息的掌声,或许这番话说出了在座所有人的真实心声,也或许像这样的论坛大家说了太多的假话、大话、空话,以至于发自肺腑之言更能引起在场的共鸣。这番话是他发自内心的真实感言,正如他所言,同程网出身草根,一路从无到有,靠的是务实进取的精神,互联网经过了太多次的变革,每一次变革都有无数的企业成为其中的牺牲品,超前太快、盲目跟风,有时未必是一件好事。

  中小企业有没有必要在微博营销上投入,这个观点仁者见仁,智者见智,关键是你要透过微博传递什么样的信息。是想做产品在线销售?是想建立有效与客户沟通的渠道做好客户关系维护?还是想进行口碑宣传,建立品牌忠诚度?据YPartnership与Harrison Group联合进行的一项调研显示,受访者在选择进行休闲或者商务旅游的目的地或者旅游供应商时,实际上只有6%的人会把来自社会媒体的信息或者反馈作为决定的主要依据。所以未来是否真的需要加大在社会化媒体的市场投入,旅游企业还是要擦亮眼睛慎思笃行。

  四、旅游团购乐不停,聪明旅行是关键

  网络团购成为消费新宠,大到几十万元的汽车,小到几元钱的零食,没有不能“团”的。在这一片红红火火的“百团大战”中,“团旅游”也悄然兴起,且发展势头甚猛,甚至从国内游“团”到国外游。超低折扣的“批发价”,丰富多样的产品选择,旅游团购契合百姓日益多元的出游需求,正成为团购市场中的生力军。

  从拉手网、糯米团、窝窝团、聚划算、去哪儿团购……旅游团购异军突起,可以说团购网站没有做旅游产品,那么他就out了。事实证明,这一模式已经取得了良好效果。来自导航网站团800的数据显示,旅游类团购成为了最新热点,2011年3月第一团购大单也来自旅游团购。酒店团购更是引发了酒店行业的二次电子商务革命,对传统OTA形成了强烈冲击,并引发了一连串团购效应,甚至改变了酒店市场格局。

  团购对旅游业利好的同时,另一方面,由于市场发育不完善,旅游团购产品和服务良莠不齐,个别企业靠“低价牌”甚至“零负团费”吸引眼球,看似诱人的超值“馅饼”,实则暗藏消费陷阱。所以消费者在团购旅游产品的时候,不能一味的追求低价格,更多的是应该注重团购网站和旅游供应商的信誉与品质。

  以上是本人在此次旅游高峰论坛后,对目前旅游市场现状和热点问题的看法和观点,仅以此文与所有热爱旅游事业的朋友共勉分享,同时希望能够抛砖引玉,更多人可以一同分享对行业的观点。

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  • 哈哈 2011-09-29 20:34

    支持

    1
  • jacky 2011-09-30 13:48

    非常好!

    1
  • 小小猫妮 2011-10-08 09:52

    必须支持!

    0
  • 吞吞吐吐 2012-02-10 17:31

    废话连篇

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