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今天年初FairSearch.org同盟未能成功阻止Google收购ITA，但仍在竭力阻止他们所宣称的Google对在线旅游领域所带来的竞争、创新和工作机会方面的威胁。
尽管Google进入旅游业让很多企业胆战心惊，FairSearch主要的担心是尽管在线旅游市场经历了多年的技术进步，现在也有很多公司在满足消费者和行业需求方面还有很长的路要走。
换句话说，他们担心的重点是Google拥有足够的资源和智慧，从而在该行业中变得更大更强。
FairSearch同盟包括在线旅行社（Expedia和Travelocity）和元搜索引擎Kayak，去年为反对Google收购ITA而成立。今年4月美国监管部门有条件的同意Google收购ITA。
9月份Google整合ITA的技术推出了航班搜索工具，又引起了在线旅游业的一阵骚动。
FairSearch向美国50位州检察长发送了长达44页的文件，标题为“Google从行业入门者变成了看门人：Google的垄断和反竞争行为如何遏制创新和欺骗消费者？”
该文件强调了FairSearch对于Google商业行为的担忧。
为此，Google拒绝发表任何评论。但是不管该同盟的观点如何，专家和业内分析师都认为在线旅游领域的进步空间很大。
Forrester研究表明，2011年第一季度，47%的休闲旅行者表示他们喜欢使用互联网计划和预订假期旅游，而2007年这个比例是53%。
Forrester还发现，在线旅游预订用户数量的增长正逐步放缓，预计将从今年的8970万上升到2016年的1.046亿，这样的增长速度被Forrester称为“一般”，它延续了该公司2007年就预测的发展趋势。
“从2010至2011年在线预订有些小的浮动，但几乎没有向前发展。” Forrester预测，“今年在线市场的增长速度几乎与去年同期持平。”
Virtuoso CEO Matthew Upchurch引用了一些数据：用户对旅游网站忠诚度从42%下降到28%，8月份他告诉同行应该好好利用这种趋势。
在线旅游业的分析师一致认为，尽管该领域取得了一些大的进步，但仍然存在巨大的发展潜力。
PhoCusWright研究总监Carroll Rheem表示，“我认为挑战在于供应商与消费者的目标不相匹配。”
Rheem说，例如航空公司总是千方百计使产品差异化，让它在其他产品中脱颖而出。问题在于，消费者真正关心的只是价格。
这场持久战让中间商、在线销售商和元搜索引擎之间充满矛盾。
复杂的行程让消费者感到很懊恼，Rheem说。
“消费者有时只需一趟国内航班这么简单，但是在线预订产品实在是太丰富了！挫败感在于预订复杂的旅游产品，但是不知道最佳预订时间，他们没法找到答案。”
Atmosphere Research Group分析师Henry Harteveldt四年前在一篇报告中警告：要让在线消费者保持在线预订的兴趣，旅游企业应该不断革新它们的系统，以消费者愿意购买的方式出售产品。
最近，Harteveldt坦言，该领域的某些公司已经取得了很大的进步，但在线旅游革新的车轮转的实在太慢了。”
他还说：“我希望能够看到行业内更多的创新和创新者”。
Harteveldt还指出了几种创新的旅游搜索方式，反映在某些供应商推出的新工具上。
例如Amadeus开发的“Affinity Shopper”工具根据用户的兴趣和预算进行搜索，而不是以日期、出发地和目的地来搜索，汉莎航空和国泰航空在使用这套引擎；同时英航和美航也推出了类似的搜索工具。
Harteveldt表示，万豪酒店和希尔顿酒店有项日历工具，可以让消费者在调整旅行日期时找到它们预算之内的最低酒店房价和产品。
而在线旅行社在此方面未作任何创新。
“它们确实做得不错，但他们仍然依赖于传统的搜索，如航班搜索输入日期、出发地和目的地，酒店搜索输入日期和目的地。我们没有看到他们为消费者创造出什么富有灵感的购买方式。”
他说，这些因素阻碍了在线旅游的发展，尽管目前的环境可能迫使他们要做得更好。
“事实上，在线购买旅游产品的用户数并没有大的增长，严峻的经济环境以及品牌忠诚度的缺乏，这一切都有助于推动旅游企业的创新。” Harteveldt 说。
并不是只有Harteveldt表示在线旅游需要更好的搜索参数。
总部位于哥本哈根的元搜索引擎Momondo.com的合伙人Martin Lumbye也表示，在线旅游业需要不断提升。
“在线搜索需要更多的过滤工具，这才能帮助解决智能化的要求。”他上个月在纽约说道。
应该为消费者提供这样的搜索过滤工具，即“我知道要去哪里，你告诉我时间。”或“我知道时间，你告诉我要去哪里。”
“你拥有更多的过滤工具，搜索将更具针对性和智能化。” Lumbye说。
它和Harteveldt描述的搜索工具正是在线旅行社应该为用户提供的。Harteveldt也指出了这样一个事实：
“当前的技术还不能像一个旅行咨询顾问那样为客人提供所需要的服务或关注。” Harteveldt说，“旅游咨询顾问可以在搜索之前问客户一些问题，然后开始搜索信息，然后根据用户的需求反馈结果给他们。”
“然而目前没有技术能够复制这种过程，坦率的说，这个过程很复杂。”（Melody 编译）
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