Hipmunk：打造杀手级的用户体验

　　国际机票的价格搜索对于普通的旅行者来说，绝对是一件令人头疼的事情。面对着眼花缭乱的几页，甚至是十几页的航班选择，再涉及到中转联程、托运和随身行李要求、不同国家转机签证的要求，甚至于国外一个城市多个机场和复杂的三字代码等等，如此繁杂的过程会让一位缺乏经验的旅行者对在线预订望而却步。虽然Google收购票价搜索引擎ITA Software和之后推出的Google Flight Search和Google Hotel Finder引起了旅游搜索界的一阵恐慌，甚至于行业巨头Kayak的上市都受到了影响，但这一领域依然不缺乏勇敢的挑战者。

　　成立于2010年8月的Hipmunk就是这样的一位挑战者，他们的目标就是在旅游搜索领域打造“杀手级”的用户体验（Killer user experience），而他们首先进入的领域就是最复杂的航班搜索。无论是其简洁直观的搜索选项页面，还是航班搜索结果页面的“痛苦”指数（Agony Index）过滤功能，以及随后推出的酒店搜索结果页面的地图拖拉功能，无不显现了其 “杀手级”用户体验的精髓。

　　打开其网站，首页顶端没有其他网站花花绿绿的导航条，一个航班搜索框几乎占了页面的一大半，搜索框的上端也只有“Flights”和”Hotels”两个选项。搜索框中，出发日期（depart）和回程日期（return）后面按“-/+”可以最多选择特定日期前后两天的航班选择，搜索框顶端还可以选择查询最多三段的缺口程航班或从特定出发日期开始的30天内的往返程航班。而进行类似的搜索，你在别的网站可能需要不断地在几个页面之间跳转，反复输入出发和到达城市，而Hipmunk只用一个搜索框就全部搞定。“杀手级”的用户体验从这个小小的搜索框就开始了。

　　到了航班搜索结果页面，相比其他网站以十多页显示航班选择，Hipmunk以简单清晰的网格(Grid)样式显示航班选择（下图显示为出发航班），横坐标显示日期和飞行时间，纵坐标显示票价，点击网格中的任何一个彩色长条都可以显示详细的航班信息、飞行时间和中转时间。以网格方式显示航班信息算不上新鲜，但让Hipmunk博得用户好感的是其独创的“痛苦”指数（Agony Index,显示在以下页面左上角）--根据票价、经停点和飞行时间等三大因素加权计算的指数。在下面的例子中，南航经洛杉矶中转的航班“痛苦”指数最低排在了第一，全日空的票价虽然不算便宜，但是因其中转时间和总飞行时间短而排在了第三位。在这种情况下，相信很多客人都会为了少折腾三个小时，而选择全日空+美联航的航班，虽然票价要贵100多美元。通过这一个页面，你可以方便地查询各类航班选择和相关信息，而不需要在不同的页面间反复跳转。Hipmunk还提供按照票价、飞行时间、出发和到达时间等常规的搜索，右上角的过滤条还可以对早晨出发的航班或红眼航班等进行筛选。

　　再来看看Hipmunk的酒店搜索，Hipmunk同时提供酒店列表和地图搜索，在下面这幅Google地图上，红、蓝、绿的标记分别表示客房价格的水平（Pricey, Average,Cheap），点击左上角的价格按钮，就可以组合显示不同价格水平的酒店（如只显示Cheap或同时显示Cheap 和Average的酒店）。如同其机票搜索，Hipmunk独创的Ecstasy Index(狂喜指数)是综合了价格、用户评论、与具体地点之间的距离（Hipmunk支持按照详细地址搜索）的加权指数。用户点击地图上的每一个小圆点，通过一个弹出页面就可以了解每家酒店的基本信息、用户评论及周边地区的餐饮、娱乐、购物、夜生活指数

　　Hipmunk正是凭借其“杀手级”的用户体验获得了众多用户的口碑相传，据其CEO Adam Goldstein介绍，来自于Google的搜索流量的大部分用户是搜索“Hipmunk” 而不是”航班搜索“。Hipmunk在成立一年后的2011年8月，其月度搜索次数已经超过了100万次，并且其搜索流量以每月15%的速度增长。假以时日，Hipmunk将会成为Kayak和Google旅游搜索服务的重要竞争对手。

　　成立于硅谷的Hipmunk，是美国著名的创业孵化器Y Combinator的“毕业生“，在获得了其15万美元的天使投资后，Hipmunk又先后获得了包括Expedia前CEO Richard Barton（微软创立Expedia之初担任CEO） 和Erik Blachford（IAC集团收购Expedia之后担任CEO）在内的众多硅谷著名投资人的约500万美元的投资。该公司的两位联合创始人分别是Adam Goldstein（年仅23岁）和Steve Huffman（著名的社会媒体新闻聚合网站Reddit的联合创始人，Reddit后被Condé Nast于2006年收购）。

　　备注：Hipmunk取自英文Chipmunk，学名为花栗鼠，是一种生活在北美的像松鼠的小动物。