影响2012年酒店营销的四大要素

　　酒店经营者需要关注酒店业一些重要发展趋势，才能牢牢掌控他们的营销渠道和分销成本。

　　以下是明年酒店业的热点话题：

　　Google Hotel Finder

　　元搜索和价格一致性

　　OTA的佣金增加

　　直销

　　现在是酒店业风云变幻的时候，在很多时候许多酒店经营者不知如何开始，让我们分析上面提到的对2012年酒店业影响最大的四大因素。

　　Google Hotel Finder

　　Google Hotel Finder的不断发展几乎能够影响整个酒店分销世界的平衡。

　　Google开发了自己的元搜索工具，这一举措主要是为了对抗Bing收购Farecast之后发展的Bing Travel。

　　无论如何，Google近日开始测试Google Hotel Finder的比较广告了。

　　当然，这不可避免地引起了行业内的广泛议论和关注。在某些方面，Google可以轻松地战胜很多元搜索网站，如HotelsCombined、Kayak和Trivago等。

　　Google Hotel Finder对来自主要OTA的价格进行比较，后者为在这项服务中展示而付费。

　　OTA在Google Hotel Finder中不会失去自己的流量，可以这么说在其最初阶段（至少在Google整合更多的区域性或本地渠道之前），Google Hotel Finder的流量大部分将流向那些主要的OTA。

　　但是这会给酒店带来什么影响呢？请看以下的分析：

　　首先，地理位置显得更加重要。在Google Hotel Finder上，你的酒店是否坐落在你所在市场的设定参数范围内？

　　对于纽约、伦敦和巴黎，Google Hotel Finder的设定范围很广，但对于阿姆斯特丹，设定的范围却集中在市中心。

　　酒店还应该考虑Google Hotel Finder的其他哪些方面呢？评论肯定是其中一项。

　　过去几年中，Google不断从其他网站中收集评论，以便决定酒店的受欢迎度和价值。

　　而且它还收集来自Google Places的用户评论（以前称为Google Local Business Center）。来自多个渠道的评论决定了酒店的用户评级，许多消费者用这个评级工具来筛选酒店。

　　为了消除类似TripAdviso等在线评论网站的顾虑，Google 的酒店列表页面只留下Google Places的评论，而来自其他网站的酒店评论则被移到了酒店列表页面的底部。

　　Google不显示来自其他网站的酒店评分，而Trivago显示其他网站的评价正是我们欣赏的地方。

　　所以酒店经营者要知道，Google显然想要建立无可争议的酒店搜索平台。它会尽可能利用它所需要的所有行业资源以便推出自己的新产品，然后悄悄地把这些资源排除在外。

　　因此，为了赢得旅行者的评论和好评分，我们需要超越TripAdvisor、Oyster、Zoover、Viniv、HolidayWatchdog、VirtualTourist和Yelp等网站上的评论。

　　Google Places 和Google Hotel Finder几乎在一夜之间就在酒店评论领域占据了重要的位置。

　　想象一下，如果Google把Hotel Finder放在全球酒店搜索的重要位置上，这会给排在搜索结果首位的酒店（如圣塞瓦斯蒂安的Hotel de Londres）带来多大的需求和销售方面的影响。

　　Google向OTA和批发商表示，要让酒店经营者有机会使用成本更低的首选渠道来确保预订。

　　酒店也将会要求他们的销售代表公司开发一个与Google Hotel Finder的界面，尤其是当Google Hotel Finder显示酒店网站的链接时。

　　请看以下关于纽约酒店Plaza Athenee Hotel的例子：

　　当然，目前在Google Places放置酒店网址和联系方式是免费的，但如果Google在不久的将来对此进行收费也不足为奇。

　　在任何情况下，在Google Places中合理管理酒店的信息是很关键的，因为它能够确保该酒店在全球搜索结果和Google Maps中显示。

　　元搜索和价格一致性

　　许多酒店试图在所有OTA网站上保持价格一致，以创造公平的竞争环境和价格透明度。

　　但是这些努力都被批发商发布的利润很低的净价所打败。

　　我们看到批发商直接分销低利润的套餐价和净价，并通过元搜索网站如Kayak、Trivago和HotelsCombined发布这些信息。

　　以下是某天在Trivago上搜索伦敦酒店的结果：

　　酒店必须确保他们对所有的分销渠道很好地控制，无论是线上还是线下的。

　　批发商是个很好的渠道，但对于他们提供的低价，酒店要制定相关的规定并要求他们严格执行，否则价格一致性的策略会适得其反。

　　增加的佣金或分销成本

　　酒店业在2012年要面临的另一大挑战是分销成本的增加。

　　很多OTA对于主要目的地的酒店已经将佣金从12%提高到了15%（相当于酒店分销成本增加了25%），这直接影响着酒店的利润。

　　很多OTA还纷纷推出了“首选计划“，即让酒店在其搜索结果中排在更显眼的位置上。

　　这类计划一般收取18%-20%的佣金，有时甚至是25%的佣金。酒店经营者对此要非常小心，因为这不仅仅是提高成本的问题，同时你会对OTA产生依靠，甚至是依赖。

　　记住，他们的唯一使命是提高全球收入，而这并不符合一家酒店的最佳利益。

　　我们还看到某些OTA要求很多的固定预留房，这是它们试图渗透进更多的酒店和市场的迹象。

　　当它们不能再进行地理上的扩张时，其股东就会施加压力来促进发展，因此就会发生上面提到的这种情况。

　　坦率地说，除非我们未来几年都在月球上建酒店，某些旅行社发展的唯一方式是提高佣金或控制更多的酒店库存。

　　因此我们的建议是酒店经营者要很小心，同时发展替代性的销售渠道。

　　直销渠道

　　不过，我们看到越来越多的酒店意识到自己对OTA、零售商和其他第三方分销商的依赖性。

　　越来越多的酒店经营者都看到了分销成本的增加以及直销的优势，所以我们有望看到2012年酒店业分销渠道组合的大转变。

　　由于分销成本的增加，酒店经营者更愿意在SEO、SEM、SMM和移动营销方面进行投资，他们都希望通过自身的网站或呼叫中心来推动直销业务的发展。（Melody 编译）