航空公司利用Facebook Timeline的五佳范例

　　【环球旅讯】注：这篇特邀文章的作者为社交互动公司SimpliFlying（总部位于西班牙）的CEO Marco Serusi。

　　我们最近介绍了旅游品牌使用新版Facebook Timeline的8个方法，这些方法强调的是品牌如何使用Facebook Timeline的一些主要内容。

　　不管Facebook的粉丝们或用户是否已经准备好，但该网站的所有页面在3月30日以前都已强制转成Timeline形式。

　　下面，我们就来看看航空公司如何利用这一新版页面。我们将为读者介绍五个航空公司品牌，它们使用Facebook Timeline的侧重点各不相同，但它们都是业内利用该平台与粉丝进行互动和建立忠诚用户社区的最佳范例。

　　1. 英国中部航空公司重视Timeline应用

　　最令我们感到意外的一家公司是英国中部航空公司（以下称“BMI”）。尽管最近有消息传出，该航空公司很可能会被收购，将无法作为独立品牌继续运营。但比起其它航空公司，它的确打造了非常出色的Facebook页面。

　　BMI充分吸收了Timeline的概念，精心设计的标题图片为消费者展示了品牌的发展和机队的演变。

　　另外，该航空公司不仅制作了完整的“时间轴”（始于20世纪30年代末），还充分利用“突出显示”功能来强调相关的信息，如欧盟竞争主管部门批准英航母公司国际航空集团收购BMI等信息。

　　2. 荷兰航空公司使用醒目的标题图片，突出粉丝忠诚度
 
　　荷兰航空公司（以下简称“荷航”）在社会媒体创新这方面的确做得非常出色。因此，说到应用Timeline，它的表现自然不俗。

　　和很多航空公司不同，荷航并没有等到最后一刻（3月30日以前，Facebook所有页面都将转成Timeline形式），它早在3月1日就上传了第一张标题图片，并将剩下的时间用作“调整期”，不断改善其页面。

　　荷航的标题图片还可以作为其资料页面的“头像”图片，另外，该公司制作的时间轴始于20世纪20年代。而该页面最突出的一点是：它不仅突出显示常规的公司图片，还突出了其粉丝所发表的内容，如下图所示：

　　3. 捷蓝航空充分利用个性化标签，发挥“里程碑”的潜力
 
　　捷蓝航空也非常积极地利用社会媒体，我们之所以将该航空公司归为应用Timeline的五大航空品牌之一，有以下两个原因：
 
　　首先，捷蓝航空为其应用程序以及标签条创建了个性化的图标，简单、高度视觉化的设计不仅能吸引用户的目光，还与页面的整体设计相协调。

　　而第二个原因可能是最有趣的一点。在之前的文章中，我们提到，航空公司可以使用“里程碑”来标记他们的新目的地和添加激发旅游灵感的图片。

　　捷蓝航空将上述想法付诸实践，并在此基础上更进一步：根据最近添加的新目的地，在其Facebook页面的中间放一张路线地图。

　　4. 阿联酋航空最近推出品牌活动，充分利用标题图片

　　与荷航和捷蓝航空不同，在社会媒体应用方面，很多人并不认为阿联酋航空的表现领先于其它航空公司。然而，我们访问了该航空公司的Facebook页面，它对标题图片空间的杰出运用让我们感到惊喜。

　　尽管Facebook明确规定，标题图片不可用作广告用途，也不能包含营销内容、网址等信息。但该网站并未声明这些图片不能用作消费者互动，例如，对他们说声“你好”。

　　以下是阿联酋航空Facebook页面的标题图片：

　　“Hello Tomorrow”是该航空公司最近推出的品牌活动，它邀请其Facebook粉丝分享他们明天想要去的地方。
 
　　当然，该航空公司的最佳实践远远不止这些。我们在之前的文章中曾建议航空公司使用标题图片来传递品牌的核心价值——这正是阿联酋航空现在的做法：它所展示的图片不仅反映了该航空公司注重未来的发展，还可以激发用户的旅游灵感，让他们憧憬未来的旅行。

　　另外，阿联酋航空还将生活中的元素融入到标题图片中，并每日更新标题图片，以吸引其用户访问网站。在“Hello Tomorrow”图片发布的一天后，该航空公司的Facebook页面更换成了另一张标题图片：

　　5. 达美航空主打怀旧牌，与粉丝建立情感联系

　　达美航空的Facebook页面展示了与众不同、高度视觉化的新型标题图片。

　　该航空公司并没有使用宣传标语、飞机或者是目的地的图片，而是决定使用一个旧的标识作为标题图片。根据用户所作的评论，我们得知这一标识不仅与该品牌发展历程相关联，还与其忠诚粉丝有着情感联系。

　　另外，达美航空还确保资料页面头像上的logo背景图片与标题图片相协调，它还针对所有的标签制作了个性化的图片，为用户提供流畅的视觉体验。

　　失败范例

　　在分析了近100个航空公司和机场的Facebook页面后，我们惊讶地发现，不少航空公司并未对页面进行相应的调整，有些页面的标题图片上包含营销内容（Facebook明确指出这些图片不可用作广告用途），而有些页面则未针对改版作出任何改动（未上传标题图片）。

　　然而，我们注意到非常重要的一点，它反映了这样一个事实：Facebook页面上这样一张大幅的标题图片可以为航空公司带来好处，但也可能会对品牌造成不良影响。

　　以下这张图片所引起的反应让人感到意外：

　　该图片由维珍航空在3月30日发布，它对图片添加了附注，让其粉丝猜猜图片上的鸟正飞往哪里。显然，该航空公司是想通过这个活动来推广飞往加拿大的一个新航班，而图上的鸟正是加拿大雁。

　　然而，很多用户并没有回复正确答案，而是以不同的角度来观察这张图片，并给出了以下答案：

　　既然你必须与其它航空公司一样充分利用Facebook Timeline，那你就需要仔细地对所使用的内容和图片进行检查。要知道，用户现在可以作出即时回复，你如果在内容和图片的使用上稍有不慎，那就可能会对品牌造成不良影响。

　　航空公司应该仔细地进行计划和挑选，然后积极地开展活动。 (Wing 编译)