Orbitz针对Mac用户显示差异化的酒店搜索结果

　　【环球旅讯】在线旅游公司Orbitz Worldwide调查发现苹果公司的Mac电脑用户愿意以比一般用户高30%的价格预订酒店。该公司开始针对Mac用户提供不同的酒店展示方式，有时会显示更高的价格，与Windows系统用户所看到的价格不同。

　　Orbitz的上述做法还处于初期阶段，其做法表明了追踪用户的在线行为可以使公司更好地利用看似百利而无一害的信息。该公司通过Mac用户访问Orbitz.com时的行为来预测他们的偏好和消费习惯。

　　Orbitz的高层表示，该公司确实已经开始为Mac用户和其他台式电脑用户显示不同的酒店产品。但据说Orbitz不会针对不同的用户就同一类型客房提供不同的价格，他们还指出，用户可以选择根据价格来对搜索结果进行排序。

　　该公司的调查显示，相比台式电脑用户，Mac用户平均每间夜多花费20-30美元。Orbitz的首席科学家Wai Gen Yee表示，该网站平均每间夜的酒店预订费用为100美元，因此上述做法的利润很可观。Yee指出，相比台式电脑用户，Mac用户预订四星级或五星级酒店的可能性更高（后者比前者高40%）。他补充说，当上述两类用户预订相同的酒店时，Mac用户倾向于选择价格更高的客房。

　　Orbitz的CTO Roger Liew表示，“我们意识到了上述倾向，并根据数据分析来确认我们的想法是否正确。”

　　该公司所采取的顾客定位方式很可能会变得更为普遍，因为在线零售商纷纷在寻找新方法，以使用访客的浏览数据来提升在线销售量。2011年Orbitz的亏损达到了3700万美元，自2007年上市以来，该公司的股价下跌了超过74%。

　　Orbitz的做法反映了越来越多零售商注重预测分析法的使用，通过对大量的数据进行分析，它们可以预测消费者未来的购买习惯。这些零售商的目标是为那些具有最高“终身价值”的顾客提供个性化的产品。

　　去年10月，Orbitz开始意识到了Mac用户的购买偏好，并开始把这一内容整合到其它决定搜索结果的复杂因素组合中。该公司的做法并不是非常明显。华尔街日报针对该网站做了一些测试后发现，针对拉斯维加斯、奥兰多、费城和波斯顿等城市的酒店搜索，Orbitz为Mac用户和台式电脑用户提供的结果是相同的。针对纽约酒店的搜索针对Mac用户显示价格更高的酒店，但这一结果并未显示在搜索结果页的前20家酒店。

　　其它搜索结果显示出明显的价格差异。当Mac用户在Orbitz网站上搜索7月入住（2间夜）的迈阿密海滩的酒店时，该网站将在搜索结果的第一页显示价格更高的精品酒店，例如Sagamore、Art Hotel和Boulan South Beach，但这些结果不会在台式电脑用户搜索结果的第一页显示。有些酒店同时显示在两类用户的搜索结果页面，其中某些价格更高的酒店在Mac用户的搜索结果页面获得更高的排名，如Eden Roc Renaissance（预订价格为212美元）和Fontainebleau（预订价格为397美元）。总起来说，Mac用户在搜索结果第一页看到的酒店价格比台式电脑用户看到的价格高11%。

　　针对Mac用户和台式电脑用户，路易斯安那州巴吞鲁日的酒店搜索结果第一页显示的酒店排序是不同的。从整体上看，Mac用户的搜索结果页面显示的价格比台式电脑用户看到的价格高13%。

　　Orbitz的竞争对手Expedia公司、Priceline.com和Sabre控股集团的子公司Travelocity不会针对用户的电脑操作系统来推荐不同的酒店选择，这些公司的发言人称。而苹果公司拒绝对此发表评论。

　　Sagamore的总裁Neil Sazant既赞赏Orbitz的搜索算法，又对此感到担忧。“这种做法很好，但我不希望酒店会因此流失台式电脑用户。”Sazant先生补充说，在一家拥有93间客房的酒店中，约15%的客房是通过不同的在线旅游网站（如Orbitz）预订的。对酒店而言，在这些网站上搜索结果的第一页显示是很重要的。

　　Orbitz的CEO Barney Harford将数据挖掘视作首要任务。他在2009年加入该公司，不久后这位Expedia的前任高管就在加利福尼亚州的森尼维尔市开设了小办公室，并招募具有行业背景（来自eBay和Google公司）的统计人员组成一个新的分析团队。

　　在对数据进行深入分析后，该团队发现Mac用户预订某些酒店的可能性比一般用户预订的可能性高很多。Orbitz的Liew先生指出，Public Chicago酒店在Orbitz网站上近50%的预订都是来自使用Mac系统的访客，该酒店以“社交大堂”等特色著称。

　　来自纽约皇后区的商店设计师Erica Spayd时常使用MacBook Pro来通过Orbitz网站预订机票和酒店。谈及该公司针对Mac用户推出的举措，这位31岁的设计师说“这是一个很聪明的做法，只要Orbitz能根据价格排序来显示酒店选择，那我就能接受该网站的做法。”

　　Orbitz宣称其针对Mac用户和台式电脑用户显示不同的酒店和价格这一做法还处于初期阶段，用户可能无法在网站上看到十分明显的差别。Liew先生表示，其它因素会对搜索结果造成更大的影响，包括用户所处的位置、他们在网站上的历史记录以及酒店的受欢迎度和促销活动。但他补充说，使用Mac设备还是会对搜索结果的显示造成影响。

　　苹果公司的用户确实是高消费群体。Forrester Research和Shop.org最近所作的一份调查报告显示，相比手提电脑和台式电脑用户，平板电脑（主要是iPad）用户的网上订单的金额更高。对零售商的数据进行追踪的International Business Machines指出，相比使用Android或黑莓设备的消费者，使用苹果设备的消费者的花费更高，占所有手机购买量的50%。

　　时尚品牌网站Rue La La的CEO Ben Fischman表示，该网站非常重视iPhone和 iPad用户，因为该网站75%的手机订单都是来自这些用户。

　　一些公司正开始观察Mac用户是否会像上述用户一样，在其网站的在线预订中占据主导地位。市场调研公司Gartner的数据显示，Mac设备在美国电脑市场所占的份额仅为9.8%。

　　Forrester Research指出，Mac电脑成年用户的平均家庭收入为98,560美元，而台式电脑成年用户的平均家庭收入为74,452美元。

　　Orbitz可能还会开始调查Mac用户在租车和机票预订方面是否有明显的偏向。Yee先生表示，“如果Mac用户偏向预订保时捷，那当然是一件好事。但我们目前还只是在观察他们预订酒店的情况。” (Wing 编译)