Priceline集团:在线旅游业如何应对未来?
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Priceline集团:在线旅游业如何应对未来?

来源:环球旅讯 2012-09-12

Priceline集团全球战略和规划负责人Fogel分享在线旅游业未来十年怎样及如何适应这种变化。

  演讲简介:

  【环球旅讯】很多人也许听说过我,我在讲话的时候会做一些预测和警告,有些预测可能会把情况说得比较糟糕。当然了一般来说我会把最糟糕的情况跟大家做一些预测,在此之前我在美国的哈佛学习过,在这里不仅仅需要学习,而且要做一些预算,就是你的同学里边哪一位会飞黄腾达。当时我有600位同学,在我旁边的女同学,她比较害羞,我当时认为她只是普通的同学,而且她有一个男朋友,她的男朋友也很一般,不太知名,现在那个女同学和她的男朋友已经成为美国第一夫人和美国总统。

  现在我要讨论一下Priceline,我们应该怎么做预测,我们公司主要做在线酒店预定业务。我们有来自世界各地非常好的人才,他们来自不同的地方;我们的公司正在运营,是世界上最大的在线预定系统。在这里大家可以看到过去四个月中我们取得的成就,我们的业务量达到了1亿7000万的数字,每年增长非常快。2012年一二季度我们的预定数已经达到了4600万,也就是说每天可以达到50万。我们是一家美国上市公司,我们的股价也在市场上高高低低不断变化,我们的市值达到300亿美元。

     介绍一下我的第一个预测,第一个预测就是旅行增长方面接下来数年间中国将是非常重要增长的部分,可以说现在中国是排在第三位的旅游目的地。而且我也相信再过几年中国会成为排名第一的旅行目的地。再看一下中国人出行的情况,我们认为中国在接下来的十年之内也会成为排名第一的旅游目的地。因为现在中国有很多富裕人士,中国有很多豪华酒店。

     中国现在有300万人,他们的财产已经达到了美国百万富翁的标准。我们可以看一下这个数字还在进一步增长。了解到这么多信息,到2020年的时候情况会怎么样,我们如何利用这样的好处呢?我们再看一下国际知名酒店的情况,这些酒店也在不断地建立一些新的品牌,这些酒店的设计一般也都是越来越符合中国旅行者的期望。比如说像洲际酒店也在中国和国际其他地方建立起新的品牌,专门满足中国人的期望和要求。有一些公司在中国也建了很多新的酒店。

     另一个我们要记住的很重要的点就是增长不等于盈利,现在是供大于求,我们现在有很多酒店虽然需求很大,但是如果得不到很大的市场份额还是得不到很多的盈利。比如说我们看一下有一些报道,这些新闻报道来自中国日报,有很多酒店投资商在2015年之后会停止他们的投资。对于我们来说在这种情况下我们应该怎么做,市场在增长,但是还是有很多新的酒店在不断加入进来,需要合作。需求来自于什么地方?我们能不能得到市场上很大的份额呢?我们可以跟国际的供应商在一起合作,比如说你是一家中国国内的酒店,或者你是一家国际品牌酒店在中国有投资。你应该怎么去做?

     另外一个方法可以跟国际上的OTA在一起合作,比如说我们公司的priceline.com,在亚洲和不同的地方都有我们的业务。还有中国出境率人数怎么样,比如说中国国航和夏威夷航空公司他们已经达成了一项协议,来运送中国到夏威夷旅行的人。我们公司和一个公司也达成了合作的协议,如果国内有游客想到欧洲或者其他地方旅行,我们可以提供便利。

  我谈一下第二个预算能源成本的上升,它并不会降低旅行人数增长的趋势。因为我们知道在整个旅行行业之中或者旅游业之中游客成本占很重要的一部分,一般来说大家可能会说油价上升,航空公司成本上升,可能旅游的人数会下降。大家还记得07年的时候油价非常高,出现了全球经济危机,经济情况不好。现在我们知道油价不断地上升,又不断地下降,在这个图上可以看出来中国占亚洲增长的首位。

  还有旁边一条棕色的线,代表北美和其他的地方,如果欧洲的经济能够得到复苏的话,对于能源的需求会不会也增长非常快呢,油价会不会怎样非常快呢?也就是说会不会影响大家出行旅行的预期呢?我们再看一下能源的预期情况,现在有些新的技术出现改变了整个市场的情况。我们知道由于液燃气或者液燃油的出现也改变了整个能源市场供应情况,在接下来的十年我们可以看到,据预测美国可以自给自足,同样按照预测中国是世界上最大液燃气的储备量。我认为在这方面我们感到一些放松,能源的供应应该可以大于需求,在这方面不会对航空旅行造成很大的影响。

     另外一个重要的因素我们就需要考虑到各国政府在应对气候变化会采取什么措施?我们知道中国和美国在这方面也采取了很多措施,在降低温室气体排放的情况采取了很多措施。同样大家可以看到航空领域有些政府想征收一些碳税,可能减少大家对航空旅行的兴趣。我们知道联合国已经建立了相关气候变化框架公约来控制对于环境的影响。我觉得在这方面美国政府和中国政府都是很明智的,并没有对航空业增加碳税,从而增加成本。

     接下来我讨论一下手机,在此之前大家都讨论过手机越来越重要,前面演讲之中介绍过中国在智能手机方面将成为美国成为世界上最大的智能手机市场。每个人都可以使用手机,大家用手机就可以做预订,在很多地方大家可以用智能手机直接可以做登机牌,或者说可以在酒店进行入住的登记。Runtriz公司开发的业务就让旅客或者乘客想参加高尔夫球赛,通过这个网点就可以直接进行预订。还有入住酒店的时候你想选择自己在睡眠的时候要用什么样的枕头,你也可以用这样的服务达到这样的目的。手机也可以用作手机情报,如果你看一下整个行业的情况,对于我们来说,我们必须要考虑这方面的应用。因为有很多人可能想用手机来做情报的知晓。

     苹果要推出新手机,这里边的应用也像手机情报一样,你用这样的应用来做支付,如果说现在还不了解苹果的应用,你就需要多了解一些情况。具体来说可以用你的手机作为进入酒店房间的钥匙,具体来说到酒店之后没必要在前台等很长时间,你用手机就可以做很多登记入住的手续。

     在上面大家可以看到有一个Google翻译,你可以用手机用很多翻译的工作,你可以说英语,比如说我说英语,出来的语言就是中文,这样大家都可以了解我所说的是什么内容。右下角可以看出我们集团推出了一些新的服务,通过新的服务可以给大家提供定制化的服务。还有一个新的服务叫Eva,可以通过你的手机做一些搜索的服务。比如说你说我想在北京找一个不太贵的酒店,而且这个酒店还有游泳池,你通过Eva的服务就可以帮你做搜索,非常方便。

  我们要做的就是要合作,我相信大家在合作方面如果能做得好的话,这就是我们前进的方向。前面我也提到过技术的改进可以推进一切的进步,在这里我想特别介绍三个方面,如果说你不了解大规模数据的话,这样是不行的,对于面临海量的数据你必须要学会如何去应用和分析他们。在此之前我们知道很多技术无法分析海量的数据,但是现在如果你能这样做的话,你可以更好地了解顾客的趋势,你可以了解媒体对你公司的报道是什么样的。我觉得这点非常重要,如果现在还没有利用海量数据的话,我相信这是不行的,因为你的竞争对手已经开始利用这些海量数据了。

     大家可能听到过百度的新闻,也就是说他们开始进行云计算,也就是说在将来,计算不仅仅从你自己这里开始,还会进行严格的计算。也就是说有很多小的公司即使没有很多的技术或者资金,他们也可以建立起这样的平台。我觉得这正是这个行业非常大的改变。如果你想开发一个新产品的话,你可以达到这一点。

     我想谈到光纤,光线的出现和普及可以让大家极大的改进和下载这个速度。在此之前大家很多时候都用台式电脑或者手机进行下载,现在由于光纤的普及大家可以看到电子商务可以达到真正的高峰。光纤把整个世界真正的连在一起了。刚才提到所有技术进步都已经极大的改善了旅游业的前景。

     由于前面出现的问题,这些新的现象,新的商业模式将会颠覆以往大家所熟悉的模式。在过去两三年出现新的商业模式完全改变了我们这个行业某些方面的进展。比如说有一家爱日租网,你想把你的房间,把你的房子进行出租的话,你可以利用这个平台来进行这方面的运行。比如说有人旅行的时候可能想住宾馆或者旅社,在以后可能就可以住一个房间。这是一个新的趋势。

     还有一个名字叫Hotel Tonight,你可以用你的手机或者台式机做一些搜索,你可以进行支付或者说其他的手续。在此之前大家到酒店都去等候,现在你只要上网就可以了,手机可以告诉你在什么地方,而且他告诉你哪里有出租车。因为所有的出租车也都联网了,用UBER软件可以让你的手机成为一个智能平台,让你知道周围有哪些出租车,而且在里边输入你要去什么地方。通过这个程序可以直接通过你的信用卡进行支付,而且你可以上网搜寻一下出租车司机人好不好,都可以查到这方面的评论。在这里大家可以看到将来或者现在很快手机就可以刷信用卡,我觉得这些技术的突破就可以让我们更好地提高我们的效率。

     接下来我想总结一下整个旅游业在接下来的十年前景非常光明,但是并不是每个人或者每一家公司都会成为赢家。刚才我提到了很多问题,大家也提到了供大于求的问题,但是你必须要准备好你需要跟别人合作,但是你要跟谁合作呢?你需要了解到这部分的内容,我就介绍到这里。谢谢!

  提问:刚才你介绍到你们公司跟携程的合作,你能介绍更多的详细内容吗?

  Glenn D.Fogel:我们对和携程的合作也感到非常荣幸,我认为非常重要,我们开过很多会议,而且接下来我们也会公布很多相关的消息和内容,在此之前我不会说太多。总之我对这个合作非常兴奋。

  提问:我想再问一下刚才你提到手机上的应用,你觉得针对OTA来说,具体我们应该怎么做,我们是不是应该通过手机直接跟客户互动,如何让我们的客户更好地利用手机跟我们互动?

  Glenn D.Fogel:据我所知很多大酒店可能资源会多一些,比如说他们就会问自己一个问题,手机上应该怎么做,是不是我应该把服务外包,是不是我应该招更多的人,用安卓系统还是苹果系统呢?在这方面你可能有很多的问题,你觉得我的应用程序应该是我自己开发的还是让别人去做的?在技术方面我是不是要使用ML等技术,有的人可能说我现在什么都不懂,我怎么做呢?我觉得最好的方式应该跟专家合作,比如说某些OTA或者比较大的OTA,他们非常熟悉这方面的业务,你最好跟他们合作,来找到这些方案。

  对有些酒店来说他们在做直销,我觉得并不是最好的营销方法。我知道很多顾客并不会总住在某一个酒店,对于他们来说如果他们可以用手机上的程序,一般来说他们会挑选一系列的,好几个酒店然后选一个他们想住的酒店。在这方面我们应该怎么做呢?首先你要区分开哪些客户和其他客户是不一样的,他们愿意住同一个酒店。

  提问:还有一点就是关于信息行业的,现在我们发现如果信息技术变化的越快,市场上就会有越来越多从业公司受到影响。我想问一下你们公司五年之后随着技术的进步和革新你们会不会受到什么影响,是不是有很多公司由于没有特殊的优势会消失?

  Glenn D.Fogel:我觉得你问得非常好,这也是我一直担心的问题。有一本书叫《创新者的困境》,在这个书里边写了相关的内容,我知道有些公司可能会突出创新一些新的技术,不久之后小的公司就出现了革命性的技术完全颠覆了市场的情况。我想做的并不是阻止小公司的创新,我们看一下比尔盖茨95年的时候当时写的一本书,当时有很多人告诉他英特网到底重不重要?当时比尔盖茨认为英特网并不是很重要,但是现在你再看一下英特网有多重要,英特网还在不断地改进。所以我想说从业者来说应该变得更加灵活,要顺应技术和未来的发展。十年之后大家可能会问一个问题,到那时候谁会是领导者。
 

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