龙途互动李辉:酒店与微预订分销之路
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龙途互动李辉:酒店与微预订分销之路

来源:环球旅讯 2012-09-13

龙途互动的李辉分析了微预订目前在国内的现状和成效,探讨了酒店如何将社交媒体从营销平台转化为分销平台。

  今天由我来跟大家一起分享关于微博预订分析的心得和感想。

  首先介绍一下龙途互动,龙途互动是一家专注于旅游社交媒体营销的公司,我们一直倡导就是三个“百分之百”——第一,我们会百分之百的关注于旅游市场;第二,我们会百分之百关注于我们的在线市场;第三,我们会百分之百关注于我们中国市场。我们现在有三家分公司,分别在北京、上海和西安。我们所有的团队人员都具有多年旅游行业经验,所以我们也希望能够用我们的知识,帮助中国的旅游行业在我们社交媒体营销方面走出新的一步。

  这个是我们目前合作的一些客户。那么回到正题,我觉得在这两天的分享里面,一直有很多嘉宾说社交媒体在中国乃至全世界的重要程度,所以在这里我想就不用赘述了。那么中国的社交媒体行业也有自己的特点,世界上很有名的这种社交媒体公司,因为各种的原因,它们还不能进入中国市场,所以这也为我们中国发展自己的社交媒体行业创造了很好的市场基础和环境,我想事情它都有两面性。

  谈到正题就是我们今天要说的,关于微预订旅游的这个社交媒体预订,它的前景在什么地方。这一块通过这一两天的沟通,我想大家已经有了非常清晰的概念,就是我们的微预订不应该只是指微博的预订,它应该是社交供需大的环境下的预订,所以我们想无论是微博也好,还是人人也好,还是开心也好,它已经聚集了大量的用户群,那么在什么时候它才能真正地转为商业化,可能是我们今天大家在思考的问题,并且希望尽快找到这样的出路。

  首先我们看看这个大的环境,这个大环境大家在这方面发力的时候,一定会想我在这方面做功课值得不值得,我投入人力和金钱,甚至说投入很多各方面资源,是不是能够为我换来我预期的回报?我们先分析一下大的环境,第一是在中国的社交媒体环境下,我相信这种品牌的认知程度已经足够了,我们这种大牌从新浪微博到人人用户、到开心,他们已经在中国建立了很广泛的,并且被认可和认同的社交媒体的大的运营范围。从昨天也可以看到,几乎我们在场百分之百的嘉宾都是会使用到社交媒体这个工具。所以我想在这方面,我们用户在技术上都是不容置疑的。

  在功能上,我们也看到了各种各样的技术公司还有我们的供应商,还有我们的分销商,他们其实在这方面也不断地发现自己各方面的解决方案,这在应用功能上也不会成为大的问题。那么在信息交互上,作为社交媒体平台本身它所有的功能,无论是140字的微博,还是我们各种各样微博的@应用,都是可以完全应用到我们微预订的产生里面的,这些综合起来,好像我们看到了一个非常光明的前景和未来,就是觉得这个微预订触手可得,这是我们分析了整个社交媒体运营状况以后得出的一个结论。

  这一块可以看到一些简单的例子,比如说新浪微博,我们现在已经有3亿的用户,16万的认证企业入住平台,我们有56%的用户每个人至少成为认证企业的粉丝。在这个基础上,新浪还正式在今年4月份推出了2.0版本的企业版,使我们企业的开发成为可能。这一块主要还是在国外的市场,我们整个微博的预订和微博发展的应用,在中国说实在的,微博还没有真正的成气侯,虽然大家很关注,并且一直探讨,但在这里我们也只能举出一些外国的例子,在国外有45%会在Facebook上订票之类,会有34%的人分享服务过程中他们的体会和经验。

  为什么大家都这么关注这个社交媒体的应用?其实我觉得是和社交媒体一些特点分不开的。第一是它的社会性,这个社会人的说法其实在这两天的会议里面,我们也已经反复在提了,第一我们要分享,我们的新旅客他可能更多是希望把自己旅途过程中,无论服务还是自己的体验去做一个分享;第二我们可能会关注,通过这个社交媒体平台去实现我们对客户总体的管理,实现企业对于他自己本身的会员,对于本身他最核心的客户群的服务提升。另外还可以进行很多非常量化数字的分析,能够让我们对于模糊的消费者群体逐渐变得更加清晰。还有一点它本身具有它的商业特性,比如说我们的预订,比如说我们可以以这个社交媒体平台做我们品牌的宣传,这些都是融合了社会性和商业性,这是社交媒体本身它所具有的特性。这个基础上我们就似乎可以看到,社会媒体正在发展的环境,第一他们有比较低的成本,昨天我们在听到有一节嘉宾分享的时候,也提到了社交媒体其实和很多其他传统媒体相比来说,它的投入还是相对来说比较低的,无论是渠道的投入还是本身它自己建起这个平台的投入,相对来说还是比较低。另外它比较容易吸引我们的消费者和商家进行互动,让我们一步一步走向这个更完美的服务。

  这一块也简单来介绍一下,就是在国外市场上,大的社交媒体预订环境一个现状。首先像这个酒店和航空,随着我们现在有强大的OTA市场,但是在任何时候酒店和航空没有放弃向旅客促销的想法的情况下,这个又促成了由于社交媒体它建立的特点,它基本上可以吸引我们大的航空集团和中小型的公司进入到这个领域来;再往下我们也可以看到,有31%的入住在Facebook的酒店,他们会设置自己的预订引擎,也希望吸引Facebook的预订,以进行预订的操作。除了酒店和航空公司,我们还可以看到,大量的OTA企业还有我们的油轮企业,他们现在也正在做的是在国外的社交媒体平台上建立自己微预订的平台。

  刚才分析了这么多的案例和背景以后,我想大家一直在考虑的这个问题就是:中国社交媒体预订的大环境到底是积极的吗?还是说像我们目前看到的现状?其实大家觉得它应该是发展很好的,但是现状又不是这样,在积极的同时又产生了各种各样的置疑。我们作为一个消费者有非常多的选择,就拿预订酒店这个来说,他在想到预订酒店的时候,他可以想到自己在网点上订,可以想到打一个电话,用最传统的方式预订酒店,我就想到有多少的客户会想我预订的时候可以选择微博或者社交媒体平台这样的方式?我想目前这个人数还是比较少的。就是说在用户产生这个需求一直到他通过社交媒体平台达成这个过程当中,至少我们看到中国的现状它是断裂的。我们离最终的成功还有一个距离,这个距离到底产生在什么地方?我想我们可以花时间,可以静下来心来仔细地想一想,微预订不能成功,至少在我们这个环境里面没有达到效果,到底是因为什么?我想我们还是坐下来仔细地分析一下,当一个用户产生这种预订需求的时候,他通常会经历这样三个步骤,第一是他去选择和查询;第二是在查到相关的酒店以后,他一定会看酒店的价格和房间;第三是他产生真正的预订行为下订单,最后到他完成一个真正的预订,这样一个简单的流程在我们现在的网站上,或者说我们传统的服务行业,应该说做到一个非常极致的状况。大家想无论携程等等,他们花了多少的财力和人力来了解用户到底想要什么以及我们如何方便地把这些东西提供给他们。经过了这么10年的发展,大家才看到这样繁荣的状况。

  微博我觉得还是处于一个摇篮的过程,我觉得正像一个小宝宝在成长。它需要什么?作为我们企业也好,作为我们媒体平台也好,所谓我们本身的运营商平台也好,我们真正帮助它做了什么,这是一个大的问号。在它的宣传选择上面,我们在微博上想要预订一家酒店,首都机场号称自己开了微博的预订,但是在选择上面它排在了20页以后,我想这个查询体验并不好。我们看不到更多的作为社交媒体平台能够体现的效果在微预订的过程中体现出来,一会儿我会跟大家分享我们在国外的案例,大家可以看到我们跟发达微预订先驱者还有多少的差距。

  再往后我们的分享是否非常的容易,这个可能远远还没有做到。第二步我们客人在纷杂的酒店信息里面最终找到他想到的酒店,在查酒店的房价、查房间流量的时候,他可能又会遇到问题。通常情况下,我们现在的微预订内容只是停留在微博上做一个简单的表格让大家填写然后提交,提交完以后,你等到两个小时以后可能服务人打电话给你说,你预订的价格现在变了,或者你预订的房型现在没有了,我想这样的微预订体验甚至连咱们很早期打一个电话去咨询这个体验都比不上。那么我们怎么用这种体验引领我们现在社交媒体平台的发展呢?这是远远不行的,我们在预订的时候也是遇到了很多问题,我们在线像简单的预订点,我们提交了预订的订单,但是我们得到回馈的时间往往是半个小时甚至是两个小时,那么这个时间消费者一定会置疑我为什么要采用这种方式?这个我想是我们在微预订方面最为难的点,那么我们会想到它哪天能够蓬勃的发展,跟我们酒店这种完善的服务体系相抗衡呢?在这里第一我对微预订非常看好,第二我觉得市场从来不缺乏机会,缺乏的是获得机会的能力。

  在这里简单的分享一下国外的例子,这是国外的搜索引擎,第一他们查询非常方便,完成预订也非常快捷,同时还可以在Facebook上进行这种订票操作,也可以得到邮件和短信,可以直接通过邮件和短信去登记,这所有动作都是在Facebook上完成的,而且你也可以邀请你的朋友,或者可以发现你的朋友坐在什么位置,我们社交媒体往往在重视一方面的同时,在社交方面也发挥的淋漓尽致,这个是HOTELS的案例,大家可以看一下这个视频。这就是一个非常典型的利用社交媒体平台产生一个酒店订单的过程,回过头来我们来看我们社交媒体平台上的预订,我想大家都会觉得我们差距非常大,而且在这个过程中,我们有很多很多工作可以去做。

  所以昨天在嘉宾访谈的时候,大家提到了香格里拉酒店说他们做微博营销的过程是一个全员营销的行为。我也想说,我们想要让微预订在商用方面走出关键的一步或者几步也是一个全员的行为,它一定会涉及到第一像新浪、人人或者腾讯这样的社交媒体平台,他们是不是提供了足够大的空间,让我们各种的企业在上面非常方便快捷地开发各种应用,以满足消费者的需求;第二我们可能还有很多商家像我们的酒店航空公司,首先他们是否有意愿到非常蓬勃的、前景非常好的市场上去做这样的服务;另外在做的过程中,他们是否可以开发更多的市场,投入更多的资源。作为龙途互动,在这个过程中,我们也是一直在不断地尝试和努力,希望在社交媒体上献出自己微薄之力,但是也是关键的力量。

  这一块跟大家分享一下,这是香格里拉集团在今年以INSTAGRAM为平台做的品牌推广和宣传,它主要是鼓励客人在入住的时候上传这些图片,图像让客户在平台上获取更多的信心,并影响潜在的客户。这是我们今年推出的一个途秀的平台,它是我们用于微博营销的工具,它主要的功能是整理社交媒体的渠道上客户留下的各种图像的信息,然后由我们进行整合,我们刚才在微预订的流程里面的第一步——用户的整理和分享方面走出关键的一步。

  还有一个消息跟大家分享一下,我们曹总去参加红鲱鱼的评选,我们也是刚得到消息,我们被选入了亚洲100强,这个是我们途秀平台的整体。后面有一段视频,虽然现在没有完全的完成,但是我希望在这里跟大家分享,因为这个视频完全说出了我们途秀这个产品的内涵和内容,也说明了我们龙途互动想在未来帮助企业走的更远的愿望和决心,这是我们途秀网的手机应用。

  我今天跟大家的分享就到这里,也希望大家一起努力,让我们微预订的小宝宝成长的更加快、更加茁壮。

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