为何现今的酒店收益管理系统已过时?

　　【环球旅讯】业内人士都认为，收益管理经理的角色在近几年来已经发生了根本性的变化。酒店的收益管理策略取得了成功，其品牌曝光度也有所提升，因此收益管理经理在酒店内正充当着更具战略性的角色。他们不仅需要根据入住率预测来制定价格，更重要的是，他们现在还要负责管理酒店集团内其他创造收入的来源、了解影响酒店价格竞争优势的市场影响因素以及与营销部门的同事进行协调。另外，酒店正倾向于实施价格优化策略，业内不少处于领先地位的酒店都赞同该策略可带来的优势。

　　遗憾的是，尽管收益管理经理的角色发生了很大的改变，但为收益管理决策提供支持的系统却并未快速地演变。许多收益管理经理都质疑他们的收益管理解决方案已经无法继续提供最好的建议。市场的变化并没有反映在收益管理解决方案所提供的定价建议当中，因此酒店管理经理通常无法很好地使用收益管理系统。

　　根据我长期在行业中观察到的情况，我认为以下3个因素是目前的酒店收益管理系统所面临的问题：

　　• 市场已经发生了改变：价格透明度、社交媒体、移动技术、不稳定的经济以及破坏性的天灾从根本上改变了需求模式和购买行为。目前的收益管理系统无法针对上述情况作出相应调整，因此这些系统无法提供最优的定价建议。

　　• 分析方法过时：预测方法和优化技术的升级、能获取更多数据的渠道、处理能力的提升、价格优化策略以及收益管理算法的新研究方式使得目前的收益管理系统分析功能变得过时。

　　• 收益管理系统所提供的用户体验不再满足收益管理经理的职责要求：他们的职责范围越来越广，而且负责的工作也更具战略性，但收益管理系统在本质上依然以战术性为主。因此收益管理经理们需花费大量时间提取和操作数据，而不是作出战略性决策。此外，现今的市场充满各种动态变化，收益管理经理不可能等待着系统被升级或应对不断变化的市场环境。

　　当收益管理经理作出战略决策时，他们需要更有效的数据和分析方法。现在收益管理经理的职责不再仅限于为1月30日的豪华海景套房（3间夜）制定价格，他们的职责范围越来越广。收益管理经理还需要对一些重要的特定问题制定分析方案，这些问题包括：“我们是否应调整企业协议价格的结构？”“如果我们允许这一特定渠道获得我们的库存，我们能借此获益吗？”“团体业务的佣金率是否适用于业务的发展趋势？”目前的收益管理系统仅集中于以战术性为主的价格管理策略，它并不支持上述所提及问题的分析方法，电子表格显然不是一个支持大量数据集合以及复杂分析流程的有效工具，该功能无法帮助收益管理经理不断获得成功。

　　我们知道，指出系统的这些问题是非常敏感的，因为很多酒店在过去十年已在收益管理系统进行了大规模的投资，它们也在这些系统的基础上建立业务流程，并投入了大量资源对员工进行有关系统的培训。收益管理经理不太可能会提出意见说他们需要更多或更为与众不同的功能。因此我们代表酒店的收益管理经理们来提出以上问题，我们必须要开始讨论如何提升收益管理系统，否则情况将永远不会发生改变！ (Wing 编译)