酒店如何增强其TripAdvisor页面的用户粘性?

　　【环球旅讯】TripAdvisor对大量的数据进行了分析，并发现了促使酒店经营者和在该网站发布评论的顾客之间的互动得以提升的因素。

　　TripAdvisor对北美地区的酒店进行了调查，其分析报告显示，酒店“拥有更多评论、照片和视频”和它们在TripAdvisor页面上用户粘性的提升存在着显著的相关性。

　　当然，TripAdvisor公布这些数据是受其潜在的动机所驱使——它希望酒店经营者能更频繁地使用该网站。但除此以外，其数据还反映出一些有趣的趋势。

　　• 评论数量的小幅增长能吸引更多旅行者的关注——相比那些在TripAdvisor网站上拥有10条或少于10条评论的酒店，拥有11条或多于11条评论的酒店的用户粘性提高了26%，而拥有50条或多于50条评论的酒店的用户粘性则提高了27%。

　　• 相比一些酒店在该网站拥有10张或少于10张照片，如果其它酒店的照片数量比上述酒店的照片数量多30张，那它们的用户粘性会比前者高出41%。

　　• 视频也是非常重要的因素，相比那些没有任何视频内容的酒店页面，在页面上至少拥有一个视频的酒店，其用户粘性会高出34%。

　　• 在那些使用TripAdvisor管理中心来针对用户评论发布回复信息的酒店当中，针对超过5条不同的评论发布回复的酒店会比那些没有采取此做法的酒店获得更高的用户粘性（前者的用户粘性比后者高出10%以上）。

　　结论是TripAdvisor希望酒店经营者鼓励顾客发布评论，并在该网站上的酒店页面添加更多有关酒店的内容。

　　TripAdvisor负责企业客户的总裁Christine Petersen表示：“采取这些简单的做法能让酒店在竞争中获得优势。”

　　另外，TripAdvisor开发了一项新服务，在旅程结束后，除了发布评论以外，用户还可以为那些居住于贫困目的地的人们进行虚拟捐款。

　　这一服务的概念是：TripAdvisor将邀请旅行者选择一名所谓的“借款人”（来自非盈利组织Kiva的成员），然后他们会为旅行者提供25美元的“小额贷款，”最后TripAdvisor将承担这笔资金。

　　TripAdvisor将向这一项目投资25万美元，旅行者无需交付任何费用。

　　TripAdvisor首席营销官Barbara Messing表示：

　　“我们很高兴能为我们的社区用户提供这一服务，让他们可以为他们曾游览过的目的地社区捐献资金。在某些贫困的社区，即使是相对小额的一笔贷款都能为他们的生活带来变化。” (Wing 编译)