TripAdvisor巩固其在旅游点评领域的优势

　　【环球旅讯】TripAdvisor持续在旅游点评领域占据主导地位，一年多以来，该网站在其合作伙伴网站上所显示的点评内容浏览次数翻倍增长，2011年的月均浏览量为1.5亿次，2012年12月，其内容的月均浏览量达到3亿次。

　　目前有超过500家企业将TripAdvisor的内容整合到其网站，包括Kayak、雅高酒店集团、温德姆酒店集团、最佳西方酒店集团和Thomas Cook。这意味着其合作伙伴网站除了提供自有的内容和库存外，还提供来自TripAdvisor的点评。

　　在与TripAdvisor进行合作的企业当中，10%的企业还与该网站合作通过“点评收集服务”（Review Collection Services）来收集用户点评，这体现出点评对很多企业而言非常重要。

　　与TripAdvisor直接合作收集评论的做法还反映出酒店所面临的其中一个潜在的挑战：让顾客在入住后真实地发布点评。

　　一些顾客会主动发布点评，但为了获得有关酒店表现的最具代表性的样本，酒店必须从范围更广的顾客群当中收集点评信息。酒店显示来自第三方（如TripAdvisor）的点评意味着放弃绝大部分的控制权，并产生有关用户发布的评论是否100%属实的担忧。

　　TripAdvisor在其合作伙伴网站上所显示的内容的月均浏览量达到了3亿次，这是一个非常了不起的成绩。该网站依然具有强大的影响力，它轻而易举地维持着其在旅游点评领域的主导地位。

　　TripAdvisor的全球合作伙伴业务副总裁Severine Philardeau在其致Tnooz的信息中进一步探讨了有关其在线点评数量激增这一事实的重要性。

　　“显示点评信息的好处显而易见，正如我们宣布TripAdvisor获得上述里程碑式的进展时所强调的那样。PhoCusWright近日发布的调查表明，如果某家酒店在TripAdvisor没有显示任何评论，那么53%的受访者将不会预订这家酒店。”

　　“对于合作伙伴而言，在其自有的网站上整合来自TripAdvisor的内容仅意味着它们为访客提供更丰富的用户体验，这种做法还使其能够提升转化率，因为潜在顾客无需离开TripAdvisor的合作伙伴网站就能找到他们所需的信息，以作出正确的旅游预订决策。”

　　供应商网站从什么时候开始必须要整合点评信息，以使其更具竞争力呢？

　　有些人可能会说，这一时刻已经来临，因为一些大型的品牌已经选择了使用自有的点评系统，而不是依赖于TripAdvisor等第三方网站。

　　例如喜达屋酒店集团就在去年起使用自有的点评产品，让点评信息与实际预订信息相匹配，这就避免了TripAdvisor所面对的其中一个主要问题：评论的真实性。

　　但由于TripAdvisor在其合作伙伴网站上显示的内容持续吸引更多流量，导致那些推出自有顾客评论和评分系统的网站更难以吸引流量。重新推出自有的评论系统是具有风险的，尤其是当大多数旅行者都很信任第三方（如TripAdvisor）众包式标准的时候。

　　对于小型的单体酒店而言，采用可行且已适用于大多数网站的评论系统是颇为合理的做法。但对大型的酒店品牌来说，确保点评与实际曾入住酒店的顾客相匹配是否比其它有关成本、内容整合以及受众范围的因素更为重要呢？ (Wing 编译)