2013年OTA领域的十大热点话题

　　【环球旅讯】随着Room Key的崛起以及Google强势进军旅游业，OTA面临着很多挑战。然而，与其担忧供应商试图扩大直销业务或者对初创企业将为行业带来变革而感到兴奋，现有的OTA还不如注重于提升其产品。

　　OTA必须加大力度提升其产品，它们不应再仅仅局限于提供交易数据、目的地和价格等常规信息。OTA应利用一些个性化的相关信息来激发人们的灵感，并通过PC、智能手机或平板电脑等消费者喜欢的各种设备来提供这些信息。

　　EyeforTravel的Ritesh Gupta与澳大利亚在线旅行社Wotif集团负责欧洲、中东、非洲和美洲业务的执行总经理Matthew Harris进行了访谈，后者提到了OTA在未来应考虑到的十个方面的问题。

　　1. 手机和平板电脑

　　来自移动渠道的预订量将持续增长，在旅行“购买前”的阶段，即搜索、调查和憧憬阶段，这些设备的使用率已经高于传统PC的使用率。其中平板电脑的作用尤为显著，技术的发展使得消费者能更轻松地使用平板电脑进行交易。在某些国家，以印度为例，3G网络相对而言是一种新服务。由于平板电脑和智能手机的价格不断降低，我们将可以看到全球的消费者不仅限于购买手提电脑或PC。同样，4G网络的诞生将使消费者更渴望、更为确信以及拥有更多时间“在路上”进行交易，而不是等到他们坐在电脑前才进行预订和支付。移动渠道的优势将不仅在于last-minute预订，在未来两三年内，移动解决方案将取代PC，成为旅行者更青睐的预订工具，尤其是在越来越多品牌提供移动设备友好型网站的情况下。

　　2. 搜索

　　搜索不再仅限于关键词，它在社交领域的重要性也在不断提升。OTA应该对来自手机或平板电脑以及PC设备的关键词和搜索趋势的不同之处进行对比。Google目前正向英国和新西兰推出Hotel Finder产品，该服务可能会成为OTA在未来所面对的最大竞争对手。

　　3. 支付

　　一次性信用卡越来越受到用户的欢迎，对酒店经营者而言，一次性信用卡能使费用减少，因此OTA不应忽略这一支付方式。而关于Expedia Traveler Preference（ETP）项目，OTA必须考虑为消费者提供预订支付的选择，让用户自己决定在什么时候支付以及如何支付。越来越多用户会在预订后立即进行支付（通过智能手机），因此酒店必须相应地进行调整。在未来的发展过程中，OTA还将需要提供一系列的支付选择，例如与Passbook（苹果的电子票券管理应用）系统进行连接。

　　4. 当日预订业务的重要性

　　Hotel Tonight不断扩张其市场，且越来越多企业开始专注于提供last-minute预订服务，当日预订业务成为很赚钱的生意。假设某间客房未被销售，而此时如果酒店拥有一个方便的平台来向广大的受众提供有关该客房的信息，那就形成了一个强大的潜在市场。由于消费者被低折扣所吸引，再加上他们的确需要找到地方过夜，因此他们很有可能会预订last-minute客房。我认为所有OTA都将推出自有的当日预订销售平台。

　　5. 模糊产品预订

　　由于酒店经营者坚持价格一致性原则而不能提供独家折扣产品，因此在线旅游预订网站推出了模糊预订产品。Hotwire是首家专注于模糊产品预订的网站，它和闪购网站Secret Escapes的出现表明消费者对低折扣的产品非常感兴趣，只要他们所预订的酒店能提供较高的价值，那他们对入住哪家酒店就无所谓。其它OTA持续推销模糊产品，Lastminute.com的Secret Hotels和Wotif的Wot Hotel等，某些OTA在模糊产品预订业务方面投入较大。且由于酒店价格一致性的原则在近期内还不会消失，因此模糊产品在未来一段时期内仍将继续存在。

　　6. 为品牌会员提供专属产品

　　通过电子邮件（EDM）来发送会员专属的产品逐渐成为趋势，尽管这些“会员”的数量可能会达到几百万。品牌不仅可以通过订阅邮件来鼓励用户成为会员，它们还能利用手机和电脑的IP互通技术来通过地理定向工具来识别用户。这将意味着某家OTA能向酒店确保它们不仅能向澳大利亚的顾客提供特定的促销产品价格，而且还能在英国或其它国家以外的其它欧洲国家提供这些产品。

　　7. Google Flight Search和Google Hotel Finder

　　旅游业所面临的主要问题是：行业将如何持续应对Google Flight Search和Google Hotel Finder？Google Hotel Finder于11月底在新西兰和英国上线。如果酒店面向终端用户进行直销的成本高于它们向OTA支付的佣金，那酒店是否还会将直销渠道视作优势就很难说了。从技术上来看，Google很难去建立一个可接收用户发送的所有库存请求的API，它将需要花费很长的时间来进行这一项工作。我们目前尚未看到任何迹象表明酒店对Google Hotel Finder为它们所带来的业务量和它们在该平台上所投放的点击付费广告的成本效益感到满意，因为来自Google Hotel Finder的大多数预订业务似乎都流向了OTA渠道。从现在看来该服务对OTA而言并不是一个巨大的威胁，它并没有降低OTA的业务量，然而无可否认的是该服务还处于发展初期。

　　8. 酒店搜索引擎Room Key

　　由酒店行业巨头联合推出的Room Key具备了一个创新的特色，创立该网站的连锁品牌酒店之间达成了协议：如果用户预订的某家酒店没有库存时，Room Key将可以自动为用户提供其它可预订的酒店选择。这意味着当用户搜索希尔顿酒店，而该酒店没有库存时，他们可能最终会预订万豪酒店。这种模式适用于所有创始酒店品牌，因此它们认为这一做法兼具风险和机遇。

　　9. 新市场的机遇

　　酒店和OTA应持续关注最新趋势，比方说俄罗斯和巴西连续三年在出境游市场的增长都达到了20%以上。但有多少家OTA和酒店经营者将其网站翻译成俄罗斯语和葡萄牙语的版本，并针对这些国家设定SEM策略？当然也应涵盖中国市场。

　　10. 渠道管理解决方案提供商

　　渠道管理解决方案提供商以及Vertical Booking、Fast Booking和Open Hospitality等提供全面服务的门户越来越具有影响力，而且它们共同引领着酒店分销策略方面的趋势。与此同时，单体酒店也能获得更多影响力以及在如何管理分销渠道方面获得更多相关的知识和技能，这将意味着某些OTA不能以过于严苛的方式来与小型连锁酒店或单体酒店进行合作，因为后者将以更为直观的方式以及通过更为平衡的渠道策略来进行分销。 (Wing 编译)