移动电话预订的转化率远高于PC渠道

　　【环球旅讯】基于电话呼叫服务的广告网络平台Marchex公布了一份很有意思的旅游业调查报告，它针对PC用户和移动用户之间的差异获取了一些数据。该报告指出，整体而言，移动用户的转化率远高于PC用户。Marchex通过基于电话呼叫服务的广告销售来赢利。

　　Marchex的报告指出，“基于电话呼叫服务的租车产品的转化率一直保持在25%以上，酒店产品的转化率则超过20%。”该公司很可能着重于参照行业中有关在线转化率的数据来进行对比。Marchex在上述调查报告中分析了15,000个电话通话。

　　但该公司补充说，“我们在调查报告所分析的62%的电话通话当中，用户的最初目的并不是预订和购买产品。他们拨打这些电话更多是为了获得顾客服务（如确认预订信息），或因为打错电话或者是电话断线。”

　　Marchex的调查进一步证实了很多其它机构之前所公布的结果：拨打电话的移动用户在致电商家之前已经准备要购买产品，因此他们的需求是即时的。这也是他们的转化率较高的主要原因。

　　相比PC用户，移动用户更倾向于在夜晚联系酒店，这是非常合理的现象。然而在用户致电租车服务商方面，情况就截然相反：“在来自移动渠道的租车产品预订当中，超过80%的预订是当日租车产品预订。但相较于PC用户，移动用户更倾向于在早上联系租车服务商，这也许是因为他们希望能在预订的当天驾驶其租赁的汽车。”

　　在早上打电话联系服务商的男性用户数量明显多于女性用户数量。

　　男性用户大多会在早上打电话联系服务商，这与Marchex Institute在2012年发布的另一份调查的结果相一致。在早上9点到中午12点之间的电话通话当中，67%的电话来自于男性用户。在下午6点过后，打电话联系服务商的男性用户比例和女性用户比例较为接近。

　　在旅游产品预订方面，电话渠道的转化率远高于PC渠道主要有几个原因。首先，移动用户更经常性地处于旅游模式或者说“在路上”的状态，因此他们常需要寻找客房和租车产品。PC用户则通常会在家中或者在工作场所，正如Marchex在报告中所指出的那样，打电话联系服务商的移动用户提出的问题通常都无法在网站上找到答案。

　　“我们的数据指出，在打电话联系服务商的移动用户当中，超过1/3的移动用户对客房的位置、景观以及附近的活动等方面都有疑问，比方说从住宿的地点到奥巴马总统宣誓就职的地点（华盛顿国会山）有多远的步行距离。”

　　“我们还发现，打电话联系服务商的移动用户可分为三大类：有特定要求的用户（比方说倾向于某些特定设施）、寻找低价产品的用户以及排斥高科技的用户（比方说一些不喜欢进行在线预订的消费者）。”

　　最后一方面的原因是PC用户通常都是处于调查和计划旅行的初期阶段或者说他们经常会随兴地调查旅行相关信息（比方说突然憧憬度假），因此他们通常处于购买决策漏斗式过程中的顶端部分。上述调查报告给旅游企业一个重要的启示：针对移动用户的策略和针对PC用户的策略不应是相互对立的，而是相辅相成的。

　　这一报告整合了早期的数据，它所得出的结论指出，如果旅游企业没有在移动渠道投入精力和资源，那它们很可能会失去一些极有可能被转化为顾客的高价值消费者。 (Wing 编译)