梁建章临危授命 能否再创辉煌

　　【环球旅讯】（评论员 苏昱）北京时间2月21日早间，携程旅行网宣布其董事会任命梁建章为董事会主席兼CEO。自从携程被剔除纳斯达克成分指数以来，公司上上下下承受了来自资本市场的巨大压力，此次梁建章的再度出山可谓是临危授命，他能否带领携程再创辉煌呢？在笔者看来希望很大，根据如下：

　　首先，随着智能手机以及平板电脑的普及，移动互联成为主攻方向。智能手机以及平板电脑的保有量超过PC只是个时间问题；Facebook、苹果、微软、谷歌等巨头都争先恐后地力求挤上移动互联这艘大船，移动互联网将在多个层面超越或替代PC；数字营销公司Nucleus的报告也指出，在旅游网站的流量中，超过27%的浏览量来自移动设备。携程网已经推出一系列移动应用程序，移动应用程序及后台支持系统的开发将成为今后的首要任务。携程网COO孙洁讲：“我们将继续在此领域进行投资，以确保我们获得更多的市场份额。” 移动互联需要重拳出击，技术出身的梁建章无疑是领军人的最佳人选。

　　其次，近两年携程在度假市场颇有斩获，最新的财报显示，2012年第四季度携程旅游度假业务营业毛利同比增长27%，其中大陆地区增长超过40%,全年营业毛利同比增长29%。携程网高级副总裁郭东杰表示，目前携程旅游占全国旅行社市场的份额约在2%-3%，旗下有上海、北京、广州、成都四大国际旅行社进入全国旅行社“百强”甚至出境游“前三甲”。业务规模与中国国旅、中青旅等一起处于全国旅行社的第一阵营；而在在线预订市场没有与之匹敌的竞争对手，营收是第二名的3-4倍。这其中范敏功不可没，也让携程看到了度假领域巨大的发展潜力和空间。但是，携程在操作层面并没有真正形成技术壁垒，相对传统的国中青技术层面没有质的区别。携程最具优势的自由行产品中，网站匹配用户的产品的需求需要有一定的技术含量，但依笔者看，也未见得比遨游网的百变自由行高明多少。“科技就是生产力”，携程如果想在度假领域提高效率实现产能上的飞跃，势必需要在技术方面进行提升，比如整合产品线、供应商质量控制系统、提高在线实时预订范围等，而这些正是梁建章的强项。

　　另外，最近几年，相对于其他OTA，携程的技术优势已经丧失殆尽。比如与艺龙比较，笔者是这两个网站的会员，有切实的体验。4、5年前，在携程进行预订的速度和体验比艺龙强很多，而最近1-2年艺龙在在线酒店预订投入较大，客户体验提升非常明显。笔者在两个网站搜索后，两个网站的推荐等相关度都很高，不相上下，但在邮箱接到的EDM中就能看到区别。艺龙EDM中和笔者先前的搜索相关度很高，很有价值，而携程只是在推荐他们自己的主推产品，相关度低很多。不过携程的产品线很长，长尾效应很好，最终预订还是携程的优势大些。但笔者认为这些一定也引起了携程高层的重视，酒店机票业务是携程的根基，从携程最近对线下业务人员的裁员以及酒店机票返现大战不难看出，携程在进行战略调整，调整的目标一定是加强线上实力，确保霸主地位。而这一切是需要技术支持的，酒店、机票板块技术的升级，有了梁建章，就有了主心骨。

　　总之，携程现在需要在技术大幅提升，提高员工的效率，减掉包袱，重归‘轻公司’行列，进而重新赢得资本市场的信心，能担此大任者，非梁建章莫属。