洲际酒店：移动收入几年内将超在线收入

　　【环球旅讯】洲际酒店集团的网络和互动营销副总裁Michael Menis表示，未来几年内，该酒店的移动业务收入将超过在线业务收入。

　　今年2月，Menis在巴塞罗那举办的全球移动通信大会上表示，洲际酒店集团1月份的移动业务收入达到了4,000万美元，尽管这部分收入在该集团的总收入当中仅占较小的比例，但移动业务收入将呈指数级增长，而且这类收入将在未来几年超越在线业务收入。

　　他表示：“2009年洲际酒店来自移动渠道的预订收入为200万美元，在当时来讲这已经是不小的数目。然而我们仅在2013年1月就获得了4,000万美元的移动业务收入，因此我确信在五年后，我们将会认为这只是小数目。”

　　Menis说：“来自移动渠道的流量已经达到了洲际酒店的在线流量的30%，我们预计移动业务的收入在2-3年内将超越在线业务收入。”

　　Menis指出，移动技术的快速演变为洲际酒店提供了更多机遇，它可以在顾客的整个旅程当中与他们进行联系。

　　“传统的手机已经逐渐被弃用，现在的智能手机几乎可以实现任何功能。在酒店方面，人们希望可以搜索酒店、查询价格、查看点评信息和酒店地点、办理入住和进行预订，他们希望可以在手机上进行任何操作。”

　　Menis强调：“我们正在探讨智能手机在顾客的整个旅程当中可以扮演的角色，我们必须找出合适的方法，以通过手机来向顾客营销我们的产品以及与他们进行交流，以提升旅行体验和整体顾客满意度。”

　　洲际酒店计划采取策略来为在用户的旅程中为其提供无缝式的移动体验，其中一个策略包括开发移动渠道的入住办理服务。Menis称：“我们所关注的其中一个主要问题就是如何跳过前台入住办理流程和允许顾客通过移动设备来进行预订，然后直接进入其预订的客房。我们还在研究应如何将酒店内的服务（如餐饮和客房服务）整合到移动体验当中。”

　　Menis表示，洲际酒店也在探讨应如何将其忠诚度计划整合到顾客的移动体验当中。这包括一项被它称为“微消费”的服务，该服务允许顾客以积分兑换来进行小额消费，比方说他们可以在酒店的吧台点选饮品。 (Wing 编译)