营销人员如何利用旅行者的机上上网行为？

　　【环球旅讯】移动渠道为营销人员提供触及旅行者的新接触点

　　旅行者是收入水平较高的数字设备用户，而且相比互联网用户，他们更有可能拥有平板电脑和智能手机。数字营销市场调查机构eMarketer近期公布的一份题为《向移动旅行者进行营销：消费者在旅程中对设备的使用促使旅游营销流程的用户接触点增加》的报告指出，现在营销人员有机会能在潜在顾客的旅程当中持续触及这些顾客。

　　然而用户在航班上所花的时间依然是一个旅游营销人员难以利用的接触点，尽管旅行者确实通过各种方法来在搭乘交通工具的过程中上网。

　　使用移动设备的旅行者数量不仅在激增，而且这些设备一直都是旅行者在旅程中的伴侣。Prosper Mobile Insights报告调查了美国的智能手机和平板电脑用户，该报告指出，截至2012年3月，约98%的用户在度假时携带其移动设备，近80%的用户“经常”使用这些设备。

　　旅行者主要会在搭乘航程期间使用移动设备，航班信息追踪工具FlightView的“2012年航班乘客调查报告”指出，在受访的美国旅行者当中，超过80%的旅行者会在搭乘航班时使用智能手机。约40%的受访者在飞机上时会使用手提电脑，约40%的受访者在搭乘航班时会使用平板电脑。

　　尽管智能手机是乘客在飞机上主要使用的设备，但越来越多乘客正转向使用平板电脑。TripAdvisor的年度航空旅行报告指出，37%的受访者认为平板电脑是他们在搭乘航班时的必备设备，相比2012年调查报告的水平，这一比例增长了5%。

　　最流行的机上互联网提供商Gogo所公布的2012年12月数据指出，相比使用手提电脑和智能手机来在航程中上网的乘客，使用平板电脑来在机上上网的用户数量稍微更多一些。

　　据国际航协预测，2013年全球航空公司的客运量预计约为31.3亿人次。随着机上网络服务不断演变，旅行者为航空公司和其它营销人员提供了一个前所未有的机遇，他们可以在航班飞行的过程中利用大量机上的受众来获益。

　　针对移动设备的机上服务的数量依然不多，但几家航空公司正处于对移动服务进行“评估”的阶段。比方说美联航希望在2013年增加超过300架能提供无线上网服务的客机，其CEO Jeff Smisek向旅游资讯网站Skift.com透露，无线上网服务“将取代椅背的电视”。营销人员将可以在无线上网接入点投放前置式视频广告。

　　数字化娱乐解决方案提供商digEcor的“2012年乘客调查报告”指出，全球的消费者在航程中会寻求进行旅游相关的活动和购买产品，这反映出旅行者会实时对更多行程进行计划这一趋势。对这些乘客行为加以利用的旅游营销人员有机会与航空公司和其它旅游企业进行进一步的合作。

　　很多利用乘客携带个人设备的行为的营销策略都取决于无线上网，但无论旅行者是否能上网，他们都会使用移动设备，这是因为他们可以在登机前准备好足够的线下内容。由于营销人员是否能向机上的旅行者进行营销取决于他们是否拥有一个可靠的通信平台，因此航空公司提供无线上网的做法将促使乘客携带个人设备的趋势在营销领域带来引爆点。

　　题为《向移动旅行者进行营销：消费者在旅程中对设备的使用促使旅游营销流程的用户接触点增加》的报告还解答了以下三个主要问题：

　　• 有多少旅行者正在使用智能手机和平板电脑？

　　• 消费者在旅程中会获取哪些类型的移动内容？

　　• 有多少比例的客机提供机上无线上网？ (Wing 编译)