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来源:环球旅讯 2013-05-15

移动应用和技术创新为酒店和旅游行业带来巨大的影响和想象空间,而新渠道和模式如何影响酒店业的未来也值得关注。

  编者注:近些年来,移动应用和互联网创新对酒店营销格局的变化产生了重大影响,而技术创新也给酒店带来了非常多的渠道和新模式的选择,科技的发展给我们带来了无限的想象力,这是本次2013年中国酒店营销高峰论坛的主题——Unbound World。

  以下是演讲全文:

  中国对于全球酒店市场重要性,不仅体现在中国国内市场需求增长方面,中国游客已经成为全球酒店市场包括旅游业增长的一个重要拉动力。根据中国国家旅游局统计,在2012年,中国出境旅游人次达到8300万人次,中国已经成为全球最大的出境旅游市场。伴随中国游客走出国门,中国酒店企业也开始国际化征程。开元集团、绿地集团和锦江之星通过并购、委托管理以及品牌输出进入了法国、德国、澳洲、菲律宾和韩国市场。展望未来,中国对于全球酒店业来说不仅是重要客源地和投资市场,中国酒店行业将成为全球酒店业不容忽视的力量。截至2012年,以客房数计,中国已经有四家连锁酒店集团进入全球酒店业前20强,包括锦江酒店、如家酒店、七天酒店和华住集团。以上是我对中国酒店业市场的一个非常简单的介绍。


环球旅讯CEO李超

  会议讨论的主题是酒店营销渠道在过去这些年是如何发生变化,过去这些年,移动应用和互联网创新为酒店营销格局带来天翻地覆的变化。以下是一些数据:去年第四季度,在全球50家比较顶尖的连锁酒店的销售渠道构成当中,酒店直销渠道仍然占将近75%份额,包括酒店官网和OTA在内的市场份额,目前来说整个互联网预订超过30%。谈到分销渠道的变化情况,2011年到2012年第四季度,OTA的市场份额提升1%,目前OTA市场不到10%,但是大家可以看到,相比酒店官网,酒店CRS渠道呈下滑趋势和酒店直销渠道略有增长,OTA的发展势头值得很多酒店业者关注。从这个数据可以看到,亚太地区酒店业在一些核心运营数据增长方面面临相当大的压力,这是去年第四季度的统计数据。酒店供需矛盾依然非常尖锐。这是中国两家OTA在酒店业绩方面的一些增长。这是为了便于比较所截取的去年第四季度的数据,艺龙和携程的酒店间夜数分别同比增长94%和36%,最新的数据显示,其同比增长率为:艺龙71%,携程41%。在去年同期,艺龙和携程在平均佣金方面分别下降28%和14%,主要是由于酒店佣金和价格战拉动平均利润率而导致下滑。与此同时,分析去年第四季度北京上海的酒店业数据后发现,除了北京平均房价有增长以外,其他核心数据都是在呈现下滑趋势。我跟一些酒店行业人士有沟通,今年第一季度下滑趋势在某些核心数据方面更明显。

  在过去三四十年间,酒店分销渠道发生很大变化,从传真、CRS、GDS、网上预订、酒店官网、垂直搜索再到现在的手机预订。技术创新给酒店带来非常多的渠道和新的模式选择,从以Facebook为代表的社交媒体到谷歌新的酒店搜索工具、团购和酒店点评等等,酒店业现在面临着一些前所未有的渠道选择。很多人在讲,互联网来了,微博又来了,现在微信又来了,现在酒店业的发展速度似乎很难跟得上技术发展步伐。

  将来有哪些因素或者有哪些模式将会影响酒店业未来营销?这些模式会带来很大的影响力。我自己做了一些总结,很多人知道Room Key这样一个酒店搜索引擎,它最近开始跟非股东酒店展开合作,从数据可以看到,Room Key目前可以提供全球将近180个国家的5万家酒店。它最近也开始跟酒店推行新的策略,其中一个叫流量导出策略。如果客人在酒店官网无法找到合适酒店,那他们将被引导至Room Key进行搜索。这对酒店直销带来什么影响,又对OTA的垂直搜索生意带来什么挑战,这些问题都非常值得继续关注。

  以Facebook为代表的社交媒体的潜力在旅游行业还没有得到发挥,在未来的一到两年之内,社交媒体可能会让我们大家看到很多新突破。在上星期,中国的阿里巴巴入股新浪微博,这让我们对社交商务的发展充满期待。对于旅游行业来说,如何通过大数据提升用户忠诚度和转化率这一问题也值得大家从现在开始去关注。Google Glass现在处于测试阶段,我个人觉得它为未来旅游业的计划和搜索提供了非常大的想象力。也许在一两年或者两三年后,当客人戴着Glass进入酒店,你需要提供一些服务来满足他的需求。大家也看了很多移动应用方面的数据,相比其他行业,酒店业和旅游业在移动数据应用方面要成熟很多。下面一个图很多人看到过,微博上的一组2005年和2013年的罗马教皇的图片反映出移动应用如何快速改变着信息被传递的方式、产品服务交易方式以及人与人之间交流沟通的方式。微信是最近一两年大家谈得比较多的热门话题,从它的用户增长速度来看,它达到一个亿的用户数量用了四百多天,达到两个亿的用户只用了140天,达到三个亿的用户用了120多天。如果按照同样的速度发展,这个月会达到4亿。微信等移动应用给我们带来想象空间,而且还有非常大的潜力。最近看到很多酒店在这方面有很多投入,它们会有很多可喜的数据跟大家分享。下面要谈到的这家公司(Airbnb)除了我本人以外,或许很多酒店和OTA的朋友都不愿意看到。很多客人将来出差或者旅行时喜欢住在家里,而不是住在酒店。对酒店业的未来而言,它是不是对酒店替代的产品,或者说它跟酒店业如何进行融合以及对OTA垂直搜索的生意带来什么影响。这些都是值得我们大家思考的一些话题。

  技术创新给酒店和旅游行业带来无尽的想象空间,希望今天的很多来自酒店业的朋友和旅游业高层管理人士,包括营销人员,大家能够展开想象的翅膀,进入一个无拘无束的创新空间,这也正是本次酒店营销论坛的主题。谢谢大家。

环球旅讯 酒店营销
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