手机、社会媒体和亚洲——旅游无边界
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手机、社会媒体和亚洲——旅游无边界

来源:环球旅讯 2013-05-15

智能手机和社交媒体的兴起以及新型技术和模式的应用为亚洲的旅游业带来机遇和挑战,品牌应利用这些新元素来提供更好的用户体验。

  编者注:如今最热门的关键词:宏观经济、智能手机和社交媒体,他们之间的组合将如何拉动旅游业的发展?Agoda市场副总裁Timothy Hughes将分享社交媒体和移动应用对亚洲和中国市场的影响。

  以下是演讲全文:

  我的名字叫Timothy Hughes。我在一家全球最大的在线酒店预订公司工作。Priceline集团有四个全球品牌,在上周我们刚刚公布了一季度业绩。在一季度达到了每天70万的间夜数,这是一个非常高的数字。今天我希望讨论一下社交媒体和移动应用对亚洲和中国市场的影响。在这里我并不会谈太多关于中国移动市场的情况,因为有很多来自国内的人士他们会谈。


Agoda市场副总裁Timothy Hughes

  下面我要展示的这张图片是在梵蒂冈(如图一),这是新的教皇就职典礼图,通过这两个图我们可以看到,越来越多的消费者在使用移动设备。他们会用小屏幕、中屏幕和大屏幕的设备,我们通过这两张图可以看出来更多内容。在过去短短的七八年间,市场在发生哪些巨大的变化?我们知道在最近几年以来,移动应用的增长非常快,尤其是在美国和中国,这两个国家是移动应用或者说智能手机应用方面增长最快的两个国家。还有一些其他比较大的国家,像英国的智能手机数量是达到4300万,韩国达到3000万,美国中国达到2.2亿和2.1亿,而在日本移动手机或者说移动用户达到2900万。在日本2900万数字里面并不是都使用iOS或者安卓系统智能手机,可能有一些比较落后的功能型手机。通过这些数字可以看出来,在整个全球有很多人在使用苹果系统或者安卓系统的移动设备。这张图可以看出来,中国有这样的趋势,再过几年中国移动设备增长会超过美国。中国是红线,美国是蓝线,这个趋势在某一天肯定会到来。这张图可以看到,在不同的地区iOS和安卓系统市场增长情况。在中国的速度增长非常快,移动设备增长速度达到209%,还有一些其他地方增长也比较快。虽然现在在美国或者在中国这两个地区,渗透率已经非常高了,但是在这两个国家或者这两个地区的移动设备增长率还是非常高。我们知道越来越多的移动设备使用可以改变大家的一些搜索习惯。


图一:智能手机的渗透率快速增长

    我们看一下中国移动手机或者智能手机市场的情况。根据统计,中国三分之二的智能手机或者移动设备都是安卓系统,跟美国有些区别。对于苹果系统来说的确面临很多挑战,比如成本比较高。但是使用苹果系统的用户所获得的体验是一致的,这是它的优点。iOS的变化比较少,不同版本也比较少。我们可以根据它的特征来找出一些解决方案,以考虑如何更好地利用系统情况。所以基本上在中国,大家使用苹果系统都有类似或者相同的用户体验。在这里我们知道,相对苹果来说,安卓系统的使用率更高一些。两个系统的区别是什么呢?在这里我有一些录像可以给大家看一下。比如说,大家手里可以拿一个移动设备,这个移动设备可以进行交易。比如说大家可以在移动设备上进行预订或者搜索其他内容,人们在酒店业和旅游业都可以使用移动设备进行交易。这里有一段录像给大家看一下,具体介绍的是虚拟现实。大家如何通过小的屏幕带来更好的体验,你可以知道你要去往的目的地的情况。首先介绍的是Wikitude公司,视频所展示的这个地方曾经是罗马帝国的城市,大家如果想了解这个地方的情况,可以通过虚拟现实的方法进行了解,请大家看一段录像。实际上,你看到这个地方现在只是一片废墟。如果你手里有一台智能手机,那你就可以了解这个地点在几千年前的环境是什么样,这是非常有趣的技术。还有一个要介绍的是NFC(近场通讯技术),手机或者移动设备发出移动信号,在靠近的时候可以进行沟通或者通讯。通过不同移动设备相互接近的方法,用户可以了解到网络上的一些内容。你可能在手机上进行点播才可以看,但你可以通过新的近场通讯技术来更好地了解更多内容。本身NFC技术就是这么简单,使用手机就可以入住和可以使用社交媒体平台,这是非常具有创意的方法。大家可以开发出来更多有创意的一些应用,你可以用有NFC功能的手机来作为酒店房间的钥匙,而且可以直接用它来办理入住手续。

  还有一家公司也是很有意思,它就是TourWrist,公司名称有点像游客这个词。它提供360度的全景图象服务,在这里可以拿你的设备转一圈,这样你就可以把你所在场所的360度图象记录下来。你的朋友只要坐在休息室,他们就可以看一下你的照片,然后知道你所处的环境的全景是怎么样的。另外一家公司TripLingo是做语言的,它可以提供自动语言服务,可以像人一样说话。如果你不了解当地语言,那你可以跟手机说话,它会把你的语言转换为当地语言,这个应用在出差时候非常有用。这些公司只是在起步阶段,但是智能手机还可以有更多功能延伸。跟电脑相比,智能手机可以实现很多事情。比如说它可以告诉你不同方向、让你把不同图象的照下来以及可以帮你翻页,现在都可以变成现实。

  刚才讲了很多好消息,也有一些不好的消息。一家名为Color的公司主要是做图象分享,这家公司成立18个月之后关门了,因为当时它所面对的用户实在是太多了。如果说有很多人同时在使用,那这个网站是否能够提供很好的服务就是非常关键的问题。这家公司在开始时候是过于兴奋了,他们当时是有很好的技术。但是你要知道,即使你有很好的技术,你也可能会摔跤,你也可能面临一个很大的挑战。另外一家公司是一个在线游戏网站,它也是面临同样的情况。在移动广告方面,我们大家都看到很多,美国市场在移动广告营销方面每年的费用达到40亿美元。排名前六的公司的广告费用占了75%。

  另外还有一些很新的商业模式,包括Hotel Tonight等应用以及利用手机进行入住等等。我们还看到很多挑战,有的时候你发现,有些用户的确会使用手机终端来查找客房,但有时候网上的信息和实际信息不匹配。不管怎么样,现在越来越多酒店使用移动互联网和智能手机渠道来作为分销的主要方式。当然这里面还有一些特殊的技术难题需要克服,包括最后一刻订房这个被大家接受的模式。我们看到很多标准的服务以及创新服务。看一下中国情况,在社交媒体和社交搜索方面,中国在过去几年发生了哪些变化?相对于美国和西方媒体,中国媒体秉承中国的专业技巧和中国的良好教育,并依托中国雄厚的资本市场。中国一些企业家打造一些本地社交媒体,社交媒体在本地已经有举足轻重的作用,这个图片显示出国内行业中的领军企业。中国微信也助推中国本土企业在品牌方面的发展。在中国大陆,越来越多客户选择在线进行预订,这个图片反映出,在中国,由于微信应用的指数式递增,现在它在中国社交领域起到举足轻重的作用。在业务开发领域以及如何瞄准入境游客方面,中国也做的很不错。社交媒体的兴起也改变了人们在线提问的方式。传统方式是找酒店提问,现在大家通过在线方式来在一些特定网站上进行提问,有的客户会主动给你进行回答。典型的客户是这样提问的:“6月1号入住,每个房间多少钱?”这是传统的问题,可以通过在线渠道来回答,但现在有些社交媒体用户有很多互动,他们会推荐朋友进行更为开放的沟通交流。还有一个更重要的是,用户在社交媒体会提出更复杂的问题,包括该去哪里或下一站去哪里玩。下面一个有关Gogobot的视频谈到了如何回答有关“下一站去哪里玩”的问题。

  智能手机的渗透率在许多大的市场都已经非常高了,智能手机占有率还在不停增加,那我们如何能够利用智能手机?智能手机不仅仅是社交和通过社交进行预订,它还可以使用户进行更好的沟通交流、虚拟现实、更好地了解目的地和下一个酒店,为你的旅行插上翅膀,让你更得心应手。考虑哪些社交媒体取决于客户群是什么样的。在市场当中并不是所有人都是赢家,有些也败的很惨,有些拥有创新模式的公司则被拥有主流模式的公司收购,成为了传统的公司。如果大家希望与Agoda进行合作,我非常乐意与大家交流。

Agoda 移动应用 社交媒体
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