如何设计一个高效能的酒店网站？

　　【环球旅讯】注：这篇文章的作者为酒店解决方案提供商GuestCentric的总裁兼CEO Pedro Colaco。

　　酒店的运营涉及到办理入住、餐饮、娱乐活动和离店手续等方方面面，酒店经营者往往都非常忙碌，而且没有太多空余的时间。

　　因此说到网站设计，即使很多经营者知道他们的网站已经过时了，而且酒店是时候推出改版网站，但他们总是会尽可能地将改版计划推迟到最后一刻。

　　虽然大多数酒店经理都意识到在数字渠道拥有较高的曝光度是很重要的，但是他们在争取实现这一目标时至少会有一次受挫的感觉。这是由于传统的网站设计和设计公司的操作所导致，酒店经营者需要在这些方面投入大量的时间和精力。

　　在通过传统的网站设计公司来设计网站的流程中，酒店经营者耗费了过多时间来进行讨论和评估。

　　酒店经营者在无数的会议上耗费了很多时间，这些会议原本的目标是对网站改版流程的进展进行检视，并确保最终结果是酒店经营者所期待和喜欢的。然而一个重要的事实往往会被忽略，那就是大多数酒店经营者对消费者的在线行为并没有深入的认识。

　　然而酒店经理不应该失望，酒店经营者应该了解好的网站设计的最重要决定因素，以在选择网站设计公司时更轻松地制定明智的决策。

　　酒店可以借此找到优秀的网站设计公司，它们可以在几周内为你提供一个很好的网站，而你也将感到满意，并利用该网站来服务不同的细分市场。

　　策略一：依赖于酒店专家

　　说到酒店网站设计，首先就是了解酒店，而最重要的就是了解酒店网站访客的行为。

　　总的来说，网站设计公司并不是酒店网站设计方面的专家，这是它们最大的劣势。

　　在线推销最新款的手机、苏打水或鞋子不同于简化顾客搜索和购买住宿产品的流程。

　　因此酒店应利用酒店网站专家，他们在酒店网站设计方面的最佳实践以及对消费者行为的深入了解，将使他们主导设计流程以及制定能最大化网站对消费者的影响以及网站销售量的决策。

　　这样一来，酒店经营者就能告别那些迫使他们经常耗费时间和资源的冗长的设计方案。

　　策略二：专注于能体现酒店体验的一些特定元素

　　这一策略能帮助酒店确保顾客可以提前在网上查看有关酒店顾客体验的信息，酒店需要确保其网站设计能体现酒店的外观和感觉。

　　酒店需要寻找一些能反映酒店特色的元素，比方说颜色、风格（如设计、地区特色、复古、海滩度假型或商务型）以及室内设计的细节元素。其它能反映酒店体验的重要元素就是酒店的Logo以及照片。

　　酒店的Logo是消费者在你的网站上最先看到或很快就能看到的元素，因此你应该确保酒店的Logo与其风格相匹配，而且它应能为你的网站添加价值。

　　在消费者选择酒店时，除了价格以外，照片是最关键的要素，酒店应该着重依赖于照片来传播其价值。事实上照片是非常关键的，因为酒店经营者的视角可能很难不受到其个人品味的影响。

　　因此照片能有效地传播酒店的“局外人”的体验，它们还是一个吸引用户注意力的强大工具。

　　因此你应该决定好你想要推销和强调哪些元素，并专注于传播这些因素和忽略其它次要的东西，这样一来消费者将清楚地了解到他们能从你的酒店获得什么。

　　策略三：用户体验是关键，酒店应减少次级导航

　　现在消费者都很忙，因此网站只有5-10秒的时间来吸引他们的注意力和向他们传播信息。如果消费者需要花费过多时间来阅读信息，那他们很可能就会关闭网站，并通过其它渠道来进行搜索。

　　因此你应该抛弃复杂的导航结构，而是维持简单的结构。

　　我们对全球超过300家酒店网站进行调查后得出的结果显示，酒店网站的三个页面对消费者而言是很关键的，它们分别是主页、客房页面和预订引擎/价格页面。

　　另外，消费者可能会寻找特惠产品、照片库和酒店地址的页面。

　　酒店应在上述六个页面提供能传播最重要信息的简单的导航和直观的布局，以确保其可用性。它们应避免提供不必要的信息和凌乱的布局、删除过多的文本信息和使用醒目的大尺寸图片。

　　策略四：酒店应简化页面设计，其网站应着重于销售业务

　　网站是销售工具，它们全天候开放，因此它们应该一直能带来销售。网站设计公司不能再提供“虚有其表”的方案，并主推那些“外观漂亮”的网站。

　　为了在竞争当中脱颖而出，你的网站应注重于销售业务。我们认为每家网站的主要目标就是通过吸引用户进行预订和开发一个有效的、用户友好型的在线预订系统来获得更多生意。

　　也就是说，你的网站的每个页面都应该提供一个显眼的“立即预订”按钮，而且最好是在每个页面的同一个位置。这种做法能简化设计和确保消费者知道他们要进行预订时应去往哪个区域。

　　除此以外，你应该在页面上推销低价产品、提供酒店的联系方式和允许你的顾客购买礼品券。每个页面都应进一步促使消费者预订酒店客房。

　　策略五：采取自适应网站设计

　　在网站开发方面，酒店经营者必须意识到一点，那就是用户现在通过各种工具（如智能手机和平板电脑）来访问网站。用户希望他们无论在哪里都能上网。

　　如果你希望确保你的网站适用于移动设备，那将会增加网站设计流程的复杂性，因为这可能意味着酒店需要设计和评估另一家网站。

　　然而现在的情况已经不是这样了，自适应网站设计缩短了上述流程的时间，因为它确保你的网站自动使用于移动设备，因此你需要确保你的网站设计公司在自适应网站设计方面是专家。

　　策略六：软件即服务以及网站自我管理能力

　　传统上，在网站设计公司展示其最终结果，而且酒店表示认同时，它们才会最终批准网站设计公司的工作成果。

　　然而这种网站评估的视角是有限的，上述做法也是造成很多酒店经营者因网站改版方案而感到气馁的原因。在一个快速变化的市场，酒店应该可以无需每次都对网站调整投入大量资源和时间就能对网站进行调整。

　　软件即服务（SaaS）是一个新模式，它允许酒店经营者将酒店的命运掌握在自己手中，他们无需依赖于网站设计公司来对其网站进行调整。

　　总结

　　总的来说，酒店网站设计不应像火箭科学那样复杂。

　　酒店网站应帮助酒店经营者实现其目标，即创造收入。你应该采取上述策略，以简化设计流程和在几周内开发出一个可行的新版网站。

　　你应该寻找那些具有竞争优势且注重上述策略的网站设计公司，这样你就可以避免因复杂而冗长的设计流程而崩溃。通过对酒店网站和用户偏好具有更透彻的了解，酒店现在能利用一个直观且适应与新型数字世界的设计流程。

　　酒店现在可以在短时间内投入较少的精力来开发和维护一个高质量的网站。 (Wing 编译)