美国酒店如何吸引更多中国游客？

　　【环球旅讯】注：本文的作者为酒店在线营销解决方案提供商Blue Magnet Interactive的互动营销经理Kelsey Nupnau。

　　酒店经营者们要注意了！鉴于来自中国旅行者的业务逐渐增多，因此酒店将需要调整它们的商业模式。为了让酒店为接待这些创造额外收益的“金主”做好准备，我将在下文提供有关酒店如何服务来自中国的旅行者和借此来赚取收入的建议。

　　中国出境游人数以及消费额等数据

　　根据世界旅游组织的统计，至2020年，中国出境游人数将从2000年的1,000万增长至1亿以上。

　　统计报告显示，到美国旅游的中国旅客数量呈现良好的增长趋势，中国旅客目前已成为全球消费额最高的群体。CNN在今年四月公布了一份联合国世界旅游组织的报告，数据显示，2012年中国旅客的消费额达到1,020亿美元，每次旅行的消费均额为1,230美元。美国商务部国际旅游观光办公室近期发布的报告称，加州已成为增长最快的中国出境游目的地之一，中国旅客在加州每次旅行的消费均额为2,900美元。

　　美国为何能吸引中国游客？

　　在过去十年，中国公民赚钱越来越多，再加上许多政策上的变化已初显成效，因此中国公民要赴美旅游和获得签证已经变得更为简单。

　　除了旅行预算增加和出外旅行的阻力减小以外，还有哪些因素促使中国旅行者选择美国作为目的地呢？

　　答案就是奢侈品！中国出境游研究所的董事Wolfgang Georg Arlt说：“在全球的其它城市，奢侈品的价格比中国国内的奢侈品价格低20%-30%。假设你打算花1万美元来购物，而且你只需花1,000美元来买机票，那么你搭乘飞机去国外购物可比在国内购物划算多了。”

　　酒店该如何向中国的游客营销？

　　酒店可以通过采取许多策略来确保酒店有效地瞄准中国旅客，并使他们最终预订你的酒店客房。以下是一些建议：

　　优化酒店在OTA网站的产品列表

　　你的酒店是否有在中国最大的OTA携程网上显示？如果答案是否定的，那你就需要立即在携程添加酒店的产品或更新你的酒店产品列表。另外，你可以与OTA的区域市场经理一起商讨出一个对酒店而言行之有效的解决方案，以通过投放广告来向目标旅客营销自己的酒店。当你优化酒店在OTA上的产品列表时，你需要丰富产品页面的内容，例如添加酒店所提供的设施和提供能吸引中国旅行者的一些有关当地购物场所或者景点的信息。向中国旅行者进行营销的酒店还应该确保它们在中国第二大OTA艺龙网（Expedia旗下网站）显示和优化其产品。

　　社交媒体化

　　你应该考虑一下在新浪微博（类似于Facebook和Twitter的社交网站）上进行市场测试和投放广告，下图为中国日报的新浪微博页面：

　　让顾客有宾至如归的感觉

　　如果你能推销一些受到中国旅客欢迎的酒店服务，比如会说普通话的员工、客房内的中式茶壶和拖鞋以及国际支付方式。另一个关键的服务就是WiFi，和所有时髦的旅行者一样，中国游客也经常使用手机，因此酒店必须提供上网服务。

　　提供长住服务以及供客人提前预订的打包产品

　　中国旅客往往会提前很长时间预订多个间夜的酒店产品，那你的酒店是否有推出这种针对长住型顾客的打包产品呢？或者说你的酒店是否有通过供客人提前预订的优惠打包产品来回馈这些提前预订且确实入住酒店的顾客？

　　提供购物套餐

　　鉴于很多中国游客到美国都是为了在假期疯狂购物，那你为什么不为他们提供一个优惠套餐，以吸引他们在酒店周边的奢侈品商场血拼？

　　创建一个中文版的酒店官网

　　我从多家酒店那里听说过一个情况，即中国游客不爱与酒店进行交流，那些没有聘请会说普通话的员工的酒店经常会反映这一情况。造成上述结果的原因主要是语言障碍，那酒店为什么不创建一个中文版的官网来在游客入住期间甚至在预订前为其提供他们所提的一些问题的答案呢？这不仅将促进你和中国旅客的交流，而且还能在市场中为你的酒店塑造 “亲中”的形象。

　　你还在等什么？你可以看看你最近两年的收入，你是否注意到来自中国游客的收入在增加呢？你是否希望看到更多中国游客入住你的酒店？你的竞争对手是否已经在向中国的旅行者进行营销？这些都是你的酒店管理团队需要坐下来好好讨论的问题，然后你们应该着手制定营销计划，以瞄准这个日益庞大的旅行者群体！ (Eileen 编译)