酒店提升网站流量的十大策略

　　【环球旅讯】注：这篇文章的作者为酒店解决方案提供商GuestCentric的总裁兼CEO Pedro Colaco。

　　酒店不能忽视自家的网站，只有在这一渠道，酒店经营者才可以在图片、价格、利润和其它重要因素等方面拥有最大的控制权。在其它渠道，酒店同样可以对某些必要因素进行控制，但它们对酒店网站的控制权肯定要比它们对其它渠道的控制权要大。在酒店业，酒店网站的直接流量是非常重要的。

　　酒店必须要能维护它们自己的立场，尤其是在它们的规模相对较小和品牌知名度较低的情况下。互联网可以提供一个公平竞争的平台，但竞争非常激烈，竞争对手众多。如果酒店经营者不制定一个多渠道数字营销策略，那酒店将很难受到关注，并因此需要依赖于Booking.com等OTA。

　　酒店经营者不仅需要吸引潜在顾客访问他们的品牌网站，他们还需要保证酒店网站拥有足够的吸引力，以确保顾客将直接预订酒店客房，而不是通过其它渠道来进行预订。

　　那么酒店经营者应如何增加酒店网站的直接流量呢？

　　1. 提供真正的最优可预订价格（best available rate，以下简称BAR）

　　酒店网站是酒店自己的渠道。只有在品牌网站，酒店才能对其价值和利润等方面拥有最大的控制权，因此酒店经营者应给这一渠道赋予特权。线上的BAR应在酒店网站上显示。

　　其它网站和服务商也可以提供同等的BAR，但酒店不应在品牌网站上提供不具备竞争优势的价格。如果酒店经营者在OTA提供不可退款的房价，那他们也应该在酒店网站上提供这些价格。如果酒店在最近推出Booking Genius广告的Booking.com上提供9折的价格，那它们也应该向酒店网站的重复访客或Facebook粉丝提供这一折扣价。

　　除此以外，为了与执着于比价的OTA形成差异化以及提升曝光度，酒店应提供促销产品和特别优惠（如迎宾饮品）。

　　2. 在酒店预订引擎制定更有效的定价策略

　　动态定价并不等同于酒店经营者简单地在淡季降低价格以及在旺季提高价格，也不仅仅意味着酒店经营者在意识到酒店在某个特定阶段的入住率没有达到预期时提供较大的折扣。

　　动态定价的核心是向常客以及使用酒店预订引擎进行直接预订的特定消费者等群体提供促销产品和特别优惠，酒店应该使用这种定向的营销计划来满足顾客的需求和心愿以及奖励他们选择预订其酒店，从而提升顾客的忠诚度和整体的品牌认知度。

　　3. 提供美观的优化版网站

　　当酒店试图将消费者引导至品牌网站时，首先最重要的就是酒店网站在视觉上具备吸引力。这样一来当潜在顾客偶然发现酒店网站时，他们对酒店将有一个很好的印象，他们可能将会与其它好友分享酒店网站，又或者说他们可能会保存酒店网址，以备日后计划旅行时使用。

　　酒店经营者还要记住一点：确保酒店网站体现品牌和酒店的体验和价值、提供简单易用的导航功能、主推酒店的照片以及具备吸引访客进行预订的能力。

　　4. 创建反向链接

　　酒店经营者必须在一些相关的网站上提供酒店的广告，酒店应在这些列表上提供基本的联系信息和地址，它们还应该提供URL。这一点似乎非常明显，然而当酒店在Google Places标示其信息时，很多网站管理员和开发者没有添加酒店网站的URL，这实在让人费解。

　　5. 在社交网站设置品牌页面

　　在最受欢迎的社交媒体网站设置品牌页面对酒店而言是非常重要的，如果它们可以在Facebook和Google+设置一个很炫的页面，并在Twitter上发布消息，那它们在为顾客展示酒店的正面形象以及提升在线品牌度等方面将非常有帮助。

　　酒店经营者还能通过这一策略来使品牌与消费者的交流渠道更为多样化，借助社交媒体渠道，他们有机会以一种更为轻松的方式来与消费者进行互动。如果酒店经营者经营的是一家单体酒店或小型酒店集团，那他们就可以使用社交媒体来给消费者带来一种更为友好且更有小企业风格的感觉。

　　6. 利用细分市场

　　如果酒店经营者只试图在与地理位置相关的酒店搜索结果（如“位于XYZ的酒店”）中脱颖而出，那他们将需要投入极其高昂的成本，酒店也许无法负担这些费用。酒店经营者应该聚焦于那些与酒店更为相关的市场，这也许意味着他们需要在专门针对酒店的细分市场的网站上显示酒店的信息，又或者通过制定更具针对性的SEO策略来瞄准更为细分的市场，这些信息可以是酒店周边的活动，如骑马或滑翔伞（“酒店附近的法国阿尔卑斯山脉滑翔伞活动”或“阿尔加维的冲浪中心”）。

　　7. 提供多种语言版本的酒店网站

　　酒店应提供超过多种语言版本的网站，对欧洲的酒店而言，提供多种语言版本的网站尤为重要，因为它们的顾客不仅来自酒店所在的国家（某些顾客所来自的国家也可能与酒店所在的国家使用同一种语言）。在这些情况下，酒店经营者必须为不同的潜在顾客提供相应的网站，并通过网站来满足他们不同的品味和文化等。

　　酒店经营者需要确保一点，那就是无论潜在顾客使用什么语言，酒店都能通过品牌网站来吸引这些顾客进行预订。酒店网站是顾客对酒店所形成的整体印象中的一个重要部分，因此提供顾客当地语言版本的网站能促使他们对酒店形成一个更好的印象。

　　8. 针对移动设备优化酒店网站

　　手机和平板电脑渠道实现了强劲的增长，它们体现了巨大的价值，因此酒店应针对移动设备来优化品牌网站和预订引擎。

　　酒店很有必要优化其预订引擎，Google的调查报告指出，分别有40%的休闲旅行者和36%的商务旅行者使用移动设备来进行预订。GuestCentric也曾对300多家酒店进行了调查，在来自智能手机的预订当中，60%的预订是用户在入住当天或前一天完成的。

　　最理想的解决方案就是酒店分别针对智能手机和平板电脑开发优化版的网站。

　　9. 对线下内容进行再利用

　　某些顾客通过不同渠道来找到酒店网站，酒店经营者应利用这一最佳机会来询问他们一些问题，比方说哪些信息可以帮助他们计划行程，这样一来酒店就能从整体上优化这些信息。这种做法能帮助酒店经营者获得必要的信息，让他们可以发表文章，促使未来的顾客找到酒店网站。除此以外，酒店经营者还能为员工提供重要的信息，以使他们在未来帮助顾客获得更多信息时可以多加留意。

　　酒店经营者还可以利用其它做法来获益，比方说如果他们可以制作有关酒店和（或）周边的地理位置及活动的小册子，然后在线发布这些内容。当酒店经营者完成这些工作时，他们会发现这些内容在缓慢扩散，而酒店网站的点击量则在上升。

　　10. 准确地标记酒店的照片

　　在制定决策之前，很多潜在顾客将搜索酒店和查看网站；另一些顾客则将进行图片搜索，以在访问酒店网站之前看一下酒店的外观。如果酒店经营者能给酒店的照片拟定合适的标题，那他们就可以确保潜在顾客看到酒店的情况。由于Google致力于显示实时搜索结果，因此上述做法尤为重要。比方说当用户在Google上搜索“圣保罗的Tivoli酒店”时，搜索结果页面的右方会显示酒店客房的照片。

　　总而言之，无论酒店的规模如何，酒店经营者都应能在线推销他们的酒店。由于他们需要增加酒店网站的直接流量，因此他们显然应该为酒店网站和酒店预订引擎提供更多的特权。如果酒店能制定一个多渠道数字营销策略和使用合适的工具，那么即使是小型的单体酒店和酒店集团也能打造在线品牌度，以前也许只有大型酒店连锁品牌能实现这一点。 (Wing 编译)