旅游营销领域的三大黄金规则

　　【环球旅讯】注：本文的作者为Intent Media的联合创始人兼首席产品官Josh Feuerstein。

　　旅游企业是忠诚度计划的开创者，旅游业以开放的态度接受了许多以数据为主导的新型营销手段和工具。

　　一些久经验证的营销规则依然非常有效，随着我们在线上营销和受众细分方面进入了全新的世界，以下三条“传统”规则显得日益重要。

　　规则一：明确目标

　　不少人在闲谈的时候都会提到大数据，但他们并不知道在应用大数据的过程中需要提出什么问题。这是不合理的，大数据的应用肯定会涉及到不少有趣的东西，但企业却不一定能通过利用大数据来获得可指导其行动的分析结果。

　　旅游企业应该先制定一个目标，然后再去应用数据。即使企业具备较多的数据，它们也必须先设定目标，然后再通过数据来实现其目标。

　　即使营销工具发生变化，企业的核心目标依然是吸引更多客人、提升顾客的利润价值和提高客户保留率。

　　规则二：营销渠道是手段，而不是目的

　　无论市场上出现了多少新的营销手段，这一规则依然是王道。

　　在大多数情况下，我们会看到营销人员试图证明他们有能力让最新最炫的渠道产生营销效果，而不是将营销渠道视作达到目的的手段。为了实现上述目标，营销人员往往会提供超低的折扣，而不是对新渠道的优势进行客观合理的分析。

　　他们热切希望能成功地在某个渠道通过降价引起市场的热烈反应，尽管这种做法会导致利润被侵蚀，但他们对此似乎并不是太在意。营销人员应该搞清楚一点：无论他们利用什么渠道，低折扣本来就会引起消费者的反应。

　　营销人员是否真的应该通过这种做法来证实其商业模式呢？

　　并非每家企业都需要高度细分的策略、受众定位和被过分炒作的最新模式来传递营销信息，并借此来获得成功。

　　比方说洲际酒店集团（以下简称为洲际）就已经在利用数据来打造一个强大且针对性强的营销活动，借此拉升预订量。

　　• 该集团深入地研究忠诚度计划会员的资料和解析相关的数据，以对客户群进行合理的细分。

　　• 它对一系列积分奖励进行打包，以提高预订量和忠诚度。

　　• 它通过传统的电子邮件来成功地传递这些营销信息。

　　任何关注洲际的人都知道其营销团队非常专业，他们并不惧怕多形式和多平台营销方面的困难。但他们非常清楚一个事实：只有营销人员了解到营销信息的具体内容及其目标受众，他们才能最有效地决定应如何传递这些信息。

　　规则三：别让完美主义成为企业提供好服务的阻碍

　　这一规则并不局限于营销领域，在过去，几乎50%的广告预算都是被浪费的，因此当时的旅游企业也都会谨记这一规则。随着数据变得更为丰富，企业现在可以进行更为精确的定位，越来越多人回归到了一种理想化的完美策略：一对一营销。

　　数据和分析工具的爆炸性增长无疑为营销人员带来了一些大好的机会，尤其是在线上营销方面。

　　比方说营销人员可以利用很多旅游企业所拥有的丰富的用户数据，这样一来当你识别到网站的访客（甚至是线下的顾客），你就可以为他/她打造个性化的完美体验。

　　然而在70%-80%的情况下，你或许无法识别某位访客。如果更丰富的数据使得营销人员需要“孤注一掷”，那么这种数据应用或许是一个错误。

　　一些最大型的在线旅游网站正使用预测型的分析工具来为访客提供最优质的内容，即使这些网站无法将某个访客与它们所熟知的顾客资料进行匹配，它们也可以最大化每位访客的收益。

　　我们可能还要等待很长一段时间才能迎来以顾客数据为主导的世界，与此同时，我们也许可以在无需投入大量精力和无需面对大量隐私问题的前提下获得大量价值。

　　我并不是建议企业不要尝试新东西和测试新的手段，这些规则有助于企业确保其能通过这些尝试来获取可指导企业行动的分析结果。

　　旅游业正进入以大数据为主题的未来，我所提到的这些为人们所熟知的实用规则依然适用于旅游企业，这是非常让人欣慰的。 (Wing 编译)