Facebook Travel:前进的道路
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Facebook Travel:前进的道路

来源:环球旅讯 2013-09-11

Facebook在活跃用户数、大数据和对用户的理解方面具备优势,旅游企业可利用该平台来进行精确的定位和营销。

  我很荣幸代表Facebook给大家分享一下我们的想法。大家都知道,在我的职业生涯中大部分时间都是在旅游行业,而且在过去数年间,在旅游行业出现了很多技术方面的变革,我对此表示非常惊讶,包括搜索、社交媒体等等发生的巨大变革,现在在设施方面,大家的终端发生了很大的变化,包括台式机、手提电脑、智能手机等设备重新定义了我们旅游行业,为我们行业带来了革新。

  最大的挑战是怎么样能赢得客户,这些消费者他们有更多的选择余地,包括在规划和预订方面,他们的选择比以前更多,有更多的选择意味着更多的机会。Facebook以人为本,我们打造Facebook,使人们可以互相交流,大家沟通的效果也不错。以人为本是Facebook的理念和信条,移动、大数据、个性化,这些都是与人相关的,人是所有事情的核心所在,大数据主要针对人,怎么正确找到合适的人,个性化就是人的个性化,怎么针对人实现个性化的服务,不同的服务有不同的需求,怎么跟他们量身订做不同的服务很重要。我刚才想到Facebook的成功在哪里?人是我们战略的核心,希望各位能够把人作为你们核心战略,Facebook怎么样能够提高我们的知晓度和认知率?我们去年的用户数量是10亿,这就给了我们10亿个机会,上Facebook的人都是实实在在的人,我们可以帮助你们找到这些人群,你不论是OTA,还是酒店、航空公司,我们都可以帮助你找到人,因为我们有10亿多活跃用户。Facebook可以是一个很好的平台,你可以在我们的平台上面可以播放视频,并通过我们的副媒体更精确地找到你的人群,这一点很重要。

  其实有三个很关键的词,一是创新,什么叫创新?怎么样能够用新的数据,怎么样进行创新式的广告是很重要的;二是精确标准;三是给人们留下深刻的印象。

  在Facebook能够影响到旅游的方面,如果你看一下这五个方面,你可以发现Facebook是参与到所有五个阶段,首先是梦想,别人有这样的一个旅行的梦想,或者对旅行进行规划,进行预订,旅游的体验最后就是把照片上传上去跟朋友进行分享,彼此之间进行热烈的讨论。我觉得分享永远都是非常重要的一个环节,现在所有社交用户都很乐意进行分享,他们会分享自己去过的地方,分享为什么去这样一个地方,我们目前已经到达了所谓用户体验的这样一个阶段,事实上70%的社交用户他们在休息、休假的时候都会去更新他们的在线状态,与朋友分享他们旅行的照片等等。我们Facebook也想认真地思考我们能够为旅游行业做什么样的一些贡献,Facebook真正的强项在于我们对用户有着非常深刻的理解,我觉得在座各位可以利用我们Facebook的用户数据,然后你能够精确地找出你的营销目的消费群是哪些。

  现在你可以利用Facebook这样的全球用户每天都在使用的平台,对他们进行精确的营销,我觉得这是我们可以帮助大家去精确营销定位,做精确营销定位很好的工具。我们Facebook不仅仅做到了简单,而且非常精确,如果你观察一下,之前传统的在线营销只有27%的精确率,有了Facebook之后,我们对于用户能够有更精确的理解,我们能够实现非常高的营销精确率,在旅行者规划他们旅行的时候,他会访问非常多的网站,有的时候会访问二十多家网站才能做出决定。Facebook有大量用户的信息,我们有这些经常在自己移动终端上更新状态的用户,这对于我们来说是非常重要的一点、你可以看到在我们的用户当中,移动用户数量已经出现了指数级的增长,2016年45%的世界人口都会拥有一部智能手机。如果大家观察一下美国市场,你可以看到美国市场今年出现了历史上首次电子产品销售量超过电视销售量的情况,这当中绝大多数电子设备都是移动终端设备,移动终端设备已经实现了非常快速的增长,很多用户经常在移动设备上更新Facebook的状态,除此之外朋友的推荐对于我们用户或者消费者进行决策也非常重要,事实上这些朋友的推荐比广告更加有说服力,更加有效。

  到2012年,42%的Facebook用户所分享内容都是关于旅游的,这就体现了旅游的重要性。我之前跟大家提到, Facebook可以帮助大家在旅游业创造出巨大的影响力,很多时候有些朋友之所以选择造访某一个海滨城市,是因为看了他朋友分享的照片。我觉得另外一点非常重要,那就是可扩展性,我们可以看到,最佳的旅游建议大多数时候来自于朋友,有的时候也有可能是我们在吃饭的时候听到隔壁桌的人分享了他们的经验,旅行社的专家也可以为你提供建议。除此之外,到了因特网时代我们有了更多的算法去帮助我们做更精确的营销。

  Facebook是可扩展的平台,你可以在Facebook平台随时随地分享自己的一些旅行经历。社交营销只是营销的一种手段,如果你能够在我们的平台当中去提高你的口碑,提高关注度,那它就已经是营销的手段之一了,我觉得大家要时刻记住,在衡量自己KPI的时候,社交营销是非常重要的营销方式之一。除此之外,创新力以及高级的营销定位和营销战略都是非常重要的,我们很多的这些客户他们都选择Facebook去影响到他们旅行的客户。
        
    提问:请问Facebook什么时候会在中国上线?
    
    Lee McCabe:事实上我个人在Facebook的职位还不足以回答这个问题。
    
    提问:您在演讲当中提到了Facebook是用户梦想、规划和预订的平台,您可不可以给大家具体举个例子,我们怎么样利用Facebook预订?
    
    Lee McCabe:像我之前所说的,我们在Facebook当中有很多的消费者和用户不断分享旅行的体检,对于我们的客户来说,我们可以帮助他们在我们的平台当中做更精确的营销,或者说是营销的手段之一,有很多活跃用户每天都登陆Facebook,我如果没有记错的话,80%的用户都能够在一个小时之内收到我们客户的营销计划,我觉得这是我们客户和我们消费者可以利用Facebook的地方,也就是我们对于用户的理解。
    
    提问:您可不可以给大家介绍一下Facebook怎么样利用大数据这样一个技术来处理Facebook的大量数据?
    
    Lee McCabe:就像之前所说的,我们可以实现精确的营销,可以针对不同的人群,可以利用他们地理定位,还有其他不同的属性。我们有不同的旅行者,包括了商务旅行者和休闲旅行者,我们希望研究大量用户接下来几个月或者几年当中希望造访哪座城市,我们希望做一个数据影射,另外我们还从美国的公司获得大量的数据集。

 

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