移动决定未来
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > > 正文

移动决定未来

来源:环球旅讯 2013-09-11

移动时代带来了很多机会和挑战,旅游企业要获得竞争优势,关键是在营销、与酒店的交互、团队和技术方面制定更有效的策略。

  大家好!今天我跟大家简单分享一下我对移动在旅行预订行业里的一些影响,我们旅行预订每一天都发生天翻地覆的变化,移动决定移动未来。先看一组数据,在中国通过移动设备接入互联网的用户数量以后超过通过PC接入互联网的用户数量,旅行预订快速向移动设备迁移,向更广泛的人群渗透,在呼叫中心时代,实际上最牛的企业在中国也就是服务百万级别的客户,因为每一个呼叫中心的销售人员,他每个小时接20个电话,他的服务能力有限,一个企业最大的也就是百万级的客户。到了PC时代,由于PC不方便性以及PC价格的高昂和它的渗透率,实际上最好的企业就是服务千万级的用户,但是在移动互联网领域里面,最好的企业将会服务以亿为单位的客户群体,应该来说,不单是现有的客户从预订的方法上,从呼叫中心、PC向移动领域里面迁移,同时我们旅行预订行业面临黄金的机会,我们将会有更多的客户,这些客户是以前我们所不能接触到的,他们可能是三四线城市的客户,可能是一二线城市里面不拥有PC的客户,他们是我们未来最大的增长点。

  我们移动预订占整体酒店预订的比例从2012年第四季度的10%增至今年一季度的15%,二季度达到20%,三季度我们认为会超过25%。移动预订的比例每个季度增长5%,如果按照这个速度去预测,到明年这个时候我们相信在酒店预订上面,移动的预订就会超过PC的预订,当然也超过呼叫中心的预订,成为最大的酒店预订渠道。

  在迅猛发生变化的移动预订领域里面,艺龙如何定位?我们艺龙希望成为消费者用移动设备订酒店和酒店之间的桥梁,成为一个纽带,消费者想用移动设备订酒店的时候就想到艺龙,我们不想提供一站式的服务,我们希望我们的品牌非常简单,订酒店用艺龙。我们的战略起初是在线酒店战略,今年第三季度宣布全面转型成移动酒店战略,我们以前讲在线酒店或者在线旅行预订峰会,实际上我们认为我们艺龙已经全面转向移动酒店预订,我们认为移动是未来。我们为什么制定这样的战略?五年前PC预订的比例占到我们预订比例20%的时候,并且PC的增长率超过呼叫中心5倍以上的时候,我们定了一个在线战略,过去五年我们的迅速发展得益于在线战略.在我们的移动预订比例超过20%,同时移动预订增长速度远远超过PC的5倍以上时,这一次我们再做一次转型,我在这里分享一个数据,在艺龙的品牌里面,当酒店预订在峰值的时候,移动的预订已经接近50%。

  刚才跟春秋的同事讲,他们的移动预订端订机票也达到了55%,可以讲移动是未来,这一点是确定无疑的,关于移动在未来有哪些挑战和机会,我来跟大家分享一下。30%的客户预订酒店的时候在3公里范围之内,这个给我们酒店的机会和挑战是什么?他只离酒店三公里,这就给我们的实时库存和即时确认提出了一个挑战,现在在中国,酒店80%的订单不是通过直连完成的,而是通过电话、传真的交互,有很多酒店客人有一个订单,我们问酒店能不能确认,很多酒店晚上没人值班,我们知道移动预订的高峰是晚上而不是白天,我们跟酒店之间有一个脱节,酒店跟我们之间有一个巨大的、没有结合得非常好的地方,那就是不能给客人提供一个即时的确认,三公里意味着什么?如果客人开车顶多五分钟到酒店,那所有流程在五分钟之内必须搞定,很多客人实际上在酒店门口那里已经等着了,这个时候必须得到即时确认,未来我们可以想像,机会在于酒店和预订平台之间无缝连接和自动化交互,通过直联直接接到酒店PMS之上,达到无缝的连接。

  第二个挑战是60%的当天预订,这意味着什么?意味着有很多定价的机会,假定明年移动预订的比例超过60%,其中60%以上的预订是订当天的酒店,这意味着酒店生意里面40%都是订当天的,所以酒店收益经理不应该还沉浸在过去的收费模式和提前15天预订怎么优惠上面。酒店的收益经理要知道怎么抓住当天的客人,他们是非常重要的销售和收益管理的机会。以前在PC时代可能提前三天预订叫做计划,而在移动时代,由于消费者的时间极度碎片化,我们应该倾向于认为他当天的预订就是计划,酒店如何在最后一分钟抓住当天的需求?这对酒店是一个巨大的挑战,同时也也带来产品和价格创新的机会,比如说今日特价或者是尾房,比如说团购,比如说预付产品。手机端是最好的提示工具,在PC时代,酒店非常顾虑把价格放在PC上面,影响旅行团,在手机上完全可以做到一人一价,避免让酒店认为这样做对酒店整体系统有冲击。

  营销上面存在着非常巨大的机会,也有非常巨大的挑战。首先在PC时代,入口非常集中,在营销上是非常简单的,就是抓住导航和搜索,那么基本上你在PC时代的营销任务就完成了,因为流量都被搜索和导航控制住。在移动预订的时代,可以看到入口分散化。应用的分发商店是流量最大的控制点,接下来其他的将来也不会小,比如手机预装,比如说浏览器、搜索、超级应用,超级应用包括下载量上亿、超亿的APP,比如说微信,微信的未来应该说充满了各种各样的颠覆的可能性。如果这些超级APP有可能给旅行预订服务商提供一些流量的机会,也有可能直接进入到旅行预订的行业,这对我们来说是挑战也是机会,流量入口多元化对我们说是好消息,也是挑战,有些挑战可能是致命性的。

  接下来的挑战是设备的多元化所产生的,比如说手机、平板和穿戴设备,我们所要做的事情就是适配一个浏览器或者是什么东西,几个浏览器适配一下就完了。在任何一个公司里面,网站团队只有一个。但是在移动时代,我们会有安卓团队、微软系统团队、苹果系统团队,将来可能还有另外的一些操作系统,在交互上面,鼠标、键盘基本上没有了,但是会有触摸、声控、地图,这些交互使消费者交互更智能,更容易找到他想要找的酒店。同时对于公司的技术开发,对于公司的组织团队提出了相当大的挑战,没有任何一个公司能够说在全面的领域里面都能做到领先,这一点对现有的公司来说应该是一个巨大的挑战。

  未来的交互是什么?我们都不知道,未来的PC可能会死亡,可能完全失去市场,没有了,所有的设备都是移动的,所有的显示屏都是移动的,可以想象在那时候,我们的交互将会完全不同,对公司的敏捷开发,对于小团队的激励,对原来传统的激励方式和未来在移动时代的激励都会有很大的不同。

  基于这些挑战我们讲到,移动一定是未来,我们知道首先会有市场营销的挑战,其次是我们跟酒店交互之间自动化的挑战,然后是团队和技术方面的挑战等等。但它同时也为我们提供机会。艺龙基于我们自己的情况,我们把公司定位成订酒店用艺龙,我们希望成为酒店预订的专家,成为消费者用移动设备和酒店之间的一个联系的桥梁,一个纽带。由于我们公司自己的品牌是专注的,我们将也认识到移动旅行未来有无限的可能性,我们拿出一亿美金做移动旅行的创新基金,用这个基金来让年轻人,那些有想法的、想颠覆我们的人跟我们一起来运用我们的基金来颠覆我们。我们希望投资的行业是跟旅行和移动相关的,如果不是旅行、移动,我们就不投了。只要有想法,你就可以向艺龙申请,这是天使投资,在座的每位如果想颠覆艺龙,就加入我们艺龙。

  还有一些人已经有了产品,可能需要第一轮的融资,第二轮融资可能需要千万级的投资,或者几百万,我们艺龙也进行这样的投资,接下来我们也并购,那些企业做到一定程度,创始人想把它卖掉,或者把控制权让出来,我们也给这样的企业进行投资,你只要与旅行和移动有关,艺龙都有兴趣跟你谈。我们希望消费者在未来想到订酒店的时候第一时间想到艺龙,我们的品牌永远是订酒店用艺龙。

  梁建章:我们携程也有投资基金,你这里也有投资基金,大家创业确实有很好的机会,我今天早上碰到你,你说去哪儿签了五万家酒店,对于和搜索引擎的竞争跟合作的关系,你是怎么看的?

  崔广福:我们看到垂直搜索进入到预订领域,直签酒店,每一个企业选择自己的业务模式是企业自己的自由,去哪儿选择了预订的行业是去哪儿的自由,任何一个企业都要知道,选择了一个模式之后,它的合作伙伴也可以选择是否支持以及支持的力度。如果你又做平台,又是直签,必然产生利益冲突,利益冲突里面,从艺龙的角度,我们的衡量标准是我们在去哪儿做广告是不是有利可图,有利可图就继续做广告,无利可图就不做了。在移动时代,世界真的变了,比价、搜索实际上不像PC一样具有市场那么强的功能,我们看到不论是携程还是艺龙,都没有在去哪儿的移动端投放广告。去哪儿作为市场来说,在移动端确实是有不如PC端强壮。不论去哪儿或者携程我们都会发现,我们自己如何打造自己的产品竞争力,换句话说我在移动上面会有很多价格,是我的PC端没有的,有很多的预付的价格,有很多团购的价格,今日特价的价格,这些价格不在其他的平台上投放,这样使消费者有原因来到我们艺龙,因为我们有更便宜的产品,有更好的交互,这方面我们未来跟去哪儿的关系是竞合的关系,我们跟去哪儿之间的合作取决于去哪儿跟携程、艺龙等其他的预订平台的合作意愿,我们特别欢迎去哪儿跟我们直接竞争,因为大家都一样,他也是预订公司,我也是预订公司,看谁跑的块。它现在有优势,它是一个平台,它愿意放弃平台跟我们竞争,我们非常欢迎。

  罗军:途家现在正在增长,携程对我们的支持很大,艺龙对我们的合作支持是0,我们都被下线了,我们还有没有机会把别墅、美宅放上去,你说可以我们就放上去,你说不行我们就没戏了。

  崔广福:首先我们对梁建章有很大的期待,我有发微博,梁建章回归,携程有没有改变,是携程封杀、打压还是采取开放共赢的态度。如果携程继续在高端酒店封杀和打压,不给艺龙库存,我们必须作出应对,我们不但不想卖你的酒店,而且是在机票上我们疯狂返现,让携程在机票上没有利润,如果梁建章决定不封杀了,不打压了,我们机票上可以立即把消费券下线,我们分销你的产品今天可以决定马上上线。在这个问题上我非常明确,首先在艺龙经济型酒店上面我们的体量跟携程已经一致了,这方面我们的竞争优势逐渐体现出来,我们的在线酒店战略一直发展得很好,对于途家或者对于任何人,我们都是想分销你们的产品,不论携程有没有投资,比如携程也有投资如家和汉庭,我们也有投资。梁建章不要打压和封杀了,打压和封杀不符合互联网的态势,实际上艺龙的库存完全开放,艺龙的库存可以给任何人,包括携程、去哪儿。我们愿意分销途家的产品,我们愿意分销任何酒店的产品,对任何人都没有歧视,梁建章应该在旅行、酒店行业里面建立良好的心态,不至于自己搞打压、封杀,我们应该通过技术、合作共赢去共同发展这个市场。

  我们现在有些时候既要打,又要谈,我们既要做梁建章的工作,又跟中小企业联手,确保携程想搞封杀搞不了,想搞打压搞不了,因为这不符合他自己的利益,我们既要打,又要谈。

 

环球旅讯 旅游分销 艺龙 移动应用
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2017 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明