CEO访谈:创新者还是颠覆者?
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CEO访谈:创新者还是颠覆者?

来源:环球旅讯 2013-09-11

途家网联合创始人兼CEO罗军就途家网的商业模式、挑战、未来的业务延伸和创新等话题进行了分享。

  主持人李超:大家也知道在过去一年罗总所创立的途家网是中国在线旅游行业非常受人关注的一家企业,请问您愿意接受艺龙的投资吗?

  罗军:我愿意。

  主持人李超:途家网上线将近两年,您对途家网的发展满意吗?有哪些满意,有哪些不满意?

  罗军:满意的地方是我们受到了消费者的喜欢,我们累的时候就做一件事情,回去读用户的点评,我们的用户点评和其他的酒店或者家庭旅馆的不一样,我们的房子有特色,他们有很多点评很有意思,比方说有个游客住了南京的房间,他说他看到书桌对着玄武湖,说太棒了。还有客人点评说,居然抽水马桶是电动的,自己会起来的,我们得到了很多用户的喜欢,这是我比较满意的,初衷是把好房子给大家住。

  不够满意的,是我们希望自己能够更快,但是因为你知道中国新房的体量虽然很大,好房子在上市之前,我们和开发企业签约,基本上2011年底开始,2012年签的,我们大量好房子上线可能在2013年底和2014年中,我们面临更多好房子尽快上线的挑战,我们压力很大。

  主持人李超:途家网做平台和线下的营运,途家商业模式最大的门槛是哪里?

  罗军:还是我们这批人应该比较懂得房子这件事情,以及房子怎么让别人住。我上一次创业的时候,2007年底,我拿了新浪房产家居,那个时候董事会很奇怪,这个人一不懂媒体,二不懂互联网,三不懂广告,我2009年在那家公司在纳斯达克上市了,我跟他们说不用懂。我们目前的情况也是,往往都谈模型,我一见到跟我谈模型的就浑身发抖,我不是教授,我只想一件事情,哪一种可以让最终用户得到真正的受益,很多朋友都会说途家网线上、线下怎么做?如果都想到了,也没有途家网的今天。

  主持人李超:途家卖自营房同时也销售酒店式的公寓,大家有不同的讨论,有人说途家进入平台的模式有些早,我也听到评论,住了途家卖的其他公寓反馈不太好,回来跟我讲对途家的产品有点失望,你觉得途家进入平台的模式是不是有点早,途家将来平台还是自营网哪个是重点?

  罗军:真正存量在中国市场的房源非常少,这是我们现实的现状,我们要融合更多的房源,长远来看途家不可能只经营自己的房源,我们最终目标让更多好的房子能够在市场上为最终用户服务,这些房子一定要自己拥有的吗?肯定不是,拥有形式、存在形式是次要的,谈到平台,谁说平台一定是PC上或者手机上,平台不一定就是这个概念,我做所有的事情,我不喜欢按照所有定下的游戏规则来做,否则没有我的饭吃了。

  主持人李超:我认为将来会面临一个问题,同样在一个城市,有途家自营的公寓,有其他的,你将来怎么面临这个问题?

  罗军:没有关系,只要是别人喜欢的,有点评就可以,有口碑,有很多东西,事实上还是根据这个房子好与坏,包括服务。

  主持人李超:最近两年在中国,短租的模式有飞速的发展,途家将来有没有计划进入短租的领域,跟目前的产品形成一种互补?

  罗军:我是一个在六十年代出生的人,我的亲属很多人都是学IT的,那个时候叫计算机科学系,后来我亲眼看着很多人就是说所谓的计算机就是编程序,一大批先烈死在那边编程序了,今天叫程序员。我认为无论哪种创新,我们且不要将它做定型,比如它叫短租,原来因为没有市场,大家给它一个词叫短租,假设以原来的概念做短租市场,我对它的判断已经灭亡,如果以原先传统模式去做,它的客单价格便宜,重复率低,或者说它的利润低,它的推广成本都交给了百度,你没有挣钱,肯定是倒贴的,这个生意做不下去,真正你要做这个行业,得看清楚它的本质。

  中文和英文不一样,那是吃面包的,那是吃泡饭的,你真正吃面包,你吃三个月、三年可以,吃三十年脸都绿了。

  主持人李超:途家目前市场定位主要是家庭旅行者,家庭旅行者更多选择周五、周六、周日火节假日出行,周一到周四途家怎么解决住房率的问题?途家有没有进入商务市场?

  罗军:我们已经进入了商务市场,那些住客很喜欢我们,你刚才提到的问题是很尖锐的问题,周一到周五家庭型不去的,途家的客户不是家庭型的,在座住过途家的房子的家庭旅行者马上会打量着住途家的房子,我们最近在进行体验式的营销,让名人去住,我们越来越多的客人团队出游,下半年董事会开会,星期天照顾老婆孩子,他们都是放在星期四、星期五。我在苏州开的普罗旺斯,他们可以吃吃喝喝,这种是我们的订单,要变成所谓的周一到周五能够满房,那是不可能的,我也希望它空房,它空了房子就好玩了。

  主持人李超:我也住过途家几次,感觉设施和服务非常适合家庭旅行,途家围绕家庭和休闲旅游延伸的产业链,包括餐饮服务空间很大,我不知道途家将来有没有计划进入到线下领域的,围绕休闲旅行者或者部分商务旅行者多样化的需求做一些延伸?

  罗军:如果看未来,看共产主义那天我们很有可能这些事情都会做,但是眼前我们公司还是有所为有所不为,我和团队只要明白什么是我们不做的。我有四个不做,我们还是坚持一个道理,客户高兴了我就挣钱了,我举个例子来说,接下来比方说秋天到了,金九银十,你去我苏州的普罗旺斯,你想起来大闸蟹没有卖了,我可以给你寄过来,你回去想着椰子,我给你送过来。

  主持人李超:你们去年引入两位投资者,一个携程,一个HomeAway,你感觉有压力吗?

  罗军:有压力,除了它们还有另外五家,都是非常成功的,无论公司还是人格魅力,有一点可以说,我们的董事会至少没有给我太大压力,知道对途家来说给压力也没有用,是一步一步走的。

  主持人李超:你们董事会的人基本上几个月都不想见您,您给员工非常大的压力,六点半微信群里开会,今天早上开了吗?

  罗军:这不是开会,我们同事之间,我是有这样一个词,同事之间互相欣赏是最快乐的,你和家人也是一样,你和太太之间互相欣赏,我们同事之间互相欣赏。我们这个业务很专业,我们大概发展了82个目的地,在国内,80多个地方他们都是跑的,我们都见不到的,我们见着你在地铁上、高速上,这样我们很思念,我们用什么办法解决思念之情,早晨六点多聊两句,你出门了,你吃什么?晚上十点多有什么收获?途家在长征,希望大家帮一下我们,你们帮的是一个对中国人非常有价值的企业,想一下中国几千万的房子空在哪里,如果让途家做个样板,其他跟着途家竞争,你们接下来旅游都是住别墅了,崔总再帮我,全都起来的,大家都舒服了。

  主持人李超:您前两天有说过一句话,您是打算要动了别人明天的奶酪,对于酒店人来说你是颠覆者还是革新酒店行业?

  罗军:我真不知道,我们肯定不是颠覆者,如果颠覆者是一杯水,那是很多人砸你的,我没有这个本事颠覆,我们途家是标准的创新者,为什么是创新者,开发商见到我们眉开眼笑请我们吃饭,我们和山东省旅游局、重庆市旅游局签约,我们OTA这么多厂商合作,创新者是受人喜欢的,途家应该是一个比较酷的创新者,我们希望这个创新到最后让很多人幸福,让很多人有其他钱可挣。

  主持人李超:现在很多人在讲要时尚,我刚才也说了,我接触了很多途家的朋友有一些同事也在途家工作,你怎么让你的员工每天打了鸡血一样,第二天早上在微信群里开会?

  罗军:人的辛苦程度和幸福程度是相比较的,我自己7点半办公室,晚上两点离开,我们核心团队这么辛苦,所有其他基础员工看到我们,会感觉他相比之下还是幸福的,反正也来到途家了,没有别的选择了。

  主持人李超:可以去艺龙,艺龙在你们隔壁。

  罗军:艺龙可能比我们更辛苦,我知道崔总更努力,我在艺龙隔壁就是像崔总学习的。

  主持人李超:现在携程也搬到你们隔壁了。我看明天你们有一个新闻发布会,有什么大消息要跟大家提前分享一下吗?

  罗军:今天是911,我特意放在912,我是14年前的今天在美国休假,我碰到的911,其实也是促使我途家进做这个业务,我那天在希尔顿,170美金,我的几个朋友住的是45美金的,这三个人很聪明,明天这件事情,应该是途家创业以来到现在为止最大的一次发布,是我们的模型发布,你这样问我,有可能在座的也会问我,我原来想讲的,刚才我打了电话给PR,他不允许我讲,我也不敢讲,大家关注一下,我们蛮有意思的一件事情。

  主持人李超:大家明天可以关注途家,明天他们在北京有一个新闻发布会,我觉得可以影响到行业内很多人的生意。下面我们搞一个好玩的环节,我随便说几个词,你谈谈对这个人的第一反应,你也只用一个词。Facebook?

  罗军:交互,早点进中国。

  主持人李超:HomeAway?

  罗军:广告公司。

  主持人李超:旅游业最大的广告公司,梁建章?

  罗军:神童。

  主持人李超:金正恩?

  罗军:皇帝。

  主持人李超:斯诺登?

  罗军:上次有个人订我们家的酒店,他说你们家的斯诺登还有吗?我说我们叫斯维登。

  主持人李超:广福?

  罗军:在旅游行业里,我最敬重的职业经理人,崔总在我心目中不是商人。

  主持人李超:你是商人。翡翠皇冠假日酒店?

  罗军:昨天我出租车到的门口,我缺十块钱,出租车司机拉着我的衣角不让我走,我就请酒店的门童借我十块钱,他给我了,证明所有的优质服务全在细节,我对这间酒店,我其他不谈,就昨天这件事情,我感觉非常不错的一家酒店,我不知道价格怎么样。

  主持人李超:为什么我们选择这家酒店做会议,每一个细节他们做的非常的专注。环球旅讯?

  罗军:旅游行业的教父。

 

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