移动终端用户要什么——TripAdvisor经验分享
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移动终端用户要什么——TripAdvisor经验分享

来源:环球旅讯 2013-09-11

到到网总裁郑嘉丽分析了使用不同终端的TripAdvisor用户的行为习惯,并分享了该公司如何将旅行与手机结合,为用户提供完美的移动体验。

  我今天非常高兴有机会代表TripAdvisor来分享我们在移动领域的经验,今年上半年整个访问量的数据是10亿,通过智能手机以及平板电脑访问网站的月均独立访客数量同比增长了200%,达到近8,000万。我们的资源很多,我们有全套的服务来满足每个月8,000万的客户,有演讲嘉宾谈到国内的游客怎么使用移动终端进行尾房的预订等等,多数尾房预订往往是一天,我们会进一步来关注这些游客的行为,尤其是出境游客的行为,包括他们去亚洲、欧洲旅行的时候的行为和过程。我们同时也从日本、韩国、香港、澳门和美国对这些潜在的游客的行为进行分析,我们称其为跨境游客。对于跨境游客的分析,有的时候真实的客户和艺龙、携程讲的有所不同,我跟大家分享一下我们怎么样能够更好地使用这个数据。

  在游客出行之前他们的规划是什么?在整个出行过程当中,他们的用户行为是什么?看一下未来的进展,大家会谈到中国旅行者怎么样使用移动终端来规划他们的旅程,我们在今年7月份在中国一线城市进行了调研,结果令我们感到有点意外。大家都觉得现在是移动的时代,根据我们7月份的一线城市调研结果,我们发现很多用户对于把移动终端作为旅游首选终端表现的是不温不火的态度。大家都认为移动的时代已经到来,但有些人还是宁可使用台式电脑来进行规划,为什么?台式电脑的屏幕比较大,有人认为通过移动端支付在安全方面是一个问题,移动的支付根本就不靠谱,现在很多欺诈的行为都涉及移动支付。大家知道在一些国外的网站预订的时候必须进行预付,通过移动预付时很多人心存疑虑,这是我们7月份调查的结果。中国的游客对于移动使用有更保守的看法,去年我们调查了移动流量,一些访问酒店的流量。在过去11个月,整个访问量增加了2.7倍,他们是怎么用的?我们的调研发现,对出境游客而言,中国的游客行为相当复杂,这里面显示出他们一些人为什么会使用移动终端,比如说在家的时候会用台式机进行搜寻,乘公交的时候,在路上的时候没有办法,只能选择手机,就用了移动终端。坐公交、地铁的时候,他们到了工作岗位又重新使用台式机,汉莎航空的演讲嘉宾也谈到了用户什么时候决定去订机票,在公司的时候是在思索、规划,最终下单是晚上九点到十点,这给我们什么启示?有的时候很难衡量和度量移动终端给我们带来的真正价值。

  中国入境游客在旅行过程当中怎么使用移动设备,刚才许多嘉宾谈到一天每个时段大家使用移动终端的峰值。我们的调查结果是,60%流量出现在白天的时间,早上8点到晚间7点,不少入境游客来讲是在中国时间夜间进行网络搜索的,这很有意思。他们来之前用白天的时间搜索,入境之后用夜间的时间搜索,我们称之为夜猫子。为什么这一点对我们来说很重要呢?今天有很多旅店或者宾馆的经营者,他们会考虑到怎么分析我们入境者的行为,现在有更多的终端,因此WiFi很重要。根据我们的调研,78%的受访者认为,在酒店里面使用WiFi对他们而言最重要,第二重要的是空调,然后是水壶、电视等等。他们认为如果没有WiFi简直寸步难行,有些网络需要注册或者一些密码等等,这很麻烦,对于很多人来说这非常不方便。

  接下来我给大家介绍一下旅游行业一些现在以及未来的进展,三星对于我们TripAdvisor公司来说是一个非常重要的合作伙伴,在中国,我们TripAdvisor也是跟三星进行了紧密合作,我们在三星S4上面推出了新的功能和特色。对于三星手机来说,像三星这样的大型手机生产商不仅仅希望你把自己应用程序和应用软件上传到他们的应用市场当中。除此之外他们更希望你能够把一些非常独特的,非常具有特色的功能提供给用户,这也是为三星S4推行的软件,支持用户使用三星手机登陆用户姓和密码,直接登录到TripAdvisor,这就是中国的TripAdvisor,除此之外三星还同意像我们敞开API的接口,以使我们的应用程序跟手机硬件实现更紧密的融合,用户能够在TripAdvisor里面把非常具有吸引力的照片上传到三星的平台之上,用户也可以上传有关他们所去过的美丽的地方的内容。

  在电脑端,大家知道到到或者TripAdvisor提供很丰富的内容,全世界范围之内我们有一个计划,即提升用户的体验。我们在今年4月份不仅仅支持用户电脑上做搜索,我们在移动终端也提供这一点,使得我们的客户得到更好的体验。最后给大家介绍一下我们在中国的团队,他们已经做了一些非常有意思的工作,微信在中国是非常流行的一个社交网络的工具,今年TripAdvisor还有到到都可以使我们的微信用户上传他们所拍的照片,可以上传他们的评论,目前我们收集到的反馈表明这一想法获得了成功。

 

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