创新大挑战:七洲网
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创新大挑战:七洲网

来源:环球旅讯 2013-09-12

七洲网CEO丁卫军在“创新大挑战”环节介绍了公司业务、产品、团队和盈利模式。

  各位来宾,各位旅游行业的前辈大家下午好,我是来自七洲网的丁卫军,我本身不是干旅游行业的,我以前做IT的,今天到这里主要目的是像各位行业的前辈们多多学习,今天简单给大家介绍一下我们做这个东西。这两天我一直听大家介绍主要比较潮的东西,移动、数据挖掘等等,我今天给大家介绍一点小清新的东西——我们做的这个东西——重点是做海外的出境自由行的业务。

    七洲网是做什么的?七洲网这个名称大家应该很明白,我们的目的是走遍全球七大洲,我们做的事情,我们给自己的定位是出境自由行海外游玩项目,我们具体提供的服务包括以下几项:一日游,我们自由行的客人去到当地,预订当地的项目;第二是门票,我们去曼谷,去泰国看人妖之类的门票;第三是包车,对于我们自由行的客人,去到海外,我们需要当地车辆使用,或者机场接送具体服务,还有一些爱美女士,包括我在内,去到其外业会做SPA,去巴厘岛做一个精油SPA。还有潜水,相信有很多朋友都很喜欢,现在我们传统的旅行社预订的一些业务,还是比较难以预订潜水的行程,除了专业潜水爱好者,去海岛玩一下浮潜也是不错的体验。

  说一下七洲网的使命。我们重点想做的事情是帮助7亿人游遍170多个国家。我们本身做IT的,为什么选择做旅游?很简单,一个兴趣爱好。现在我们想做的事情,从我们自己的兴趣爱好出发,同时我也站在客户的角度,希望我们能够帮助我们客户轻松自在游遍全球,这也是我个人的梦想,希望把兴趣爱好和工作结合,所以我们七洲网的人为这个目标奋斗。很多旅行社也会说,我们也干这个事。但我们想重点强调的是,除了帮助客户游遍=全球,我们更希望(游客)轻松自由的游玩。上车睡觉、下车拍照,很多旅行社是这样的,现在逐步流行自由行,携程推出“机+酒”的模式,去到当地怎么玩?我们有背包族,去穷游网看攻略,也要费心。

  下面是我们团队的介绍。我是水平最差的一个,第二位是企业管理的,第三位做程序开发,第四位做市场,第五位做电商的。我们现在已经开展的业务的国家,包括全球差不多超过10个国家。我们做这个业务差不多两年的时间,已经累计服务超过1万名客户,虽然数据很小,但对于我们一家小公司来说,我还是挺满足的。这是我们自己考察的,所有项目都是我们自己先体验,体验之后把好玩的项目推荐给客户。旅游行业对于我来说是外行,所以我是站在游客的角度想问题,我们希望把自己感觉好玩的项目推荐给大家。

  为了让大家玩好,而且玩的放心、省心,我们推出了六大服务保障,并且我们确实在一点一滴往这个方向努力:1、实地考察;2、有客户咨询的时候,一小时快速反馈;3、完善退订保障;4、24小时中文服务;5、免费改订;6双倍赔付,我们是做IT的,做自由行下单过程比团体复杂,我们客户、下单,系统收单,向供应商报单,流程切分为十几个节点,我们每个节点有专门的流程控制,我们希望做到铁打硬盘流水的兵。从客户下单、在线支付,我们给用户发确认凭证,给供应商派订单,所有这些都是在线的。

    最后说一下计划,未来的展望。我们现在业务主要集中在东南亚这些地方,韩国、迪拜、欧洲也有一些业务。接下来我们要开拓澳洲市场,缩短订单处理时间,我们现在的 APP没有支付攻略,完善客户关系管理系统,内网、外网统一整合后台的系统。
    
    评委:现在推广渠道和毛利怎么样?
    
    丁卫军:七洲网是2008年做的,我们有传统的会员,我们的需求也是从已有的会员中产生。二是我们通过搜索引擎增加流量,这个流量比较小,我们在适当尝试做竞价,
    
    评委:你的一日游的毛利有多少?
    
    丁卫军:可以做到20%。

  评委:你的价格可能比较便宜,但能支撑住吗?你通过正常的,不管是到百度或者到什么广告联盟,每一笔花费,你可以支撑的住吗?
    
    丁卫军:可以,不管我花一分钱、十万、百万,我花出去的钱一定赚回来才会花,我投资百度广告,我投的会赚回来。
    
    评委:我对产品比较感兴趣。你们做七洲网要做全世界170个国家,每一个国家你们靠自己派人体验,这个成本有点高,你也没有办法保证在每一个目的地都是领先的,很可能被别人马尔代夫专家、普吉岛专家搞掉了,你是每一个国家都有泰国做的好,我个人从逻辑角度来说,蛮难说服我,我不会因为你有170多个国家,我到泰国去就选择你。
    
    丁卫军:是的,Booking.com全球都有预订,很多去泰国的游客,不一定通过Booking.com预订。我也有其他的渠道,抓住原有经常消费的渠道。
    
    评委:你们现在运营的流程问题怎么解决?像门票、一日游,这样的产品有没有库存的概念?如果有的话,现在是怎么样解决这样一些库存时时确认的问题?
    
    丁卫军:目前一日游、包车、门票都是时时确认的,客户下单给我们,支付就派单,但对于一些渡假村业务,存在延时问题。

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