创新大挑战:Tink Labs
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创新大挑战:Tink Labs

来源:环球旅讯 2013-09-12

Tink Labs营运副总裁马家辉在“创新大挑战”环节介绍了公司业务、产品、团队和盈利模式。

  主办单位、各位来宾、各位同业你们好,我叫马家辉,是Tink Labs公司的营运副总裁,今天我演讲的题目是“下一个酒店服务的革命”。我们在2012年4月份成立公司,我们相信移动通信技术能将生活化繁为简,我们在改变旅客的旅游经验,打破传统旅游的经验。下面我介绍一下我们的产品。我们的产品是一个智能手机,我们的服务是智能手机洲际服务,当中包括三大功能,第一电讯功能,包括无线本地及国际长途通话,可以无限3G上网,可以使用无线热点,全程吃买玩乐的优惠,当中包括景点门票优惠,香港在9月份推出,新加坡今年7月份推出,澳门在8月份推出。

    在香港我们可以拨打17个国家和地区,当中包括中国、美国、日本、韩国、台湾等等,在新加坡更加可以拨打26个国家及地区,至于澳门,你需要在香港购买50块钱的港澳通行证覆我们的应用主要分为两块,一是B2C的休闲旅客,二是B2C酒店活动和展览会。大部分旅客去斐济岛、香港和新加坡,对于这批旅客我们在机场开设了服务柜台,方便旅客领取,至于其他从陆路到香港国内的旅客,我们安排的旅店快递,只需要在网上预约,我们就会在旅客到的前一天把手机送到礼宾部,我们每一个客人都会帮助做满意程度调查,至今为止97.2%客人满意我们的服务,非常满意的客人达到63.2%,我想分享一下我们正在聚焦的B2B应用方案,跟酒店伙伴的合作,我们跟新加坡、香港、澳门的合作,酒店提升住客的体验,从而提高酒店的收益。

    接下来我想分享一个案例——香港的美丽华酒店,不知道各位是否认识这家酒店,大概三个月前,全球的媒体都报道过位于香港尖沙咀的酒店,美丽华酒店在香港酒店最具备创新概念的一家。在8月1号,HANDY进入了492个房间,为了提升住客体验,住客可以在手机上直接定餐,听取留言,我们还设置了版面,提升酒店的形象。利用酒店即时信息,让住客可以收到酒店的咨询;通过发送优惠,提高客流较少时段的旅游,从而增加酒店的收益。服务推出后,我们在携程上看到很多住客的好评,也证明我们HANDY的服务,确实提升了住客在酒店的体验。

    其中一家酒店宾客满意程度调查显示,超过80%的住客觉得HANDY很实用,客户的使用率达到85%,每次使用时间平均17分钟、浏览13个版面,另外一家酒店宾客满意程度调查使用率接近八成,最重要的,通过即时信息我们能证明HANDY为酒店带来实际的收入。另外一种B2B应用,是企业及会展活动的增值,我们会为主办单位一站应用程式和通讯录,其中一个案例分享,是一家美国体验上市公司,在澳门举行了团队训练活动,150个人参加,三人一组,每组使用这个,他们玩寻宝游戏,还有通信录,异地可以通话。

    我们盈利模式很简单,三根手指,一是租金收入,二是商户佣金,三是广告。通过我们在吃、买、玩、乐的推广,和折扣的优惠,可以由用尽收入,我们提供景点门票优惠、广告平台,我们与其他做旅客广告平台的最大分别,就是我们的目标都是拿着我们的HANDY,是时时,而且在当地,最适合时时的推广。
    
    评委:过去租赁手机非常发达,现在包括国内中移动在美国打出来的电话现在变成了一块钱,所谓有一块、两块、三块,这样手机费用降的很低,短信费用降下来了,租赁手机的服务,是不是还有一个更大的趋势?过去需求很多,未来需求会进一步增加还是减少,似乎看起来整体的需求随着国内的游客出去,中移动的资费发生变化,使用减少,有没有这样的趋势?
    
    马家辉:在手机的即时方面,韩国、日本跟全世界不结合,肯定要租用手机,本来手机在外国不能用,在美国、加拿大、澳大利亚这些国家,他们很多的客户手机都是上锁的,手机到香港不能用,也是租手机,你说资费越来越便宜,他可以做漫游,我们最重要提供手机,这是他们做不到的服务,你只能做我们三个里面的一种,即电讯服务,我们最重要的是介绍一些折扣优惠、旅游指南,对于这种竞争对手,我们觉得他不是我们最真正的竞争对手,我们收入有三方,我们可以把租机的费用降到非常低,我们还有其他收入。
    
    评委:你提供的这样的服务依赖于手机的硬件实现吗?有没可能通过APP实现?
    
    马家辉:APP我们有想过,APP有一个缺点,我们有一个折扣优惠,我们把这个放在手机上面,先在手机上面收钱,到商铺的时候他登陆,然后到自己的后台里面,没有这个东西,大家很难确认成交是有还是没有,现在大部分的盈利模式是广告,你有介绍没有介绍根本没有办法确认。现在我们很清楚有多少客人,什么时候消费多少,我们都有,跟他们完全不一样。

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