旅游业的移动支付前景广阔

　　【环球旅讯】注：本文作者是PhoCusWright研究副总裁Douglas Quinby。

　　在今年初我参加了一个大概有200名来自世界各地的航空和酒店业人士参加的会议，我在现场做了个简单的调查。

　　我问他们：

　　“在座各位所在的公司，有谁提供了仅限移动端的支付服务？比如近场通讯技术移动（Near Field Communication，简称NFC）？移动信用卡刷卡？账户对账户的资金转账服务，比如移动钱包（M-Pesa）？

　　没有一个参会嘉宾举手。

　　移动端被看作是未来旅游搜索、旅游公司的中心舞台——慢慢地，移动支付也会成为热点话题。

　　Tnooz曾多次报道过这方面的新闻。

　　虽然外界对零售业和其他行业的移动支付功能有很大的期待和很高的发展预期，但至少在今天，旅游行业在移动支付方面都没有新的进展。

　　PhoCusWright在2012年第四季度至2013年第一季度间发布过一个调查白皮书，名为“未完成的支付：旅游业复杂支付现状中的成本、机遇与颠覆”。在这个调查中，我们针对移动支付功能的渠道向行业提出了一系列问题，包括移动端资金转账或者向航空公司结账功能、移动端信用卡支付应用（比如GoPayment,和Square）、无接触、基于地点的支付解决方案（如NFC）等的使用和未来。

　　目前为止，从数据上来看，全球各行业对移动支付功能的支持非常少。仅有一小部分的受访者——大约10%，表示他们在未来愿意开发移动端上的信用卡支付功能、移动转账功能以及无接触支付解决方案。

　　大部分受访者都表示没有研发（或者不太了解）这些移动支付功能的计划。

　　此次调查的受访者超过1,200名，分别来自OTA、旅行社、航空公司、酒店和其他供应商，行业之间的数据并未表现出明显不同。

　　现有的为旅游业核心产品——如机票、酒店、租车业等开发的移动支付功能是从已有的传统在线支付功能移植而来，而不是专门为移动设备开发的支付系统。

　　大多数情况是，移动端客户和使用桌面电脑时一样，进入一样的信用卡支付页面，使用现有的全球信用卡运营架构。

　　也许这种移动支付系统将桌面电脑的东西全盘吸收过来了，但实际上没有自己的创造。其实移动支付是许多旅游业公司非常愿意开发的功能，尤其是这些有着大型在线销售渠道的公司（例如OTA），或者有着较大客户门店访问量的公司（比如酒店）。

　　但是，对于较大金额的旅游产品的销售（比如说机票、酒店和租车预订、邮轮和度假打包产品），这些正在兴起的移动支付技术在短期内没有多少影响。这些产品一般是需要提前预订（而且越来越趋向于在线预订）。

　　无接触支付技术（NFC是最为人熟知的标准），或者储值卡（像星巴克里的那种），更常用于零售业的个人消费和兑换，但也许在中长期，酒店、机场甚至是本地旅游公司都有应用这类服务的机会，只不过要等上比较长的一段时间。

　　移动信用卡刷卡服务也许在流动商户中也能派上用场，比如出租车、导游服务，或者酒店的前台人员不再站在柜台后面，而是成为流动的服务人员。

　　不过，现在最紧迫的问题是如何让移动支付的使用——商户的接收和客户进入支付页面——更简单。

　　虽然解决方案可能很复杂，但目标非常简单。从商家的角度来看，专注于通过一个灵活的、基于手机的平台，而提供全套的支付处理服务的提供商正在将支付引导向更有竞争力的方向。

　　从客户的角度来看，最具杀伤力的应用无疑是最热门的移动钱包。

　　我们也许要等上一阵才能看到谁将成为移动钱包战争的胜利方，但最终的目标非常明确：通过它，使得我能在任何一个网站或移动应用上打开我存储于手机（或平板电脑）上的首选信用卡支付页面，然后仅通过触摸屏幕（或者仅仅需要指纹）选择是否来做支付决定。

　　有几家旅游公司已经与Google Wallet进行合作（尽管客户方面的接受程度仍是个问题），我们都在期待着苹果Passbook给移动支付带来的新变化。（Eileen 编译）