酒店如何利用饥渴营销来提高转化率

　　【环球旅讯】饥渴营销是在电子商务领域广泛应用的一种转化率策略，不过总的来说，酒店业似乎不够重视它的作用。创造紧迫感并由此缩短用户从查看到预订的时间、延长提前预订时间、降低用户到其他网站购物的可能性，这些好处应该能吸引任何一位精明的酒店业人士。

　　制造紧迫感是什么意思呢？简单地说，即向客户提供某些信息，让他们觉得有尽快下单的必要。这些信息要么是限时特价产品，要么是限量产品，常常促使看到这些信息的客户立即下单，而不是延后。这种赋予客户主动权是其中的关键，它能让客户了解你的酒店和产品受欢迎的程度，以及他们尽快预订的好处。但要避免制造虚假的紧迫感作为低级的销售策略。

　　那么OTA和酒店都是如何使用紧迫感来提高转化率的呢？不出所料，OTA在这方面走在了前面。Booking.com、Expedia和hotels.com是三个绝佳的案例：

　　Booking.com在酒店搜索阶段就迅速地制造了清晰的预订紧迫感。在酒店产品的展示页面，库存状态和用户喜爱程度等信息都突出地显示，以鼓励访问者尽快下单，同时还有一个催促你行动的“现在就预订”按钮。

　　Expedia的酒店搜索结果页面突出显示一个配备计时器的“每日特价”优惠，此外还有一个专利创新产品“秒杀惊喜价”，给予客户机会难得的感觉。如果某个产品的优惠在24小时内结束，在该产品页面的下方，他们会提醒客户要“赶紧预订！”。

　　一旦客户选定了某间酒店，网站会弹出更多饥渴营销信息来鼓励他们尽早下单。

　　Hotels.com采用了类似的策略，在客户的预订过程中会有不同的“弹出式“紧迫感信息出现。

　　随着客户预订过程的深入，网站会提醒他们产品非常有限，应尽快完成这笔划算的交易。

　　酒店对紧迫感的应用

　　看一看英国大型的连锁酒店和著名的单体酒店的官网或预订引擎，没有几家使用了饥渴营销策略。

　　几个值得一提的案例包括PH酒店（英国连锁品牌，有23家分店），在客户的预订阶段时，他们会提醒客户房间剩余数量。

　　Travelodge则利用电子邮件向客户提供折扣房间产品，借此制造提前需求和紧迫感。他们的官网也引导客户点击“最后的机会”来获得特价产品。Hoxton酒店同样为自己的产品制造了提前需求和紧迫感：他们推出了一英镑的秒杀房间，常常在几分钟内便被预订一空。

　　酒店利用紧迫感提高转化率的几个建议：

　　突出显示库存状态：提醒顾客特价房间还剩下多少，并随着数量减少实时更新信息。例如：“XX元房间仅剩10间”，之后变为“赶紧！XX元房间仅剩5间”，最后是“最后两间XX元房，快下单吧！”

　　提醒顾客酒店的受欢迎程度：让客户理解你的酒店/产品有多受欢迎，可以在网站上加上一句“X个人正在浏览该酒店/产品”或者“前24小时已有X个人预订该酒店/产品”。

　　特价产品倒计时：在产品页面加上计时器，提醒顾客所供应的产品有时效性，他们必须在计时器归零前下单才能享受优惠。

　　优惠活动开始倒计时：使用所有可用的数字营销渠道（社交媒体、电邮、官网等）预告接下来的优惠活动。在活动开始前就酝酿好声势并制造客户需求，一旦活动正式开始，客户自然而然就有紧迫感。

　　调整营销术语：使用不同的营销术语让客户明白，你的产品价格是处于变化中的。例如，试试用“今日最优价格”来代替“房价从XX元起”。可以尝试不同的术语，并衡量它们对于转化率的影响。

　　礼貌地提醒：假如一位顾客并没有完成预订过程，可以在几个小时后给客户发送一封“放弃预订邮件”，看看客户是否在预订过程中遇到了问题。在邮件中可以提醒他们，他们感兴趣的价格将随着优惠时段/产品数量的变化而变化。

　　跟进潜在客户：是否有顾客错过了一次秒杀活动？作为安抚客户的方式，你可以在下一次优惠活动开始前让他们提前获知，同时也是提醒客户下次要赶紧下单的必要性。这个步骤非常简单，可以让客户订阅官网邮件以及时获知产品信息。

　　总结

　　《牛津英语词典》上对“紧迫感”的定义是：“采取快速行动的重要性”。对紧迫感的感知会催促我们快速地行动，总结起来就是，别只是想，行动起来。市场营销者们的任务是制造这种紧迫感，而不是使客户处于不利位置或损害他们的利益。不要制造虚假的紧迫感，客人们并不是傻子，他们能容易看穿这种人为操纵的营销伎俩。

　　简单地告知客户完成交易所需的信息，并强调尽早预订的好处即可，观察这种策略是否给转化率带来了积极影响。（Eileen 编译）