万豪酒店网站在可用性调查中居首

　　【环球旅讯】在一项酒店官网可用性报告的排名中，万豪酒店从八家顶级酒店品牌中脱颖而出，名列第一。

　　报告对八家酒店的官网可用性和品牌知名度进行了研究，除了万豪外，还包括假日酒店、丽笙酒店、希尔顿酒店、最佳西方酒店、精品国际酒店、雅高酒店和喜达屋酒店。

　　如上所述，万豪酒店表现最好，平均分为83%。雅高酒店名列第二，获得78%，喜达屋酒店排名第三，仅获68%。八家酒店的平均分为64%。

　　这项报告按照Qubit的网站分析方法进行，测评项目包括购买流程、个性化和移动化元素。

　　基于本文的目的，我会概括一下对购买流程的分析结果，Qubit的报告把这个过程分为“发现、“选择”和“购买”。

　　发现

　　万豪酒店在该评测项中获得最高分89%，而精品国际酒店由于主页杂乱无章导致失分，仅获得41%，排名最末。

　　精品国际酒店的网站还缺乏一些关键功能，例如常见的搜索和方便的下拉菜单功能。

　　万豪酒店的最高分得益于设计精良的主页，其中包括吸引人的产品、显眼的客户服务热线号码、使用面包屑式导航来让用户使用更便捷，搜索更方便。

　　不过值得注意的是，只有希尔顿酒店和丽笙酒店的官网有站内通用搜索栏，而其他酒店仅提供搜索酒店的工具。

　　选择

　　这个阶段主要评测各家酒店官网搜索功能以及产品展示页面的效果，万豪酒店再次排名首位（84%）。

　　关键的一些功能，如搜索词提示和搜索结果筛选条件等，能够提高访客体验以及客户满意度。

　　总体来说，除了最佳西方酒店以外，所有的网站都有有效的搜索工具，而最佳西方酒店的网站则出现了一些怪异的问题，降低了用户体验。

　　比如，当你在他们的搜索栏输入‘Paris, France’进行搜索后，没有任何的搜索结果，而实际上最佳西方酒店总部就位于巴黎。若你想让巴黎出现在结果中，你需要搜索‘Paris, Paris, France’，这操作起来很不方便。

　　再看看产品页面方面，所有的酒店都使用了各种图片来展示客房和设施，同时还配备了丰富的产品描述内容。

　　大多数的品牌官网还提供产品比较功能，这个功能在用户权衡选择时非常实用。

　　购买

　　用户预订过程的最后一个阶段是支付，这个阶段的网站设计可以在这些地方花心思：精心排版的预订总结页面、产品价格和房间套餐的细节以及清晰简洁的支付环节，以防客户分心。

　　希尔顿酒店在这个评测项目中排名第一（89%），雅高酒店排名第二（82%），万豪酒店排名第三（81%）。

　　总的来说，报告中所涉及的酒店都有一个不错的总结页面，不过假日酒店的页面仅仅给出了估计的价格，这明显具有误导性。

　　类似地，假如用户在精品国际酒店网站预订巴黎地区的酒店，他们在结账时会收取7.52英镑的额外费用，但却没有说明为什么要收取这笔费用。

　　在支付页面，所有的酒店都尽可能地精简展示的信息，以免让客户产生混淆，不过，仅有一家酒店在页面提供了邮编查询工具，用户可能会通过这种途径离开网站。

　　大多数酒店在结账的每个步骤都清晰分明，以帮助用户完成这个最后阶段。

　　而假日酒店在这方面是例外，他们将所有步骤压缩到了一个页面中。（Eileen 编译）