OTA难以满足用户的个性化需求

　　【环球旅讯】注：本文作者是Emirates Holidays英国区的总经理Darren Barker。  
　　在过去的几年里，旅游科技产业目睹了OTA领域的爆炸性成长，其中的大部分公司都宣称自己可以提供针对所有人的全方位服务。

　　OTA的增长趋势目前还没有减缓的迹象。

　　许多OTA领导品牌的网站在外观和体验上都非常相似，所包含的信息量也类似，终端用户感受不到产品的差异化，选择哪家都差不多。

　　当许多OTA企业都在努力打造自己的竞争优势和细分市场时，几乎所有OTA的搜索工具都在问同样的问题：去哪里？什么时候去？去多久？多少人去？

　　尽管众所皆知消费者喜欢个性化产品，但很少有预订引擎的搜索工具会问些不同的或特别的问题。

　　这也引出了这个问题：如果你不问些针对个人的问题，又如何能提供个性化产品呢？

　　OTA若想获得更多客户，合理利用数据可能是他们最大的，也是最好的机会。但大部分OTA还是坚持使用那几个直接的问题并结合用户的购物浏览历史来提供产品。

　　这种策略只能了解消费者想法的冰山一角，而不能关注到一些细节，例如顾客是想和朋友还是家人、孩子一起度假？还是一次浪漫之旅，在经历了疲惫的一周后放松一下？

　　目前，大多数OTA都没有达到这种现金程度，也没有鼓励用户提供这个程度的细节。

　　OTA的辩解是，你问的越多，消费者就越不想继续预订过程。

　　尽管有这种声音的存在，对于决心要进一步了解顾客偏好的企业来说，时机已经成熟。事实上，许多小型企业已经开始通过给顾客提供鲜明的差异化产品抢占市场份额。

　　例如：

　　• YouTravel公司推出了按气温搜索目的地的服务；

　　• Holidayplease公司让用户可以在一次搜索中可以按照自己喜欢的航班时间、目的地气温和活动进行搜索。

　　• 类似地，Travelmatch也提供一系列组合条件的搜索。

　　• 酒店预订引擎Hotels.tv提供客人所选定的酒店房间的视频浏览。

　　尽管有了这些创新方式，但考虑到几家OTA巨头的统治力以及他们对毛利较低的，同样的库存的依赖性，在没有大量资金投入的情况下，这些小企业很难在这个竞争激烈的市场进行渗透。

　　顾客们仍旧在不断地列出影响自己购买旅游产品的最关键因素，例如价格、天气、住宿和良好的旅客点评，但很明显没有OTA敢于抛弃已有模式，让顾客在给定的预算范围内按这些标准进行搜索。

　　消费者在旅游产品预订方面掌控得越来越多，也越来越轻松，但很奇怪的是，随着OTA数量的增加，旅客们却比以往任何时候都更需要旅游代理们提供的信息，用以帮助选择产品和做出最佳交易。

　　这就是大街上旅游代理门店仍旧兴旺的主要原因之一。

　　线下门店还可以满足以下要求：

　　“飞行时间要在10小时以内，目的地气温要在30℃左右，要有美丽的海滩和潜水活动。”

　　而线上的企业还没有找到关注这些细节的方法。

　　若有聪明的企业能想出解决方案，那么这注定会推动竞争激烈的OTA领域的变革（Eileen 编译）