Airbnb会成为酒店的分销渠道吗？

　　【环球旅讯】一些酒店经营者现在将Airbnb和HomeAway这类网站当作展示产品的另一条渠道，也了解到有些旅行者在寻求独特的体验。

　　一些人也许在担心，像Airbnb或HomeAway这样的替代性住宿产品网站会抢走酒店的份额，而一些酒店却将它们当作一种创意性的预订渠道，也发现了一批新生旅客群体。
 
　　American Best Value Inn的销售&市场营销经理Kyle Lawrence使用Airbnb作为一种替代性渠道来销售西雅图地区的旅馆客房，该旅馆位于华盛顿州的Tukwila/SeaTac机场附近，有80个房间。他认为Airbnb就是一种获得潜在客户的不同方式。
 
　　“我想……我们可以将Airbnb看成是一种类似OTA的存在。而且它是另一种让你产品体现个性化和对外营销的渠道。”他说道。

　　“比起OTA来，它的流程更简单，因为我可以与人进行一对一交流。在OTA上，我们只能看到顾客的支付状态和来访情况。但是在Airbnb中，我可以很清楚地了解顾客的需求是是什么。”
 
　　在Airbnb上，旅客只需输入目的地、出游日期和出游人数等信息即可进行搜索。当他们找到喜欢的住宿产品时，他们就会向房东发出信息，询问各类问题并确认库存。这个平台既能为消费者提供预订功能，也让房东可以24小时进行回复。”
 
　　Lawrence从2012年起就开始以消费者的身份使用Airbnb，去年夏天他开始在上面销售自己的旅馆客房。他称Airbnb给了他们提供个性化用户体验的机会，网站上的信息传递功可以让他免去电话沟通。他可以询问顾客问题，了解顾客的喜好，或是获得关于顾客来源地的线索，这样他就能够根据这点来提供个性化入住体验，例如确保冰箱里有水瓶，或在房间里放置礼品袋。
 
　　“Airbnb给了选择使用它的酒店经营者一个提升客户体验的渠道。如果顾客有较好的体验，他们不仅会在Airbnb上给酒店一个好评，也会在其他平台，如TripAdvisor上留下较好的评价。”Lawrence说道。

　　Collision Works的创始人Shel Kimen称，她很有兴趣通过Airbnb来销售自己的精品酒店客房。其酒店现有45间客房，目前还在建设中。她相信该网站提供的服务能够吸引到自己酒店的目标客户类型。他们的酒店是通过货运集装箱拼建起来的。Airbnb还为旅客提供了一个交流社区。
 
　　“网站真的想得很周到。而且这对旅游来说很重要。你不能完全信任Yelp和TripAdvisor。”

　　她说，在TripAdvisor这些点评网站上，有许多内容都被不必要地过滤掉了。顾客可以读到这些点评，但他们不知道自己读到的点评是否是和他们同类的顾客撰写的。
 
　　“我想，在Airbnb上，要找到同类会更容易一些，交流也更容易。通过这种类型的点评以及与点评者的交流，你可以获得真正的交流空间感，也能看到他们撰写的其他点评。我认为这是一个不错的社交平台。”
 
　　尽管Lawrence称，他们通过Airbnb渠道并未获得大量订单，但他看到了该网站的全球化价值。
 
　　“它就像是一个导管，将许多愿意入住酒店的海外旅客带进来。”他说道。
 
　　房价如何呢？
 
　　“目前房价略微偏低，因为每年的这个时节都不是收益高峰期。它并不是主要的收益来源。如果我想通过Airbnb将库存全部清出去，我可以把价格标得很低。但这是钱啊，是钱让人们住进了客房。”
 
　　酒店们受欢迎吗？

　　HomeAway作为在线交易平台，依据其联合创始人兼CEO Brian Sharples的说法，它是专门为房屋短租设计的。
 
　　“HomeAway并不为酒店展示库存产品。”Sharples通过邮件表示。
 
　　我们在HomeAway上针对纽约地区进行搜索后，出现了8,784个产品结果（截至发稿时间）。当选择“更多筛选条件”后，搜索结果被再一次分类。在这些分类中，有一个“酒店”子分类，在这个分类下有34个产品。在进一步调查后，这些产品并非都是酒店产品，不过也有一些的确是。在其中出现的酒店产品有，例如：曼哈顿区的Affinia Dumont酒店，The Benjamin酒店以及Oneonta-Cooperstown区的假日酒店。（截至发稿前无法联系到这些酒店的相关人员）
　 
　　假日酒店品牌隶属英国洲际酒店集团，对于前者在HomeAway或是Airbnb上销售库存一事，后者并未回应这是否符合品牌规定。
 
　　尽管一些酒店经营者现在用这些网站来获取订单，但也许很快这种方式就不足以抗衡OTA了。
 
　　Sharples说道：“我们并没有把HomeAway当做是一种与OTA对抗的渠道，因为我们不销售传统的酒店库存产品。不过，如果酒店推出了度假短租产品，我们很期待能够在相关领域的市场营销中帮助他们。我们同时也认为HomeAway在未来有可能和OTA进行产品分销合作，我们现在就和Expedia.com在做这方面的试验。”
 
　　Airbnb的新任全球酒店事业部总裁和幸福生活酒店集团（Joie de Vivre Hospitality ）创始人Chip Conley也不认为Airbnb正在取代OTA的位置。
 
　　“Airbnb策略是专注于为想要出租自己第一套房或第二套房的人提供服务。所以，我们不可能成为酒店的分销渠道，除非是非常小的旅馆或是仅提供酒店床位和早餐产品的酒店。”他通过电子邮件说道。
　 
　　经验教训

　　有人称，对于酒店经营者来说，他们可以从这些P2P网站学到一点东西。
 
　　“我认为你必须要拥抱变化。我觉得你必须要问问自己，‘顾客想要的是什么？’而且，假如顾客仅仅是想要最低的价格，那么也许这不是你的目标客户。” Hotel News Now的母公司STR集团战略发展高级副总裁Jan Freitag说道。
 
　　“如果顾客寻求的是独特的入住体验，那么你作为一家酒店，也许你有机会为自己的目的地、自己的酒店、客房、餐厅做一次营销，把这些变成独特的目的地或体验的一部分。”
 
　　“旅客们选择Airbnb的其中一个原因是因为他们不想再去住又贵又没有特色的客房。”Lawrence说道。
 
　　Sharples称，HomeAway的成功证明，市场对于家庭旅行和团体旅行所需的大空间、多房间和配备厨房的住宿产品有着大量需求。
 
　　“鉴于这种情况，酒店的明智做法就是考虑推出度假短租形式的产品。虽然不是大部分，但许多新建的度假酒店都在做这件事。”他说道。
 
　　“从中我们可以看出，顾客希望在旅游时能有当地人的感觉。科技正在成为各类旅游领域中越来越核心的部分，在关于科技的重要性方面，我认为Airbnb可以给酒店经营者好好上一课。”Conley说道。
 
　　“Airbnb最近才开始采用传统的广告宣传方式，而且他们主要依靠的是顾客的口碑，关于他们令人印象深刻的技术平台，以及一系列辨识出房东和顾客的科技工具。”他说道。
 
　　“我认为，你可以从自己流失的顾客身上学到点东西。”Lawrence说道。（Eileen 编译）