酒店如何提升本地化体验？

　　【环球旅讯】在酒店业与Airbnb、TriAdvisor和其他本地服务的持续竞争中，大型酒店品牌正在不断让位于本地社区。“我们的酒店不再是消费者的目的地。现在我们是融入当地社区的一个入口。”一位酒店高管说道。

　　根据市场研究公司Millward Brown上周发布的一份2013年调查报告显示，将近一半的旅客在商务旅行时希望能够对当地进行探索。此调查显示，对于商务旅客来说， “探索发现”的体验比“逃离”或者“放纵”体验排名更高。

　　“消费者已经克服了他们初到陌生地方的恐惧和不安。因为现在他们可以从Google Maps、Yelp这类点评网站以及社交媒体上获得许多信息。”Millward Brown Optimor品牌咨询部副总裁Oscar Yuan说道。他还认为，如Airbnb这种房屋共享式服务表明，有许多的人都愿意拥有本地化体验。

　　正因如此，酒店品牌不再定位于亲切的、安静的与外部隔绝的避风港，许多连锁品牌都开始提供独特的配套服务并增进本地化体验。例如定位美国中产阶级的红狮酒店集团（Red Lion Hotels），还有洲际酒店集团旗下的精品连锁酒店英迪格酒店。

　　红狮酒店集团在美国西部和加拿大拥有50多家酒店，他们希望借助本地化来跳出折扣的束缚。该酒店的运营销售部执行副总裁Harry G. Sladich称，公司目前的品牌重塑方案“Local.Wise”是依据行业调查结果制定的，调查结果显示，旅客希望回去后能和朋友们分享旅行记忆和故事。说得更精确一些，“我们发现，相比“舒适度”，千禧一代群体更关心（这个地方）是否“有趣”。

　　作为品牌再塑的一部分，红狮酒店集团七个月前针对旗下所有酒店推出了本地化的微型站点。据Sladich称，自从那时起，网站获得的订单增长了近一倍。该集团还通过内容营销、本地化菜单、网站活动，甚至采用能够提供个性化、本地化建议的自定义标签等方式来传递本地信息。

　　定位高端市场的英迪格酒店采取了类似策略。全球55家英迪格酒店都体现了所在地的历史和文化，其中有许多都坐落于当地景点改造的建筑中。今年冬季，该品牌准备在酒店内安置触屏设备，在上面列出酒店员工最喜爱的本地景点与小餐厅。

　　英迪格酒店美洲区的品牌管理总监Mary Winslow称，公司的广告营销活动大部分都是数字营销，总是围绕着本地特色来打造。“例如，一个关于早餐的广告可以提到，我们的餐饮采用本地食材和当地做法制作。”该品牌的各家单体酒店自己也举办本地化活动来进行营销，例如“狗狗&鸡尾酒乐享时光”（Canine Cocktail hours），在这个活动中，当地居民获邀带上自己的爱犬到酒店来共度一晚。“酒店的目的是成为当地的一份子。”她说道。（Eileen 编译）