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【环球旅讯】Booking.com或许已经成为了在线旅游领域的全球巨头，但它的目标是要极大地拓展客户覆盖度和产品数量。
Booking.com的首席市场官Paul Hennessy就他们上周在英国发布的首个品牌广告活动接受了Travolution的访问。言谈中他流露出对Booking.com前景的信心。
上周日晚间在ITV 1台首播的英国版电视广告由去年的美国版广告改编而来。去年在美国推出的这些广告标志着Booking.com开始进行大规模品牌宣传。
“我们有非常酷、非常棒的产品，而且我们想让全世界知道这一点。搜索引擎和比价购物网站只适用于某些细分市场。”Hennessy说道。
“我们希望能覆盖到更多的细分市场。这些（搜索和比价）引擎在销售漏斗的末端（成交阶段）起到了非常好的效果，但我们同样关注旅游的计划阶段和梦想阶段。”
“为了实现这一点，我们需要在销售漏斗上往上走一些，我们认为品牌营销是极好的漏斗上层活动。”
Hennessy说，Booking.com和同属Priceline集团的姐妹网站Kayak间的不同在于，Kayak定位于价格搜索服务，Booking.com专注于产品价值和关联度。
尽管普通消费者也许很难透彻理解Kayak的元搜索和Booking.com的营销平台模式间的区别，Hennessy说道：“我认为它们是不同的。我们是同一个集团下的子公司，但我认为我们的顾客群体和价值定位都是不同的。”
“元搜索网站，广义上看，更多地是充当机票、租车和酒店的折扣搜索与分销平台。”
“Booking.com提供的服务是完全的端对端体验，它或许开始于搜索，但不一定是基于价格。”
“它也许是基于点评分数或其他重要元素，这些元素能够帮助消费者预订产品，让他们可以进行分享并撰写点评，甚至是推荐目的地。”
“从忠诚度方面看，也存在着一些不同。我们的消费者会成为回头客。”
Booking.com的规模已经非常骄人，每日的交易量达到55.5万，平均每日有一百万用户住在通过该网站预订的住宿产品。
Booking.com还称，网站上目前提供全球42.4万家住宿产品，其中1.46万家在英国境内，住宿产品的类型有25种。
不过，或许是为了掩盖言谈中自夸的成分，Hennessy称，从产品的层面上看，Booking.com仅仅“触摸到了冰山一角”，他同时也承认，很多消费者还没有听说过Booking.com。
Booking.com的未来计划包括：扩大产品结构、增加更多B&B式产品甚至乡间度假别墅，同时倾尽全力将自己打造成最佳的旅游购物平台，赢得顾客。
通过匹配用户的特殊要求和已知的目的地特点，Booking.com也将更多地去帮助用户找到理想的目的地，不仅仅是住宿产品。
庞大的规模也给予了该公司获取更多用户数据的可能性，他们可以根据这些数据来优化自己的产品。
Booking.com上有2500万条“真实、有意义且新鲜”的用户评论，再加上他们从社交媒体上挖掘的数据，这些意味着Booking.com拥有了产品和消费者的数据八宝箱。
由于是供应商和消费者之间的中间平台，Hennessy意识到，Booking.com要让两边都一样高兴有多么重要。
Booking.com认为自己和数千个客房供应商有着“共生”关系，要如何使用这个平台取决于供应商自己，而供应商更多地是把Booking.com看作一种市场营销工具，而不是OTA零售合作伙伴。
不过，在移动领域中，Hennessy称Booking.com将让消费者自行做出最合适的决定，例如是否要登录账号以获得更个性化的服务，是提前支付还是入住时支付。
Booking.com最早是基于“马上预订，入住支付”的模式发展起来的，没有取消预订的费用。尽管该网站也会采用其他的方式，但只要消费者需要这个模式，它就会一直存在下去。
Hennessy称，消费者服务嵌入了Booking.com的DNA里，公司还推出了一个“品牌之声”的服务，目的是在更有人情味的基础上和消费者沟通。
“我们的老顾客更常把我们看作是一件实用工具，而不是一个商业品牌。”
“这个给了我们非常大的帮助，它给了我们一个说话的声音，一个情感连接。而这与我们DNA中服务客户的特质非常相符。”
那么，Booking.com现在发展到哪个阶段了呢？“我们绝对还处于起飞的阶段，还是很早期呢。”（Eileen 编译）
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