旅行社如何打造一流的线上体验？

　　【环球旅讯】在线度假产品的预订量达到了新纪录。据最新的ITB世界旅游趋势报告，现在有65%的度假游产品都通过在线渠道预订，而通过旅游代理渠道预订的产品比例仅为24%。

　　移动端的旅游产品预订量同样也在增长。根据Tradedoubler Insight Unit近期的调查显示，有五分之一的英国度假游客现在通过移动设备来预订度假产品。

　　随着竞争的热点从线下门店转移到数字渠道，在线旅游企业必须确保在所有渠道都尽可能地给消费者提供最佳体验。如今这一点比以往任何时候都要重要。

　　无效链接、支付问题、糟糕的网站导航和信息不足都有可能促使用户选择竞争对手的网站，最终会导致生意流失。为了避免这个情况，在线旅游企业需要马上行动起来。

　　了解你的顾客

　　最微小的技术故障或者不佳的流程设计都可能给顾客的线上体验留下负面印象，导致顾客离开网站或者阻碍预订进程，并损害公司品牌。

　　因此，旅游企业必须考虑一下安装客户体验管理软件，用以帮助企业更好地管理线上客户体验。

　　这类软件可以让企业收集并分析各个方面的信息，例如消费者访问网站的方式，他们终止一次交易的原因，什么类型的内容可以让顾客下单或者完成转化，使用不同设备的访客的消费行为模式。

　　通过这些数据的分析，旅游企业可以了解到消费者的行为，并采取必要的措施来提高顾客体验和最大化销售额。

　　这种类型的技术同样也可以帮助旅游企业记录下消费者的每一个浏览器会话，并从根源上查找问题。

　　这意味着他们可以查找出消费者不能准确描述的问题，实施必要的精密调查，排除掉已验证的猜想，并最终减少消费者的不良体验。

　　串联渠道

　　不过，除了确保网站的正常运转以确保顾客拥有一流的预订体验以外，旅游代理必须确保旅客能够在渠道之间无缝切换。

　　像点击呼叫、店内WiFi、响应式设计移动网站、线上预约线下提货等都是非常容易实施的服务，它们能让公司把所有渠道串联起来，为消费者提供统一且完整的高质量体验。

　　假如一位顾客选择在线开始自己的预订过程，然后在门店完成交易，那么旅游企业必须提供在线预订功能，并且能够连起接消费者切换预订渠道的节点。

　　实现渠道无缝切换给旅游企业自身带来的好处一样多。旅游代理可以获得大量的数据，而且他们可以利用数据准确地了解消费者需求和需求时机。

　　例如，一个旅游代理也许会发现，Google上对“平价希腊游”的搜索量在七八月份非常高，而“布鲁塞尔短线游”的搜索量在十一月和十二月非常高。

　　根据这个信息，旅游企业可以更好地结合线下门店与线上渠道营销，以满足消费者的需求，让整体购物体验实现前所未有的流畅。

　　顾客满意度是企业的命脉。随着数字渠道在商务领域的普及，消费者希望能够在不同数字渠道中实现无缝切换，所以，对于旅游代理们来说，对数字渠道体验进行投资无比重要。

　　因此，旅游企业需要了解顾客在不同渠道的消费行为模式，并采取策略确保自己提供的顾客体验无缝且完美。

　　以上这种思维模式不仅能够帮助旅游代理生存下去，还会帮他们在竞争日益激烈的数字渠道提升竞争力。（Eileen 编译）