旅游企业应关注移动端“点击呼叫”功能

　　【环球旅讯】近期的一项调查研究结果强调了“点击呼叫”功能对于智能手机用户的重要性，尤其是在旅游领域。

　　该调查询问了1,500名英国消费者的移动搜索习惯、他们使用移动端搜索结果中“点击呼叫”功能联系商家的频率。其中，94%的受访者都曾经呼叫过手机搜索结果中的商家。　 

　　在这1,500人中，32%的受访者在手机上研究服务和产品时经常使用“点击呼叫”功能，有一半的受访者使用过该功能。

　　在受访者呼叫商家的原因方面，“与真人进行沟通”是最主要的因素，其次是因为可以方便地解决疑虑，并咨询网站未提供的其他信息。

　　对于移动设备上的搜索用户来说，在购买服务或者产品时，能够顺利地拨通商家电话是非常重要的一点。有48%的受访者认为在下单之前与商家进行电话沟通“极其重要”，而有36%的受访者在信息研究阶段就需要这项服务。

　　未能向消费者提供便利呼叫功能的企业有可能会流失客户。在缺乏“点击呼叫”功能的情况下，有36%的受访者会倾向于“去看看其他的品牌”；有32%的受访者会“感到不满或生气”，还有30%的受访者会“对该品牌感到失望”。

　　尽管并不是很多，但相比起开发“点击呼叫”功能所需的极小成本（广告成本加上支持电话服务的人力成本），因为该功能的缺失所造成的潜在损失要高出许多。

　　调查结果显示，在旅游产品的购买阶段，“点击呼叫”功能最为重要。有超过半数的受访者称自己会拨打旅游企业的电话来修改订单。

　　在搜索时，如果搜索结果中没有展示“点击呼叫”功能，有36%的受访者会去查看别的品牌。

　　在使用“点击呼叫”功能方面，有47%的受访者会使用该功能来预订租车产品，37%的人用来研究酒店产品，还有30%的人用来了解机票产品。这个数据与2013年的IAB Travel Audit调查结果相吻合，该调查显示，英国排名前50的旅游企业中，有42%的企业都对移动端的搜索结果进行过优化，有45%的企业采用了“点击呼叫”功能。

　　此外，由于“点击呼叫”功能为企业提供了与消费者进行直接交流的绝佳机会，这也是一个企业增加参与度的好机会：客户电话的平均通话时长为6分钟。

　　“点击功能”还将网络广告的点击到达率提高了8%。这是一种增加移动端广告影响的简易方法。

　　Google绩效解决方案和创新部门总监Ian Carrington发表了如下看法：

　　每个月，通过Google Ads的广告服务产生了4000万个电话。所以我们完全可以这样说，“点击呼叫”功能确实是一种促进销售的手段。此外，对于尚未采用响应式设计或打造移动端网站的企业来说，“点击呼叫”功能也是一种非常不错的方式，让顾客仍旧能够方便地与你进行交流，这也表明，移动端广告不仅仅是适用于有移动版网站的企业。

　　该调查取样于18-74岁的智能手机用户，他们每周会使用手机进行几次搜索，并在过去的6个月里，至少购买过这些垂直领域中的其中一类产品：本地服务、汽车业、科技业、旅游业和酒店业。

　　下面是各垂直领域中，受访者使用“点击呼叫”功能的比例分布情况：

　　• 本地服务：63%
　　• 汽车业：42%
　　• 科技业：38%
　　• 旅游业：36%
　　• 酒店业：27%

（Eileen 编译）