目的地旅游和活动领域面临着哪些挑战？

　　【环球旅讯】在线旅游业有许多关于目的地旅游和活动领域的讨论，在近期一个重要的旅游业会议上也在讨论这一点。

　　在上周的柏林ITB展会上，该领域一些大公司的代表在PhoCusWright会议上同台讨论。

　　诸多头面人物的聚首明显也是为PhoCusWright针对该领域欧洲市场的新调查站台，此调查报告自2013年底起就开始分阶段公布。

　　所以，我们首先看看，调查报告里都说了些什么（取样于目的地旅游和活动领域的5,000份旅客和企业样本）？

　　出色的业绩数据非常显眼：欧洲的目的地旅游与活动领域每年吸引的旅客量达5.45亿人次，总预订量达370亿欧元。

　　不过报告也指出，在拥有这种市场规模的同时，该领域的重点是本地市场，其中90%的供应商都仅在单一地区开展业务，60%的企业服务的客户群少于2.5万人，年收入低于100万美元。

　　而PhoCusWright的报告显示，该领域的线上渗透率目前也较低，仅为23%。相比之下，机票业务的线上渠道占比为47%，酒店为29%，租车业为33%。

　　报告称，尽管企业有“许多机遇”可以进入该领域（一些企业也获得了“意料之中的成功”），但他们需要面临“许多挑战”。

　　例如，按PhoCusWright研究业务副总裁Douglas Quinby的说法，该领域供应端的大部分企业都属于“小型零售商”，他们在技术方面的投入非常有限。

　　此外，消费者通常不知道如何或者通过哪里可以了解产品和服务的质量，许多企业都不提供提前预订服务，中间代理平台也很难介入。

　　该领域产品的复杂性同样也意味着企业很难将自己定位于某些客户群，像体育赛事和音乐活动这类型的产品都需要提前订票，但是博物馆和自然景观等线路通常在出行当天才确定交易。

　　对于身处这个领域的企业来说，一些人至少承认他们面临着一些挑战。

　　Paul Anthony是TUI Travel公司HotelBeds部门掌管活动、地面交通和体验的总经理，他表示，库存产品的供应链管理是一个挑战，也是业界需要试图克服的一个问题。

　　例如，他坦承道：

　　“许多小型供应商真的不懂线上经营，而且他们也不对技术方面进行投资。他们当中的许多人现在仍旧不能接受非纸质版的预订确认单。”

　　Viator的商业发展总监Ken Frohling称，由于许多人“并不知道他们可以在网上预订旅游和活动产品”，在市场需求方面企业也面临着挑战。

　　他表示，关键在于向消费者提供last-minute式预订服务。（Viator公司80%的产品线在最后24小时内都可供预订，90%的产品在最后48小时内可供预订）。

　　然而障碍并不是来自市场本身的复杂性或者高度分散性，而是目的地旅游和活动领域现在正疯狂地向行业其它领域看齐，尤其是在对待分销和出票方面。

　　Grayline Worldwide的总裁兼CEO Brad Weber辩称道，机票和酒店系统多年来用自己的方式潜移默化地“影响消费者和行业”，而目的地旅游和活动领域此前为止一直没有投资技术方面的强烈需求。

　　这意味着，从某种程度上来讲“目的地旅游和活动领域的生态系统相比其他领域“互联性并没有那么高”。Weber表示，目的地旅游和活动领域的关键元素就是实时价格和库存。（Eileen 编译）