欧乐旅行援助完成ISO9001质量体系认证

　　日前欧乐旅行援助（北京）有限公司已完成ISO9001质量体系认证，在救援服务领域里是首家正式通过ISO9001国际标准质量体系认证的国际救援公司。

　　ISO是国际化标准组织的简称。ISO9000质量管理制度的国际标准，适合于全世界各行各业用以提高它们的产品、工程或服务的质量档次，从而达到世界认可的水平。而其中的ISO9001标准则用于证实组织是否具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于促使组织不断的增进顾客的满意度。而随着现阶段商品经济的不断扩大和日益国际化，为了提高产品的信誉，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证。

　　欧洲旅行保险集团(以下简称“ERV”)始建于1907年，具有100年经验的是全球领先的专业保险集团之一。如今已在欧盟各国建立了子公司、分公司、参股公司，这些公司组成了ERV集团。ERV已在东南亚、澳大利亚、北美洲、南美洲等国家和地区建立了广泛的合作关系，为国际被保险人包括大的国际旅行社、航空公司等服务。同时ERV建立了自己全球救援网络平台，有着独特的救援理念。ERV集团隶属于全球最大的慕尼黑再保集团，资金力量雄厚。作为幕再保集团的重要组成部分，依托集团优势，ERV集团拥有全球的救援网络、服务网络和成本控制网络。医疗网络遍及178个国家、5万多家医院、4万多名医生和超过5000家的援助公司。

　　ERV集团在中国建立了欧乐旅行援助（北京）有限公司（以下简称“欧乐旅行援助”）是个国际性的救援公司，以多种语言24小时的呼叫中心，全年365天为旅行者提供保险理赔和紧急救援服务。全程跟踪医疗或救援案例，拥有多语种医生对治疗和理赔情况进行监控。90%的电话在20秒内接听，客户满意度达到99.9%。欧乐旅行援助每年处理数以万起的咨询、求助、意外事故、保险理赔和援助案例，几乎可以在任何国家通过各种手段，完成求助人员的就医、转运及其它救助工作。欧乐旅行援助网络拥有的资源包括多语种的医务人员、救护专家和专用飞机等一切可以想象得到的运输工具，确保救助的实施。

　　欧乐旅行援助经过半年的认真准备与审查认证，于2013年11月29号顺利通过了ISO9001-2008质量体系认证，拿到了认证证书。这更加有效的证明了欧乐旅行援助的产品服务质量和经营管理的实力。用于组织证实其具备提供满足顾客要求和适用的法规要求的能力及高品质的服务能力。