各类旅游网站如何追踪在线行为？

　　【环球旅讯】研究表明，OTA会使用最核心的内部系统来监测网站的使用情况以及用户行为。

　　战略咨询公司Lima Consulting Group（LCG）和数字营销审计公司ObservePoint调查了全球140个旅游网站，对这些网站及其“营销技术”的性能进行了分析。

　　这些网站可以分为以下几种类型：OTA、在线酒店预订网站、酒店或航空公司官网以及租车网站。

　　标签是一种代码片段，常被写入网站模板里，用来追踪各种与用户行为和技术性能相关的参数。

　　类似的市场营销技术包括Adobe Analytics、Ensighten、Tealium、Google Analytics、BrightTag、Webtrends、Coremetrics、Monetate、Domo和ClickTale。

　　该研究共在140家旅游网站上找到了1443个标签。

　　通过对这些结果的分析，LCG和ObservePoint得出了以下四个重要发现：

　　1. OTA运用的营销技术最多

　　在各类旅游网站中，OTA所运用的营销技术的数量最多。

　　酒店官网运用的营销技术最少。在酒店业里，国际酒店品牌运用的营销技术数量高出平均水平88%，是区域连锁酒店的两倍之多。

　　47%的旅游网站只有0-5个标签，37%的网站有6-10个，将近12%有20个以上标签。

　　在这140家旅游网站中，使用营销技术最多的五家网站分别为：

　　• Airtkt
　　• Cheapoair
　　• Travel Supermarket
　　• United.com
　　• Bookingbuddy

　　下图体现了各类旅游网站使用的标签数量比例：

　　营销技术回报率（Measuring Return on Marketing Technologies，简称RoMT）

　　以下四个因素可能会影响到RoMT：

　　1） 标签完整度

　　 • 当网站的所有网页都写入标签时，该网站的标签完整度则达到100%。如果标签不完整，就意味着网站的分析工具不够准确，从而导致传达不准确的数据。

　　• 在标签完整度方面，航空公司和酒店官网的排名最低，完整度分别只有84.3%和88.2%。

　　• 虽然总体上只有约15%的网页缺少标签，但研究指出，这类网页通常是重要页面，比如购物车、订单输入以及其他动态生成的页面。

　　2） 平均页面加载时长

　　• 航空公司官网的页面加载时间最长，其次是酒店官网。

　　3） 大量脚本错误

　　• 虽然OTA的标签完整度高，页面加载时间较短，但存在大量的脚本错误。下图体现了各类网站每100个页面出现的脚本错误数量：

　　4）数据重复率高

　　2. 免费分析工具 vs 付费分析工具

　　研究发现，33%的旅游网站会使用标签管理解决方案（tag management solution，简称TMS），其中50%的网站使用的是免费分析方案。

　　航空公司和酒店官网对TMS的使用率最高。

　　研究表明，将近50%的旅游网站安装了免费分析工具Google Analytics。在付费工具中，旅游网站最常使用的是Adobe Site Catalyst。

　　3. 安装TMS的网站vs 未安装TMS的网站

　　让我们看看安装和未安装TMS的网站在加载时间、脚本错误数量和网站兼容性等方面的区别。

　　网站兼容性是网站性能和质量的体现。该研究根据200个页面的兼容状态来计算兼容比例，比例越高，则说明网站质量越好。

　　安装TMS的网站的加载时间与未安装的网站差不多，但网站性能（兼容比例）好很多，同时脚本错误也多得多。

　　4． 精准的网站性能数据有助于做出更好决策

　　ObservePoint的评分系统从兼容性、加载时间、脚本错误和标签重复及缺失方面为各类网站进行了评分，最低0分，最高100分。

　　各类旅游网站中，租车网站以79.3分居首，比平均分74.3分高出6.7%。

　　研究中还提到，旅游网站（无论是否安装TMS）的复杂度比另一研究中排名靠前的零售网站都要高。该复杂度是根据网站使用的营销技术的平均数量计算的。

　　此外，研究指出，零售电商网站比旅游网站的得分要高，说明旅游网站还有很大的提升空间。（Sylvia 编译）