住宿业的革命:度假租赁业扬帆起航
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住宿业的革命:度假租赁业扬帆起航

来源:环球旅讯 2014-05-14

度假租赁业在欧洲和美国的发展已经有十年之久,但在亚洲还是新东西,度假租赁将会和亚洲的酒店业竞争蓬勃兴起的中产阶级客源吗?

  非常感谢今天能有机会站在这里给大家做一个介绍,介绍一下在全球度假租赁市场的情况。我的名字是叫Carl Shepherd,我本人在HomeAway工作,我是HomeAway公司的首席战略师,我们公司在德克萨斯。在介绍之前有一个声明叫安全港声明,我在这里介绍任何关于前瞻性的声明,我说这些内容应该是不负责任的,我可以介绍后面内容。什么是度假租赁,跟酒店是不一样的。你住的是一个家庭拥有的产业,当然它的面积会更大一些。它在欧洲平均是住9天,在美国平均主8.8天。这种形式在全球很多地方是非常的流行,我们知道它跟酒店有很大的区别,酒店在全球有不同的一些连锁酒店,而且有很多不同设施,而且里面有很多的一些餐厅、酒吧等等,这样我们知道它可以提供非常好的游客体验。

HomeAway首席战略和发展官Carl Shepherd

  酒店更多的是针对商务的旅行者,我们更多针对家庭和团体旅行者。我知道大家在做度假的时候,首先希望,因为住的时间比较长,希望自己能够洗衣,而且你希望有比较大的空间,可以跟你的家庭在这里渡过非常好的时间。相对来说,你有更大的空间,每平方米在这里花费比酒店低一些,低15美元左右。如果你选择度假租赁,像亚洲旅行者,他们希望在居住地方有这些设施。为什么度假租赁这种方式非常流行呢?在全球不同地方都是如此这种情况。HomeAway我们公司情况是什么样的,HomeAway是现在全国世界最大的策略公司,查理提到过Airbnb,我们跟他们有差异的。他们在过去13个月,预定量到达到18亿,我们的数量也非常高,可以说在这块,我们是非常大的市场公司。

  这是我们现在一个网站。我在这里提供不同的语言,大家可以看到这是我们最大的新的成员,我们可以在全球范围提供服务。我们使命确保在全球各地提供度假租赁体验,而且可以通过在线营销方式让每个旅行者都可以享受到这种服务。同样,我们也是希望跟我们客户提供非常好的不同选择,不仅仅是预定酒店。实际上在前几年之前,我们行业也是逐渐开始发生变化。尤其在线旅游发生变化,这种变化在美国和欧洲发生变化的,我们做了很多努力,这样的流程才有所改进。在十年前预定的过程,跟现在是不一样的,这就是我们整体的循环。

  我们现在每个月可以吸引5500万不同的游客,通过这样的活动进行度假租赁,因为我们知道,在全球有不同开发商,大家也是希望能够把他们的物业跟我们联系,让大家了解到他们的物业,愿意住到他们那里。我们在2005年2月1号成立的,在伦敦在美国都有我们的办公室,在全球办公室有我们托管管理的物业。现在我们在190个国家运营,50个专用场地,其中有9个主要运营市场,比如在澳洲、新西兰,这些地方是我们开发的地方。在这张图上大家可以看到全球度假租赁前景情况。在蓝色的国家,都是开发比较好的情况。对于正在发展中的比较欣欣向荣的地区我们用绿色标志出来。在这些地方,我们会有更多员工。

  在我讨论亚洲之前,首先先给大家介绍一下整体行业的情况,先介绍一下在欧洲的情况,这个行业差不多已经有一百年的历史。我们知道很多欧洲人他们会买第二居所,到这些地方度假,相信大家看到很多不同的电影,里面提到过,像十八世纪十九世纪末的时候,很多银行家到法国南部度假。这些人他们自己拥有这些物业,有时候可以让别人到这里居住,对于HomeAway来说,我们在欧洲拥有34万不同物业,占总体数量的35%。

  具体来说根据不同国家不一样,大家对我们的认识,了解程度从55%到71%,都是有不同的差别。我们认为我们是度假租赁领先者。再介绍一下美国情况,度假租赁行业在美国拥有70年历史,一般来说,在二战之后,大家希望在度假的时候有一个地方住,很多人购买第二居所。比如说是不是可以在佛罗里达买一个第二居所,在美国有很多人关于佛罗里达的笑话,佛罗里达成为美国最重要的度假和旅游目的地。现在我们在佛罗里达有48000个不同物业,这块是占总体房存量的25%。大家对我们的了解情况,还是比较低的,具体来说,大家愿意住在我们的度假租赁房屋里面,但是只有不到10%的人意识到这一点,住在我们的租凭物业里面费用比酒店低。另外有34%的人他们现在收入比较高的。从收入高的人群到中产人群,他们一开始的时候,都是开始购买第二居所,他们会把他们的第二居所进行出租。

  我们知道像年收入75000到90000美元的人,他们会买一些居所进行出租。现在在美国欧洲,总房量达到1960的数字,对于HomeAway来说,对房子的情况进行了分析,比如有一部分国家,很多家庭买了一些住所但不去居住,他们可以租出去。在佛罗里达或者明尼苏达这些地方,不同州有不同。比如像加州或者夏威夷,每年可以有52周,全年时间用于出租,明尼苏达就不一样,它每年只有几周的情况。再看一下数字,比如我们可以看一下不同地区他们房间可以出租的时间。平均来说,在美国平均出租的周数是可以达到16周。

  我们再看一下在整个亚太地区市场变化的情况。在2010年,我跟一个年轻人到中国来,我们拜访中国的主要的在线旅游公司,我们在中国花了10天时间,跟中国很多本行业领导者进行沟通。对于HomeAway来说,我们可以帮助一些新型公司,我们希望能够帮助他们。很多美国方式在中国也许有一些不同情况,我们在中国不会采取在美国欧洲完全的做法来做,也不会全部自己来做。在我离开中国几个月后,中国出现了好几家,差不多10家,他们在做类似HomeAway的工作。还有TROVELMAB,在亚洲也是非常知名的一家公司,我前面说过这个市场非常的激烈。

  Airbnb这家公司,它为短期居住提供不同的选择方案,至少在这里住5天左右。据我们了解情况,很多人对于你们来说,可以住一些私人家里,也可以住第二居所,很多时候旅行者并不知道这两者之间的区别。像酒店,跟Airbnb进行竞争,同样我们知道像TROVELMOB也会跟Airbnb进行竞争,我们都是在同一市场竞争。在欧洲南美的情况,主要的运营方式是,大家得到尽量多的查询进行预定。在亚洲的情况,可能有所不同。我们是比较新的一个业态,我们可能有新的预定情况。这是在中国的新的品牌,像蚂蚁短租,他们采取短租情况,在亚洲是比较合适的,可以让业主免费进行刊登他们物业情况,再进行预定。

  另外,我们知道在美国的趋势,大家越来越多的使用移动终端。对于欧洲美国来说,对于家庭出游,每周花费达到1600美元,除此之外他们花机票或者其他方面的花费,这是全家的花费。在美国欧洲,大家带着孩子,一般来说12岁左右以上,如果有一个婴孩,大家一般会说,孩子住的一个地方,卧室里面在播小孩愿意看的电视,而另一个房间播适合成人看的内容。你要知道,很多时候,这种复杂的情况通过移动预定方式并不是很容易做,因为很多时候,你想做一些谈判或者讨价还价,对于Airbnb情况也是如此。

  在亚洲市场,移动市场是非常重要,我们知道在亚洲,现在逐渐出现的中产阶级也是我们非常重要的客户。我们认为正是他们会给我们带来更多的度假租赁的市场。

  我刚才提到过途家,在亚太地区,我们认为本地需求增长非常迅速。刚才我提到过,我们一直在密切跟踪途家的情况,我们知道他们的需求增长量超过150%,同样在本地区房间供应量在非常迅速增长。对于途家和Travelmob他们加在一起增长超过120%,我们希望两者供应和我们的销售能够达到平衡,有的时候有太多的房间供应,没法租出去,或者有太多需求,又没有房间这。这种情况,会让我们的旅行者让我们的客户感到失望。所以对我们来说,我们希望供需双方达到平衡。

  我基本上把刚才的情况汇总在幻灯片当中,我觉得美国和中国情况基本是一样,我们知道酒店旅游市场在2015年会达到4亿美金的定量。从我们统计数据当中,无论中国,包括印度尼西亚及其他亚洲国家增长都非常之迅猛,不容小觑。随着大家逐渐在经济上接近欧洲和美国等老牌资本主义国家,,我们关注的重点,是2013年东南亚国家成为全世界炙手可热的旅游好去处。大家看一下,这些去处对我们来说值得研究,在012年到2013年,我们可以看到在旅行市场当中,增长最快的一块是家庭出游,这也是为什么在中国休闲度假的短租房和度假租赁这么炙手可热。中国消费者越来越想要一个异域文化体验,中国消费者非常在乎体验,他们希望度假的租赁房屋是家的延伸,是他们第二个家,从这个角度来讲,在做出决定之前做精心比较一番。我们打造是家庭出游的概念,我们想要成为他们出行的首选。

  我们想要给大家讲一下,在中国的酒店行业当中,增长最快的是三星和四星酒店市场增长最迅猛。大家可以看到,四星级五星级酒店情况还是不错,他们不是迎合直接的新型中产阶级。另外一个中等市场,包括上海还有中国其他城市的三到四星酒店发展最快。这些我们可以是主要竞争之地。

  另外一点,我们为什么对这个行业身怀信心呢,大家看一下,我们现在有2500万有未占用的住房,其中17.2%没有租出去。如果大家想要每一年只出游一星期,那短租房或者休闲租赁、度假租赁就是我们省时省钱,满足消费体验的很好组合。我们现在可以看到短租房,他今年将会从2012年一跃成为6倍增长达到四亿六千三百万美元的市场份额。大家可以看一下,我们之前数据得到同样的指向。最终我对这个行业真的是深怀信心,在美国也好包括其他国家,我们知道HomeAway兢兢业业十年,踏踏实实打造我们业务,我们品牌知名度越来越多。到2030年,如果看中国市场,其实34%的中国出行者他们会意识到有我们这样的品牌和选择,34%的出游者意识到,我们度假达到五亿七千八百万。

  亚洲市场是我们非常看好的,亚洲市场大家非常重视豪华体验,和家人共享天伦之乐的美好时光,包括舒适服务。我觉得在亚洲市场,可以看到在全球无法看到和触及的潜力。所以,为什么我们HomeAway不来到亚洲呢,我们必须来到亚洲。我们非常关注亚洲,我们会聚焦亚洲。

  李超:有没有观众要提问,我先问一个问题,你刚才讲的Booking,com,之后讲到度假租屋,它和我们以前传统订房的方式是不一样的,您觉得它能够去加强业界领导能力吗?

  Carl Shepherd:Booking,com他们刚刚宣布在欧洲,他们会发一个新的网站,我记不住名字,但是大家可以看一下。我会上去满一下探索一下新的模式,究竟是什么。他们所做的,和我们的模式是不一样的,我们看一下,Booking,com它的存量房的水平和其他供应商是一样的。他们也许是全世界最大的,或者欧洲最大的物业管理公司之一,Inter home等都是其中的名列前茅的。这些公司,他们所代表的就是两亿五千万的预定房间,听起来对我们情况不是特别利。他们的问题,Booking,com所有的存量房在其他的,都有同样的存量房的库存。他们没有比较独特的竞争优势,我们希望Booking,com能够加入业界,提高行业整体水平,但是我们并不是特别畏惧。

  提问: 您好,我想了解的情况,您有没有这样的机制去确保您提供的物业水平是优质的。比如说从长期角度来讲,如果看一些房间本身的质量,它们存在问题需要进行解决、修补。现在看一下度假租屋,他们的业主是个人,怎么管理这样的业态业态形式?

  Carl Shepherd:在新的业态业态形式下怎么管理,亚洲这个形式在兴起,欧洲已经发展一百年的历史,在美国也有60到80年的历史。我们有这么长时间的经验,我们就会在美国,还有在欧洲市场经验可以借鉴给亚洲市场。当人们出行的时候,由市场两端,之前大家讲了存量屋的预定网站,他们越做越专业。这代表什么呢?我们业主有专门像经纪人一样进行打理。我们看一下,在很多美国和欧洲市场,是房主自己打理度假屋,这是新型的新发展的概念。我们不想让顾客对租屋质量有不满有微词。怎么样通过HomeAway的努力,我们想要去确保我们在全球有更多的物业加入我们集团网络当中,这样能够保证全球统一质量。对于房主业主自己管理物业,他们是兢兢业业打理自己的家,卫生包括其他环境很好,有一些业主选择物业管理伙伴,当然要看他们的专业性。中国将发展如何,我们拭目以待。中国消费者对于质量非常在乎的,我们会考虑到您提出的问题。非常感谢,还有其他的提问吗。

  提问:您好,非常感谢您刚才的精彩演讲,刚才从您的介绍当中,我已经意识到您讲的度假租赁的形式,在美国和欧洲发展已经是很多年的历史,现在看起来您有意进军亚洲市场。鉴于此,您觉得欧洲还有美国的消费者和中国消费者,对于度假租赁方面需求有什么不同?

  Carl Shepherd:我觉得最大的挑战,大家对它的认知度,对品牌了解、对市场了解。大家看一下亚洲市场,我们知道从美国角度上,带着美国眼镜观察亚洲市场,我必须要说一下,其实我对亚洲的了解,不如对欧洲和美国深。从我角度来讲,第一代的业主,已经比较成熟,而在市场新的业态业态之下,第二代业主逐渐新兴力量成长起来,对于亚洲成长最快的模式。大家可以看一下,全球所有的模式已经成功的,亚洲迎头赶上,甚至超越。消费者对这方面也有同样的需求,大家有没有了解到我们有度假租赁的形式。亚洲消费者也有想要享天伦之乐的,他们想退休之后安享晚年,第二家的延伸。我们之前看的业务,发展基本有一百年,快一百年的历史了。我们怎么样在一百年当中逐渐发展的,从最开始市场慢慢定位欧洲中产阶级,在美国这块市场花了70年时间,对于渗透到亚洲的中产阶级,15年就可以,不需要花那么长时间。

  提问:我的问题也许不够专业,我们都非常了解中国在社会安保方面和别的国家不一样,必须要有身份证。这方面对租赁业务的影响,在中国和其他国家有什么不同呢?

  Carl Shepherd:你的问题提的非常好,我给大家讲一下我的感觉,您刚才提的问题,其实是关于合法性的问题,身份合法出行的问题。无论在中国在美国还是在欧洲,都有相同问题,我们所处的行业管制程度不是特别严重,我们是一个老牌行业,但是管制程度比较轻的行业。我们想一下,大家有多少人,刚开始意识到美国市场是多大。所以我从这个角度上讲,强调一点是,各国市场部想要过渡监管新兴市场发展。我的角度来讲,我觉得其他国家对于身份认证和中国情况是相似的,尽管中国是特例,中国法规跟美国不一样,甚至我们对中国法规不熟知。中国归根到底它的市场发展是由消费者推动的,我们希望和中国消费者合起手来拥抱更好的未来。

  杨孟彤:非常感谢Carl Shepherd的精彩演讲,我是途家网的联合创始人兼CTO。无论是在欧洲美国还是中国,其实这个问题不是定论,途家做的事情呢,客人居住途家,是短租行为,是相当于中介。整个用户的需求是有的,因为像查理刚刚说过,新一代旅行者,它的需求是在增长的,中国和其他各个地方没有区别,往前走,前景会有越来越多的自己跟政府一起做起来。

  李超:她在解释我们从发展角度来说,中国和外国市场是差不多的。我想问一下,你昨天晚上住在哪个酒店?

  Carl Shepherd:我是出公差,住在越豪华的酒店越好呗。但这周末我会在海南度假,在海南的时候,我会在度假屋,因为是我自己额外的时间,大多数时间我自己去买单的时候,我会选择我最喜欢的地方。我想感受不同多元化的环境,自己度假想要有一种宾至如归的感觉。在过去25年当中,我知道在度假的过程当中,基本上待在朋友家,或者在美国意大利朋友家,或者澳大利亚的朋友家我想要有家的感觉。对我们所销售的产品,我是置信不疑的。

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