嘉宾座谈:“三屏时代”的酒店移动应用策略
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嘉宾座谈:“三屏时代”的酒店移动应用策略

来源:环球旅讯 2014-05-15

在移动互联网时代,用户订酒店的习惯通俗的来讲是屌丝用手机,高富帅用Pad,土豪秘书用PC。

  主持人徐钊:大家下午好,我是速8酒店的徐钊,很高兴跟大家见面,这一环节的主题是我们该怎样应对移动时代的到来以及三屏时代的酒店移动应用策略。首先有请这个环节的嘉宾:凯悦酒店集团中国区数字营销总监徐辉,卓美亚酒店管理集团(迪拜控股)亚太区区域信息技术总监李政,携程旅行网高级副总裁兼无线事业部CEO江浩,美团网技术副总裁陈亮。

  在嘉宾谈话以前,我简单地讲几句。我认为我们现在讲的这个三屏,肯定不是马航机长喜欢看的三屏,也不是通常在在酒店里面谈的三屏。我们谈的这个三屏实际是电视屏、电脑屏、手机屏。因为酒店房间里基本都有电视,电视也是影响客户非常重要的设备,我们今天不谈它,我们现在谈的是PC屏、PAD屏、手机屏。为什么谈这三个屏,而不谈熟悉的电视屏了?这张图给大家看一下,这是现在移动设备的全球出货量,最右边预测到2017年,基本上是这个趋势。到最后PC差不多是15%,PAD16%,苹果手机67%。Smart  Phone和PAD的组合占有非常大的比例,将近85%。

  在这种时代,大家都在用PAD,用Phone,那么酒店行业该怎么面对这个变化了?我们应该开始在预订环节以及服务环节下功夫。既然这么多人在用这个东西,我们应该我们的客户在预订的时候,是用什么方式,以前可能是用PC,或者打电话,现在是不是更多的用移动设备,携程网前几天有财报出来,专门提到这个,我希望江浩给我们介绍一下,现在在预订上面,从移动端来的客户占什么样的比例?我之前的介绍次序有点错了,现在请每位简短介绍一下自己。

  陈亮:大家好,我是来自美团网的陈亮,美团网是国内当前最大的生活服务电商平台,酒店也是这个平台很重要的业务。我在美团主要负责移动平台,还有酒店旅游业务。

  江浩:我是来自携程的江浩,这两年一直负责移动业务。

  李政:大家好,我是来自卓美亚酒店管理集团的李政,卓美亚酒店大家在中国看到的不是太多,但是在迪拜是非常有名的酒店管理集团,帆船也是我们的旗舰店,这个酒店管理集团很年轻,差不多从1997年到现在只有十几年时间,我们的穆罕默德酋长,他的目标是打造世界最奢华、最具有创意的酒店集团,接下来我们集团会有一系列的新开业酒店计划。我主要负责亚太地区居所信息技术的拓展,差不多在接下来的两到三年里面,我们有8—10家的奢华酒店在亚太区开幕。

  徐辉:大家好,我来自凯悦酒店集团,我在中国区主要负责凯悦酒店在数字营销的品牌推广和直销。我们在中国接近30家酒店,未来会有更多,谢谢大家。

  主持人徐钊:两个是做酒店,两个做渠道,全是理工男,全部学IT。还是回到刚才的问题里面,江浩你们移动预订量比较大,那么趋势是什么样的趋势?

  江浩:这两天正好发季报,酒店来自移动的交易已经是整体超过40%的比例,峰值超过60%,这种峰值一般发生在节假日或者周末,用户习惯已经快速往移动场景上迁移,加上使用手机养成习惯以后,我们发现用户的行为已从最早的因移动产品使用手机,慢慢培养成有一些计划性的行为也逐步开始往手机上迁移。

  主持人徐钊:峰值的时候差不多60%都是从移动端来的。陈总介绍一下团购是什么样的趋势?

  陈亮:因为我们美团对移动投入相对早一下,从2011年1月份开始往移动端开发,主要是做产品。上个月4月份,全月算下来,我们在移动端整体的占比是76%左右,酒店比这个均值略高一些,我们用的是全行业数据。确实用户往移动端的迁移速度非常快,因为美团对酒店业务并不是一开始就去关注的,最早是从吃喝玩乐,从电影票、餐饮开始的,整个场景是线下生活场景,跟手机有比较天然的结合。所以Mobile占比高一些。2013年4月份我们移动端占比酒店预订只有不到40%,一年时间占比翻了一番。

  主持人徐钊:移动端预订酒店,有没有一种趋势,就是高端酒店移动端比例比较低,低端酒店和经济型酒店比较高。江总有没有这个趋势?

  江浩:去年这个数据差别比较明显,同一个用户行为上也可以看得出来,他经常去的地方可能会住比较高端的酒店,有时紧急的临时预订场景下,他在一个陌生城市去住酒店,可能会找稍微偏低一点或一个品牌连锁的酒店,因为他有一些安全感的诉求,时间比较紧就靠连锁品牌,来确保消费品质不会发生大的问题。从今年数据来看,用户在使用手机习惯,跟去年来说,酒店消费档次在逐步上升。

  主持人徐钊:各类型的酒店,移动端比例都在往上涨。高端酒店,你们两位,徐辉介绍一下。像经济型的酒店两三百块,在移动端下个单,这个决定挺容易做的,但是像你这边的可能一两千的,江浩这边我上次听到一万到八万都有可能,这些会在手机上定吗?

  徐辉:有的,大多数是会员,是我们的常客和凯越的会员。今年其实是凯悦在移动营销上比较发力的一年,我们主要关注两部分,一个是移动端的网站,包括APP,大部分用户是我们的常客,而且使用率比较高,因为有很多常客需要查的功能只有在这个APP里面才有,可能这点OTA都做不到。我们跟OTA同仁相比主要的差距在于量上,毕竟我们是支持会员的介质,量肯定不可能像OTA那么大。就拿Mobile网站流量来讲,具体数字我可能不太方便透露,但是每年的增长还是很快的。我们发现很有意思的一点是,使用 IPAD预订的用户,跟Smart Phone的用户订的酒店也不一样。

 主持人徐钊: IPAD一会儿再问,先不要把这个机密透露出去。那么李总你们这边的情况如何了?

  李政:我们是这样,订卓美亚集团酒店的客人,一般他对时间和价格并不是太敏感。他可能不是自己去订我们在迪拜的单体酒店,是希望自己的私人助理或者秘书帮助他完成的,举个例子,我下周一到三我想去迪拜,我想住帆船,所有的行程你帮我全部安排,包括酒店,助理会帮他完成这些,他所有的行程相关费用加在一起不会很便宜,这是我们为什么没有在手机移动端,或者PAD端为卓美亚做酒店预订的APP。

  我们这边把大多数精力投入到PC端,就是三屏集中其中的一屏,我们把所有相关的图片,包括酒店的展示都放在PC端。如果你真的想订我们集团的酒店,我们也不是全部都是渡假村,也有城市酒店。如果你在手机或者PAD端打入我们的网址,有专门移动版本可以让你选择,虽然可能不会有很多信息跟你分享,订一个房还是可以的。但是肯定没有PC端来得那么豪华,让你了解所有的信息,包括我要去的这个酒店有什么,能够给我提供什么样的服务,这些是没有的。

  主持人徐钊:为什么我刚才打断了徐总讲PAD的事儿,我也想搞清楚,好比我们连锁酒店,现在好比iphone、或者安卓平台我们都开发了,PAD上如果开发的话成本蛮高的,有没有这个必要?一直想恐怕没有必要,所以一直没有做。江总在你们看来,有没有客户用PAD订酒店,占什么比例?因为你们那边我觉得产品比较全,所以我想向你验证一下,就是我们讲的比较通俗的话,屌丝用手机,高富帅用PAD的,土豪他的秘书用PC,不知道会不会有这样的可能性?

  江浩:我们PAD版本也有,主力还是 IPAD,安卓的PAD确实做的很烂,屏幕也大,消耗比手机还厉害,配置还远远比不上手机,几乎没有什么预订量的。但是 IPAD有一个争夺,PC网站在PAD上只要做一些适应性的调整,用户体验就还不错,用户不需要下载,大致访问行为跟PC有点接近。可以看出来,在PAD直接上网站访问的用户,下订单的几率比较大。

  特别到支付环节,之前没有注意到可能界面上涉及一些交互问题,可能在PAD上进网站浏览器访问不了,这个很快可以改掉;有些支付问题在PC上可能比较好,在PAD浏览器会有障碍,现在有越来越多支付手段可以绕过这个障碍,这个肯定是全行业在解决的问题。PAD有深度体验,本地交付体验是不一样的,只不过现在PAD上面投入相对还是少一点。将来PAD将要发生的一些趋势现在还是很难讲,三星马上出7寸手机了,你说7寸的东西到底算是PAD的,还是手机,说不清楚。现在差不多PAD上面的预定量说个比较粗略的数字是10%左右,同样是在PAD上产生的预订,在PAD的APP里面产生的预订量是PAD的PC的大概1/10左右的样子。

  主持人徐钊:这样看来PAD端占得预订量还是很少。陈总我看你们已上线PAD版,不知道你们为什么 做这样的决定,是不是觉得有不少客户在PAD端预订酒店团购?

  陈亮:我们PAD版其实很早就上线了,确实安卓PAD是不可用的产品。我们整体情况和江总是类似的,我们判断是这样的,三屏的区别在于使用的场景,PAD使用场景我们观察到和PC是基本一样的,看峰值变化,以及单价,还有特性,用户使用的习惯,都是一种。但是,Phone是完全不一样的。刚才提到7寸电话,我觉得只要放在身上应该就是跟Phone一样的,而差异在于什么时候用它。PAD在美团这里确实交易量不高,基本可以忽略,还比不上Mobile Web,就是HTML5的访问。

  主持人徐钊:对,其实这个也更坚定我们现在不需要开发PAD版的信念,但是对你们两位情况又有点不太一样。因为我们现在讲,酒店给客人提供服务的话,有的是行程前,有的是行程中,入住中,有的是入住之后;平台的话,可能会多花点精力在行程前和行程后,主要是把差别做的更加细致,因为在进了酒店以后,你们发不上力,酒店能发上力。两位怎么看了?

  徐辉:这个会大家都来,就得讲点有料的,包括一些很好的案例分享。刚才徐总讲的很好,OTA同行帮我们解决的问题,都是在客人预订的过程中,预订之后,check-in之后,这些客人在我们酒店里用三屏做什么,我们就要针对这个部分来发挥我们酒店的长项,在运营服务方面,我们做了一些创新,或者是实践。

  第一个是凯悦餐饮APP,我们刚刚开发完毕,正在测试过程中。这个APP可以让我们的住店客人或者非住店客人到我们餐厅去,因为凯悦餐饮,从运营角度来讲是非常强的。我们餐厅很多,这些客人在我们店内下载APP,可以很容易找到特色菜,和客人点评。如果是想请朋友来吃饭,之前可以做预备,找到录像,用GPS导航,分享给朋友,都是一些很简单很便捷、方便你找餐厅的功能。有人会问,有大众点评,酒店为什么做这个东西?我们在这个APP里设计了一些只有在酒店APP才能做到的事情,比如我们在餐厅里有一个悦摇,只要摇一下APP,当天就有礼物可以送给客人,这些东西是其他合作伙伴不会很快反映过来的,因为酒店的餐饮运营工作很是烦琐。

  第二是重新设计的一个移动网站,我们的内容跟官网、PC端的内容都是从一个内容源来的,只要一个发布了,所有就会同步。

  第三个部分,我们也是在三屏上做的应用,因为凯悦很多品牌酒店故事的视频只有去了酒店才知道,利用优酷平台分发到三个平台上。你用PAD,用PC,或者用iPhone或者都可以看到这些视频,也很容易了解酒店的这些故事。

  还有就是单体酒店的一些实践,我们开发了在上海新天地安达仕酒店的客房 IPAD应用。它能做什么呢?在所有客房里,灯光、空调、电视包括帐单都可以用 IPAD控制。我们的浴缸、面盆、室内灯光都有不同的色彩,可以选择不同的情调用 IPAD来控制,适用不同的跟你一块入住的同伴。

  主持人徐钊:谢谢,我对徐总有一个感谢和抱歉。他很认真,他准备了有接近20张的PPT,但是为了稍微平衡一下,而且其实李总他们有很多很新的内容。大家如果想学习的话,下来可以跟徐总多聊聊,他那里有很多值得我们在酒店给客人服务时借鉴的内容。

  李政:这个是我们伦敦的客房内的APP应用,这是有Dining、Health  Club、Newspaper。

  主持人徐钊:这个是中午临时在 IPAD上下载的,他们每一个酒店单独会有一个 IPAD应用,里面给客人提供各种各样的服务。

  李政:您能够想到的任何需要酒店为您提供的服务,您都可以用 IPAD一个设备来满足。不管在酒店任何的地方,或者在床上、或者在沙发里,只要不愿意做的,打个电话,拨个电视,像徐总提到的客房灯光控制、电视控制,甚至相关的门锁控制,它都可以办到。如果您正好在沙发上看电视,突然门铃响了,我们有一个接口,门铃上面有一个摄象头可以直接跳到PAD和电视机上,你可以看到是谁来拜访。如果您觉得这个人不是那么的想在这个时间见到的话,你假装没看到就好了。

  我们专门有一个部门,主要负责把新的想法和产品运营到酒店行业来,带给客人不同的体验。

  以前我们所有的酒店,让住客把自己的设备带到酒店来可以使用。现在我们卓美亚打算做另外一个概念,你的穿戴设备也能够运用到酒店来,这个比较新。像之前4月15号,Google刚刚发布的,只能卖一天的Google眼镜,我们拿到了一部分的样品,在测试如何将它的一些功能运用到我们的奢华酒店集团来。我们可能就把PAD作为中间接入点,可能只要把手指指着窗帘或者电视机就行了,可以通过肢体进行整个的设备控制。

  我们在测试另外一个东西,叫NMO,这是比较新的。它是通过一个臂环,戴在手臂上的臂环,和 IPAD的终端,通过蓝牙连接,来帮助您操控客房设施,或者户外设施。其他酒店集团用的是普通的平板,里面有很好的软件,但我们卓美亚集团希望您在我们酒店用到平板和其他酒店集团是完全不一样的,我们的臂环通过手指的转动或者手臂的转动来控制肌肉,通过生物电流和蓝牙,把这个作为载体来控制相关客房设备和一些很好玩的东西。举一个例子,一个小朋友在沙滩上玩,想先看海湾酒店和帆船酒店全景是什么样的,我给你相关的四维类似直升机一样,通过臂环,你用手控制它,就可以在 IPAD看到整个卓美亚海滩全景。

  主持人徐钊:两位酒店的朋友已经介绍了他们比较新奇的创新,特别是给客人的服务。专门做技术的江总和陈总,除了在预订环节上,其他方面有没有设想,能够在移动设备上给我们的客户提供一些更深入的服务。随便举几个例子,比如你刚才提到的支付、选房,不知道现在你们最近有没有一些新的设想和进步。

  江浩:有些点子跟手机设备特性有关,可能跟平常通讯有关系,现在还没有成熟的东西做出来,或者做的东西现在不方便说。很多人想到的,出差通常会找找行李,可以做行李牌跟手机连接的设备,比如会做团队,我们除了酒店还有旅游,在酒店、机场集合,一个领队通过终端可以看到所有团队的活动状况,跟他们进行沟通,类似这样的场景在做尝试。

  陈亮:我们确实没有特别多新奇的想法,因为移动端的占比已经非常大了,我们更关注的是用户在移动场景下,入住酒店的基础体验。团购之前的业务形态确实有他效益高的地方,但是不管对酒店,还是对消费者,在体验上有很多不足。我们现在侧重的是观察到用户在产生需求到最终入店,消费花费的时间越来越短,在这种场景下,我们怎么优化我们的系统和服务,更好的去满足消费者和商家需求。

  其他移动端的新的技术,或者是新的想法,非常有价值,但是现在还不能去影响广大用户市场需求。我们会持续关注。

  主持人徐钊:移动端的话,就拿原来酒店的三屏来讲,电视屏人可以躺着看的,但是只有一个方向的信息,无法有互动。电脑屏可以坐着看,也可以跟它有交互,但是得在固定位置上。移动端就非常灵活,在任何地方任何时候,你躺着或者在干什么都可以看、交互。不光是渠道的改变,它对一个客人的行为方式有很大改变,在这个上面有太多想象空间。刚才李总提到,可穿戴设备、移动端的设备,未来也会有进化,不光是现在讲的PAD、IPhone,像Google眼镜,或者其他的。举个例子,迪士尼说,客人进去以后,给你发一个腕带,这个腕带里面含了好多信息,它是智能设备,进到里面你付账、买东西,只要腕带一扫就可以解决。在酒店行业里面,穿戴设备、移动设备也可以给客人提供服务。最后各位讲一下,你们认为未来移动端能够提供什么,当然不要讲太多,每个人讲一个,你觉得最关注的值得发展的。

  徐辉:从我们集团角度来讲,我们还是要关注会员体验,会员是我们移动端真正要关注的人群。

  主持人徐钊:这个回答我不太满意。

  徐辉:徐总刚才说到用户行为改变,我们实际数据发现是 IPAD更爱订度假型酒店,反而是iPhone手机用户爱订商务型酒店。将来在策略上,可能有所偏重,根据人群不同有所偏重,这可能是我们要思考的问题。

  主持人徐钊:各位现在还只是在关注度假性酒店,刚才徐总提出的观点比较有意义,PAD开发比iPhone开发更重要。

  徐辉:整个客户的体验、内容的承载,PAD与一个小小手机屏幕是不一样的。

  主持人徐钊:谢谢。

  李政:我是非常同意徐总想法的,PAD面积更大,带给客户体验更好,如果真的在移动端希望有不一样体验的话,可能还是PAD能给客人多一些的内容。从我们酒店集团ED团队来说,他们都有这样的想法,怎么样让客人在我们酒店集团,不论是渡假村、商务酒店、海湾酒店,他们怎么样用相关特殊的APP,只有在我们集团,或者这块地方才能有新的比较神奇的体验,以及在其他酒店集团从来没有见过的新科技,这个带给他们一个WO的体验。怎么样给他们这种感觉,这是我们集团以后相关团队所需要关注的。

  主持人徐钊:谢谢,江总您的想法是怎样的?

  江浩:前面几年也是移动端高速发展的几年,从空白开始,一点点做起来,最早是把各种各样的业务,功能主要是用户需要的功能,先在手机上建立起来。这段时间,数据上也体现出了用户行为差异化,根据差异,在产品上做一些相应的调整。核心来说,还是所有的体验为主要关注点。目前大部分决策还集中在单屏上完成,后面根据自己不同的特点会有独自的发展。未来用户行为是有迁移的,特别休闲用户行为,消费值比较高的休闲用户行为,平均周期是5—7天,长的话更长了。在5—7天里,从时间到空间他会在三个屏上来回切换。要三屏协同最后完成一个高价值决策,在用户体验上还有很多可以挖掘的地方,下一步在这方面有很多价值的事情要做。

  主持人徐钊:那么,携程现在在做三屏切换?

  江浩:不一定切换。先说行为数据,我可以提供很多,现在有一些用户的行为记录相应的用户体验优化,可能是割裂的,将来有可能是打通,类似这样的。

  主持人徐钊:谢谢,陈总。

  陈亮:移动确实是未来,特别是年轻人,美团上大多数的消费者都是新兴消费群体,学生、刚毕业大学生是主体。作为电商平台来说,我们关注的是不是真正地让效率变得更高,对商家端、对消费端体验更好。之前的信息系统,不管是在信息层面,像百度解决的是线上问题,PMS解决的是线下自己内部的问题。但是移动互联网,或者未来可穿戴式的设备是能够让线上和线下更有机的结合在一起的,进而提升整个行业的效率。我们就是把所有的精力花在这些方面。

  主持人徐钊:好,我为什么提这个,前不久看了一本书,翻译的话叫《即将到来的情景是世界》。他的意思是,像Google眼镜一样的东西,主要是搜集信息,将现场的信息、客户需要的信息和后台的信息,同时聚集在一块,从而让现场人得到最需要的信息。比如对酒店客人来讲,在美国一家酒店,客人只要一进来,因为客人身上带了手机,酒店里面已经感应到这个客人是谁,所以可以在相应的屏幕上显示出来跟他有关的信息。这种服务过程会更加的细致,或者提供服务的时候,更加精确准确。那么,怎么样用移动设备能够在现场及时感知信息了?

  李政:正好有一个问题跟您分享。大家知道所有移动设备的ID是唯一的,不管在全世界各地,只要接入相关网络都能够被及时发现你在那出现过。我们这边有一个可以分享给大家的经验,我们所有的酒店集团,会把这些单体酒店客人上网的痕迹资料全部收集起来,通过技术计算,包括相关的供应商也会提供相关的数据。这个客人在上个月有三次访问过迪拜,有一次住了你们的海湾酒店,另外一次住的是古堡酒店,还有一次住到哈亚去了。为什么客人要住到哈亚,我们团队就会和客人有一个联系,探究是因为什么原因,如果是客房在满房的情况下,您是忠实客户,但是满房了,在那种情况下,您选择其他客户集团也是很好的。是不是有可能在下一次,再光临迪拜的时候,您能住到卓美亚集团,为此我们给你特殊的折扣,我们为上次没有能够为您提供服务而感到抱歉。我们可以通过这样的数据挖掘方式知道客人为什么不住我们酒店,然后怎么样才能让他们下一次住我们酒店。

  主持人徐钊:除了后台数据挖掘,现场用移动设备感知,给客人提供最精确的服务,这是大家未来要去进行起来的。现在,不管酒店方面问题,还是平台上的问题,大家可以提问。

  提问:刚才说的穿戴设备行为轨迹挖掘,这个应该是隐私吧。

  主持人徐钊:在现在这个社会里你讲绝对隐私,肯定是没有的,你到底愿意付出多少才能换得这种服务,这是我们大家要回答的问题。其实你说你的隐私,你现在的Phone,这个上面确实要非常小心,我们给人家提供服务,不要让别人觉得我们过度地知道他的信息。我刚才讲的,我们知道客人的信息,一定是知道的,不管你自己觉得我的隐私该不该侵犯,我们已经是知道了,但是我们要不要把这种能换得的服务提供给你,还是取决于你自己。你如果说不行,你们不应该用这样的方法给我们服务,可以。有很多的文献里大家都在讨论这个事,你愿不愿意拿付出的隐私来换的更加细致更加好的服务,有时候很多的回答是YES。

  提问:这就意味着,客户有时候能得到服务,而有时候却是潜在风险,比如有人对我不利的时候,会抓住不适合的信息,这就可能会有问题。

  李政:在客人入住的时候,我们都会说清楚,您可以享受这样的服务,把这些东西借到您用,可能有相关信息我们会知道,但是您放心,我们不会把这些信息透露给第三方。有一些设备有一些程序,只适合我们集团,您在其他地方都没有办法用到,这些只能在这个区域用。

  提问:刚才你们说到几个问题,你们说在这个手机更新程序当中,三屏卖的产品的价格是一样的。但是根据我们的情况来说,我们看到好多时候卖价是不一样的,APP上的单价,每一个交易的费用是比 IPAD低一点。

  主持人徐钊:我理解你的问题,我大概已经知道,这个问题让江总回答,本来在我们讨论当中,它的问题是这样,有没有你们在做营销时候,把原来PC客户拉到移动端来,好比在移动端上价格比较便宜,或者有多少返现。

  提问:因为用户群是不一样的。

  江浩:酒店平均房价在手机上的交易,与平均房价在PC上的交易房价差别还是存在,只是差距比一年小了很多,但差距仍然在。我们当然也是很努力的把我们现在PC上的用户往手机上转。PC已经是我们自己用户,转起来有更多的渠道来接触,最直接的一点,手机用户忠诚度非常高,反复消费不需要一次一次的从各种各样的渠道跑进来。

  陈亮:作为美团来说,我们尽一切努力把用户拉到Mobile上,因为用户在Mobile上的网页预订比PC高非常多,活跃度、各方面都非常好。这是未来大趋势,我相信酒店也是一样,我们虽然是综合平台,但是酒店属于线下的一个行业,这种类型的服务,移动一定是更贴合需求场景。有一点区别,像渡假村,我们观察到长假之前PC高峰来的更早。

  徐辉:我知道你的问题,主要是关于不同预订渠道房价的情况。从我们了解,在手机端订的房价偏高一些,基本上很着急出差,或者在火车上刚下飞机。在PC端,客人可能在PC网站上花一些时间做一些调研,再仔细看一看,这个过程订的价格跟手机预订的价格有很大的差异,这是我们的一个发现。

  提问:大家好,我叫Larry,我的想法也是一个个人的建议。我们到中国遇到了很多问题,其中一个问题是,有的时候我的出租车司机只认中国酒店的名字,作为一个外国人,不说中文的人,我只有英文酒店名,没有中文的酒店名。我的建议是什么呢?你可以让智能手机使用用户在日历当中下载一些应用程序,之后只是点一个键,把他们订的酒店信息导入手机通讯录当中。而且里面有中文酒店名,这对于外国人来说,像我这样的人来说非常有用。如果我不说中文的话,我很难找到中文名的酒店,因为我只有外国名称。大家可以连到Google地图,出租车司机开车的时候,我能够告诉他具体是在哪个方向,尽管可能我会花更多的钱,要更多的出租费这也无所谓。

  主持人徐钊:我明白你的意思。对我们来,不是问题是建议,谢谢。像老外订的中国酒店,上面都是英文名字,到中国以后,中国的驾驶员也不懂,所以很难找到。你们能不能在订完以后,将相关信息下载一个到手机客户端的。

  李超:下载到日历,到时候可以拿给司机看,这样比较方便一些。

  江浩:回去以后再研究,不管在哪里下的订单,打电话到携程,或者在手机上,或者在网站上,订单在手机上肯定都能看到,这个订单里,酒店的位置可以直接标到地图,直接引入到专业的地图软件做导航。刚才说的中文名称,哪怕在英文渠道里下订单,中文名称的问题我们回去再核实一下是不是展示出来的,不过系统肯定是存入的,这是很好的建议。真的全是英文,司机不一定看得懂,这是不错的建议。

  主持人徐钊:所谓三屏时代,电视和电脑出来以后,改变了生活方式和行为习惯。移动端出来以后,也是一样,我们希望大家一块努力在新的变化过程当中能够给我们客人提供更加好的服务,谢谢大家。

  李超:谢谢徐总,感谢四位嘉宾的精彩分享。下面我们是一个茶歇时间,半个小时,在茶歇回来之后,我们还有一个酒店创新营销奖的评选和展示活动,请大家准时回来,谢谢。

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