“2014酒店创新营销奖”:洲际酒店集团
关注微信
订阅号

订阅号

小程序

小程序

订阅邮件
新闻 > > 正文

“2014酒店创新营销奖”:洲际酒店集团

来源:环球旅讯 2014-05-15

洲际酒店集团在微信中推出破解方言的小游戏,通过这种方式让大家进行抽奖,与粉丝互动,并且通过这个作法增加了2600万订单的数量。

  大家好。我还是首先简单介绍一下IHG,我们中国一共有七个不同的品牌。去年的时候我们还引入了一个新的品牌,我们在全球一共有4700家不同的酒店,而且在全球有600万会员。大家都在讨论微信,我昨天在台上时候也介绍到这个方面内容,介绍到我们公司新媒体的作法。我们知道大家都在利用新的媒体方式进行促销,我们所做的工作具体来说不仅仅把它作为电商平台,而且是作为顾客跟我们品牌之间的连接点。通过这个连接点可以把我们的话语介绍给客户,而且让他们知道使用微信平台可以给他们带来什么好处。除此之外,通过这个平台,他们也可以进行预订和入住。也就是说,让客户明白,如果说你有一个微信平台,那么可以通过它开始你的旅行。同样可以把它连接到我们在线的预订系统,里面也可以提供很多内容。我们内部的编辑也会提供很多相关的一些内容。


洲际酒店管理集团 数字营销资深总监 邱荣

  我们在真正的商业产品之中的确有这样的需求。在去年半年的时间,大中华区的收益也是受到政府经济形势的影响,主要是因为中国的经济放缓,除了受到这方面的影响之外,我们餐饮业务也受到一些影响。我们如何去做呢?我们需要提高房间方面的收益,总体来说我们需要做一些改进。我们有一些忠实的客户,根据统计89%的会员只尝试住过我们的一个品牌,大中国区会员只有21%的二次入住。我们希望大家能够更加了解我们的品牌,希望他们能够更加了解客户忠诚度的效应。我们怎么做呢?创建了这样一个计划,叫做中华梦想礼遇介绍。比如我们在这里连续入住两个品牌,就可以得到一晚免费的住宿,具体来说通过这种方法大家可以了解我们在大中华区所有的品牌。

  从9月份到去年年底的时候,你可以参与我们免费住宿的计划。这样的计划是面对整个大中华区会员的。在这里我不会说太多的介绍,这是相关的通过微信平台所做的互动,具体内容不会做太多介绍。

  我们的结果是什么样的呢?前面说过了,我们举办这样的活动,包括福建话、上海话,如果破解这些方言的话会得到一些奖励,每一周我们都会放出不同的方言,可以通过这种方法让大家进行抽奖。通过我们所做的这些活动,每年的收入有所增加,我们也创建了通过微信这样的平台,吸引更多的粉丝。而且我们使用这种方法能够创造出来一种情感,这样大家会愿意参与我们的活动。这些活动吸引了新的五万个会员,我们知道在此之前有些人不是我们的会员,通过参加这些活动变成了我们的会员。我们所做的活动不仅仅是一个游戏,而是使大家对中国梦想这样活动的参与,最后可以更好的使用这些社交工具,当然包括微信,微博进行促销。

  这就是我介绍的内容,如果你还没有了解我,欢迎你们了解我们,谢谢各位,这是我们二维码,大家可以试一下。

  赵婷:我看这边还用了很多无线二维码技术和微信,那么整个在洲际无线上面布局和传播方式是怎样的?

  邱荣:我们的移动策略是这样的,一般来说通过微信平台和我们的微博帐户,除此之外在酒店里面如果说进入酒店的时候,这里有一个POS机,如果在这里登录你的微信,或者说微博的帐号,可以按照我们的指示去做,这是比较直接的作法。我们每个酒店在房间里面都有POS机,或者在前台餐饮的这些地方都有我们的二维码,大家可以通过扫描二维码参与我们这个游戏。

  陈延菁:你说通过你们这个作法增加了2600万订单的数量,如果没有这些活动,你怎么知道这些人不会住在其他地方呢?

  邱荣:我们有一些目标的客户,前面提到过十个里面有九个只住我们一个品牌,我们一般是跟踪这样的趋势,对于那些只住我们一个品牌的人,现在住多个品牌,那些只住一晚上的,现在住的时间更长了。我们看了一下,跟他们历史数据相比,这些会员现在不仅仅住一个品牌,他们住更多的品牌,帮助我们创建了更多的一些收入。

  郑嘉丽:可能里面一些内容我错过了,没有看到。我想问一下做游戏的问题?

  邱荣:做游戏的时候希望得到我们的奖励,希望通过抽奖的方式拿到我们的奖励。

  郑嘉丽:你是不是说,实际你们这里有两个不同的游戏,一个是让大家住两个品牌以上。另外一个作法希望大家能够更多参与你们的活动,让他们能够成为你们中国梦想的一部分?

  邱荣:就像刚才说的,用二维码让他们注册,让大家加入我们的微信帐号。

  郑嘉丽:你刚才提到五万个成员,他们是你们在举办活动以后新吸引成员是吧?你觉得他们一个预定率是怎么样的?

  邱荣:我们认为他们是新的成员,一旦他们注册以后会跟踪他们的情况,看他们参与我们中国梦想这样活动的情况。对于新的会员,他们会得到免费的入住的夜晚。

  徐钊:这是一个非常好的游戏,在你们推广这个活动的时候,你们只是针对国内的客户吗?也包括国外客户?

  邱荣:我们目标客户就是大中国地区客户,包括中国大陆、香港、台湾、澳门这些地区。

  徐钊:我们知道微信在中国非常流行,你们是如何推广这个活动的?让大家更多通过微信参与进来,你们使用什么样渠道做的推广呢?

  邱荣:基本是两件事情。大家都在说微信,实际我们不仅仅利用微信,我们也有自己的官方网站,也在利用它,我们在上面做了很多活动,大家可以用手机扫描我们的二维码。在酒店,比如香港、台湾,还有澳门的酒店里面有POS机,大家都可以参加我们中国梦想的活动,我们是线上线下活动的结合。

环球旅讯论坛 酒店营销 洲际酒店
0

© 以商业目的使用环球旅讯拥有版权的内容,请遵循环球旅讯 版权声明 获得授权。非商业目的使用,请遵循 CC BY-NC 4.0

×

打赏打赏打赏!!!

您还可能感兴趣的文章:

©2006-2017 环球旅讯版权所有| 粤ICP备 06070077|增值电信业务经营许可证:粤 B2-20110389|版权声明